二十八载攀登路 华山顶上再出征——热烈祝贺华山三特索道成立28周年

陕西华山三特索道有限公司是由华阴市华山公路索道总公司、武汉三特索道集团股份有限公司、新加坡高技术公司合作兴建的中外合作企业，于1993年12月16日正式成立，1994年7月1日破土动工，历时一年零九个月，于1996年4月10日正式建成运营，横跨华山东线黄甫峪瓦庙沟至华山北峰。总投资8909万元人民币，索道全套设备引进奥地利多贝玛亚公司产品，为单线循环脱挂6人吊厢式索道，索道全长1524.9米，上下站高差755米，每小时单向运量1000人。华山三特索道的开通，彻底改变了“自古华山一条道路”的历史，解决了华山艰难的交通状况，开启了华山旅游的新纪元，极大地推动了整个华山旅游的全面繁荣发展。

1996年4月10日，对华山来说，注定是一个载入史册的日子。这一天，华山三特索道如一条巨龙冲破云霄，横空出世。它不仅打破了天然的阻隔，还彻底解决了“自古华山一条路”的千年难题，堪称天堑变通途的伟大壮举！

时光荏苒，岁月如歌，从1996到2024年，已整整跨过了28个年头。28年，是整整一代人的青春！当年的中年已两鬓斑白，当年的青年已步入中年。28年，华山三特索道走过了一段不平凡的历程，从当初的“摸着石头过河”成长为三特索道的一座基石、一面旗帜、一道里程碑，奏响了新时代中外合作企业和谐发展的最强音，成为了武汉三特索道集团的翘楚、华山景区旅游战略发展中不可或缺的重要支柱。

标准化建设是企业发展的基石。从1997年索道五大管理系统的实施到2003年通过ISO9001国际质量标准认证；从2011年索道安全生产标准化贯标到2015年智慧索道的提出、2017年智慧索道的构建完成与推广；从2020年成功开展新项目开发云端营销到2023年实现了以索道技术输出为主的走出去战略，华山三特索道始终坚持走标准化管理之路。

一分部署，九分落实。28年来，严格执行各项安全规章制度和安全操作规程，每日按时发车，累计发车1029.36万次，从未有过丝毫误差是对标准化建设成果最好的检验。华山三特索道曾三次被授予陕西省优秀外商投资企业称号。

创新是企业进步的动力。公司自“出生”即备受瞩目，一开业便注定迈入高位，每一个华索人从不敢懈怠，以专注与行动付诸实践，助力企业由高速发展向高质量发展迈进。28年来，华山三特索道始终坚持创新引领。2015年，华山三特索道原董事长邓勇在行业中率先提出建设“智慧索道”，开发涵盖运行维修、监测诊断、备件管理、档案管理、评价管理等功能模块，规范索道从业人员行为，科学监测、诊断、评价索道设备状态，用现代信息化技术为索道安全稳定运营保驾护航，全面实现安全、服务、业务和办公智能化管理，引领了中国索道行业的进步，开启“智慧”引领行业发展的新时代。创新精神赋予华山三特索道强大的生命力、凝聚力和战斗力。

28年来，华山三特索道实现安全运营11.69 万小时，为 2799万游客提供安全、便捷、舒服的乘索服务，无一起安全责任事故、无一起重大游客投诉，索道安全运营时长在全球同行业中遥遥领先。2005年荣获中国十佳索道称号，2008年被评为全国5S索道企业，2013年被评定为中国索道安全生产标准化一级企业，2014年荣获全国“安康杯”优胜单位。

关心员工成长是企业的本色。28年来，华山三特索道始终关注每一位员工的成长，依托武汉三特索道集团企业文化主体，公司原董事长邓勇先生在管理与探索中凝练出独具特色的企业文化，他提出“让顾客满意、让员工有尊严、让企业有品牌”的企业理念，凝聚了“不屈不挠、锐意进取、团队协同、共同成长、务实执着、纪律严明”的华山精神和“专业、专注”的工匠精神，营造了蓬勃发展的文化氛围，助力企业蓬勃发展。

为了保障员工有尊严、激励员工成长，华山三特索道开创了一套人性化人力资源管理体系。一是制度规范化。通过分类实施员工成长路径，设立管理序列与专业序列两种不同的发展通道，明确各岗位晋级管理办法；二是管理透明化。公司考评委员会每年举行二次职级考试，无论是技术人员，还是厨师、保洁员，均需通过考试获得晋级；三是培训常态化。为了帮助员工提高素质与专业能力，每月定时举办企业文化培训、部门岗位培训、专题知识讲座三级培训。通过科学化、人性化的人力资源管理体系，员工工作效率与企业管理效能得到了极大地提升。

