关于华夏人寿退保成功不退钱 再次扣费的问题(已回复)

百姓问政网友：田女士

百姓问政对象：渭南市银监分局　华夏人寿保险公司

田女士反映：2015年自己在华夏人寿购买了一份华夏常青树危重疾病保险。每年缴纳3000多元，一直缴到2035年。当时双方签订协议如果田女士不再购买就需要扣除相应的违约金，剩余的保险费会退还。今年由于其它原因田女士决定不再购买，于是她在2月就到华夏人寿办理退保，经过工作人员的核算后，说给她只返还6000多元的保费。最终，田女士还是决定不再继续缴费并通过华夏人寿APP成功退保。但让她没想到的是，到３月份不但没退费，反而华夏人寿又从她的建行账户上扣除了3938元的保费。针对此事她多次向华夏人寿反映但仍未退费。希望相关监管部门能调查处理此事并回复本栏目。

回复单位：华夏人寿渭南中心支公司

据华夏人寿渭南中心支公司回复，接到《百姓问政》问题反馈后，公司派专人与田女士见面，就退保成功不退钱并再次扣费的问题进行了协商，并得到田女士的谅解，退保问题已妥善解决。公司启动内部追责程序，对责任人进行处罚，华夏人寿渭南中心支公司表示：他们将继续优化服务流程，为客户提供优质的服务体验。

编辑：张敏杰

审核：张小伟 陈浩

来源：渭南广播电视台新闻综合频道《百姓问政》栏目

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