《高新报道》【我们这一年】渭南高新区行政审批服务局：踏浪前行风正劲 创新服务势正足

（记者：李冬）2023年，在渭南高新区党工委、管委会的坚强领导下，区行政审批服务局紧紧围绕“放管服”改革要求，秉持“称心办事  诚信服务”工作理念，聚焦企业发展全周期、项目建设全流程、便民服务全天候，持续创新审批服务思路，提升审批服务效能，以办事企业群众的微笑和满意度作答，交上一份充满诚意的年度工作答卷。

靶向发力，打造企业服务“零距离”。区行政审批服务局树立“以企为本、服务至上”工作理念，建立“12345”工作模式、“入企走访+诉求接待”双向服务及问题协调处理机制，精准解决企业困难和诉求，全年累计走访重点工业企业114家400余次，梳理收集反馈问题135条，先后协调各职能部门100余次，协助解决交通、市场销路、政策咨询、融资难等方面问题108个。开通了渭南高新区“企业服务110”专线，向企业提供“一站式、及时办”诉求响应服务，截至目前，受理的21家企业24个问题诉求件已全部办结。同时，推行企业服务专员制度，组建“1＋3＋N”企业服务团队，由1名中心主任牵头，3名联络员和N个服务专员参与，采取“构建常态化服务体系、建立服务联系卡、建立服务台账”工作方式，主动靠前服务，构筑政企沟通“新桥廊”，全力以赴为企业发展保驾护航。

狠抓落实，跑出行政审批“加速度”。区行政审批服务局以极简审批为导向，推广使用电子印章、电子证照，实现审批服务“减环节、减时限、减跑动”，用足用活“容缺办理+承诺制+并联审批+全程代办”模式，为全区重点项目提供政策咨询、材料准备、手续办理等事前介入、事中代办、事后跟踪服务，推进项目手续高质量审批。持续运用“1＋5＋N”工作模式及“红黄蓝”三色管理机制，紧盯堵点和难点，上门跟进，专题对接，助推项目审批提质增效，顺利办结全区73个市级重点项目511项手续。探索“政银企合作”新路径，联合建设银行渭南分行在其营业部设置“企业开办政银一窗通”服务专区，畅通企业开办“快车道”，打造“政银合作”高新品牌，服务专窗全年累计接受群众咨询230余人次，新登记市场主体36户，帮办代办事项39项。

常态惠民，圈出政务服务“同心圆”。区行政审批服务局优化政务服务“楼小二”帮办代办服务模式，制定帮办代办服务清单和服务标准，拓宽企业可办事项范围，实现涉企事项全覆盖，全年累计提供企业咨询服务760余次，帮办代办298件。打造政务服务“就近能办、多点可办”服务模式，积极推动13类57项高频基层便民服务事项下沉至街道（社区）办理，不断优化“15分钟政务服务圈”服务效能。整合优化政务服务大厅资源，划分便民服务区、综合审批区、办税服务区三大类专区，新增2个“一件事一次办”集成服务专窗，推动政务服务优化升级。

“2024年，渭南高新区行政审批服务局，将以敢为的担当，勤为的作风，善为的能力，持续提升政务服务水平，聚焦聚神聚力，把各项工作抓实抓好，在便民利企的道路上，砥砺前行，全面实现办事少跑腿，服务有温度，效能再提升，以高水平政务服务，助推高新区经济社会高质量发展。”渭南高新区行政审批服务局局长王兵说。

来源：渭南广播电视台

编辑：孙飞燕

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