“企业管理，说到底是人的管理。员工是连接顾客与企业的桥梁，只有让员工有尊严，顾客服务与企业发展才具备基础与保障”。华山三特索道公司总经理张红战如是说。正是对员工成长的特别关注，营造了鼓励学习、推崇突破的进取氛围。华山三特索道的每位员工都在不断学习中与公司共生共荣，在乐观积极、昂扬向上中变化成长。从而培养出了一支“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的员工队伍。从建设到管理，从管理到发展，一批又一批的营销类、技术类、管理类、服务类业务骨干在这里成长起来。他们不断探索设备管理新技术、营销管理新模式、数字化信息新智能，或成为索道技术的专家，或成为索道管理的精英，这些员工遍布全国各地的旅游景区索道战线，为中国索道事业的进步和持续发展注入了持久的动力。华山三特索道先后被誉为国家客运索道“企业文化先进单位”，陕西省劳动关系“和谐企业”称号，渭南市劳动保障守法诚信A级（优秀）单位。

真诚服务游客是企业的宗旨。

时间是最忠实的记录者，也是最客观的见证者，华山三特索道的服务品质在行业内有口皆碑。28年来，华山三特索道始终秉持以“顾客为关注焦点”，制定出台《标准化服务手册》《员工服务公约》，始终秉承的誓言。

“让游客满意是我们永远的追求！”

从微笑服务到便捷、舒适的乘索体验，从免费电话、免费寄存、免费开水、免费咨询等十免服务到冬熬姜汤、夏送绿豆汤、雨天送雨衣，从扶助老弱病残上下索道到千方百计为丢失物品的游客找回失物……，公司的服务理念从最初的微笑服务逐步演变为优质服务、无障碍服务，再到如今的惊喜化服务理念不断完善与提升，这是长久以来持续不断的自我进化、自我更新。每位华索人都以至诚之心为游客着想、急游客所急、帮游客所需，致力于为游客提供喜悦化、无障碍的服务，成为华索人本能的行动，贯穿至今28载，历久弥坚。

注重营销是企业的基因。做直播、推网红、抽盲盒、集章打卡……许多人惊喜地发现，2020年华山三特索道的营销工作就像打通了“任督二脉”一样亮点不断，然而在三特集团原监事长、华山公司原董事长邓勇看来，注重营销从华山三特索道成立之时就已经刻在了DNA里了。

早在90年代，当“什么是市场营销”还停留在讨论阶段的时候，时任华山三特索道办公室主任兼营销部主任、现任华山公司西安营销中心总经理的林越红女士，已经开始迈入市场进行专业化营销了。“自古华山一条路，华山索道天堑变通途。”为了广而告之华山三特索道的运营，1997年与1999年，华山三特索道分别举办了全国攀岩锦标赛、亚洲攀岩锦标赛。随着比赛的圆满举办以及华山索道专题推介会的成功召开，华山三特索道的知名度在旅行社与游客中迅速传开。时至今日，林越红女士仍引领着华山公司的营销团队，紧追时代脉搏，运用新媒体营销为公司发展助力。

28年来，华山旅游人数从1996年的30万攀升到现在的320余万人次，华山三特索道累计实现营业收入23.31 亿元人民币，上缴地方利税10.21 亿元，被授予陕西省“A”级纳税人、华阴市纳税贡献大户、纳税骨干企业、功勋企业等荣誉称号，成为当地经济的重要支柱企业。

回报社会是企业的初心。在不断发展壮大的同时，华山三特索道始终不忘自己肩上的社会责任。28年来，华山三特索道时刻关注社会公益事业，积极回报社会。在2003年华阴“03.8”抗洪抢险、2008年汶川地震、2023年北京冬奥会维保服务以及拥军、扶助残疾人、脱贫攻坚、乡村振兴中全力以赴。在脱贫攻坚中，2016年派出扶贫工作队，累积投资50余万元，为所包联帮扶的新和村建成大棚果蔬产业，为贫困户盖起了新房，高质量完成了华阴市新和村33户93人的脱贫攻坚任务。

群众心中有杆秤。华山三特索道先后被授予全省“扶助残疾人先进集体”、华阴市“03.8抗洪先进集体”、脱贫攻坚“优秀帮扶单位”等荣誉称号。

“回顾28年的成绩与辉煌，华山三特索道之所以取得这样的成就，得益于武汉三特索道集团的正确领导，华阴市委市政府、华山景区管委会和社会各界的大力支持，得益于公司从开业前直至2023年，遇到一位高瞻远瞩、勇于创新、虚怀若谷、心怀开阔的企业领导人——公司原董事长邓勇先生的坚强领导”。公司总经理张红战如是说。

回顾走过的二十八年岁月，稳健而又现代的华山三特索道朝气蓬勃、充满活力和自信。

二十八载攀登路，华山顶上再出征。今天，站在新的更高的起点，我们将在三特集团党委的引领下，牢记初心使命，以更加坚实的脚步，勇敢出征，全面贯彻创新、协调、绿色、发展、共享的理念，着眼于技术创新、对外合作及业务拓展，以发展新质生产力为重要着力点，在服务和融入新发展格局上展现新作为，推动企业高质量发展。用自己的勤劳与汗水，用坚定的信念和不屈不挠的精神，将华山三特索道建成“安全生产一流、内控管理一流、业务技术一流、专业人才一流”的新时代行业典范、中国索道标杆企业。为华山旅游业和中国索道事业作出自己新的更大的贡献！

创造了辉煌历史的华山三特索道，一定会创造更加美好的未来。

稿件来源：陕西华山三特索道有限公司

编辑：韩莎

复审：闵博智

终审：张涛