窗口有礼 服务无境——渭南市行政审批服务局开展政务服务礼仪培训

为进一步深化“三个年”活动，加强政务服务干部队伍作风能力建设，提高窗口工作人员服务意识和礼仪修养，落实国办第八督查调研组在我省实地督查发现问题对照整改工作，持续提升窗口服务品质，展示窗口文明风采。11月1日—2日两天时间，市行政审批服务局结合窗口“朝九晚五”的工作时间特性，利用下午5点至6点分两次集中开展了政务服务礼仪培训，驻厅窗口单位工作人员、首席代表及政务中心干部职工近300人参加培训。

此次培训邀请了市委党校孙明霞教授为工作人员辅导授课。孙教授结合培训前对大厅走访发现的问题及政务服务日常工作实际，围绕窗口服务意识、职业形象、举止规范和语言礼仪四大核心内容展开专题辅导，从政务服务礼仪：笑相问、礼貌接、及时办、双手递、提醒带、目相送等内容为切入点，全方位讲解了从办事群众进入大厅到离开大厅的服务的全过程。同时，针对服务过程中需要注意的言行细节，根据各种情况对服务用语的语调、语气、语速等细节技巧做了情景演示，并逐一指导点评，帮助工作人员在日常工作中运用“利他思维”把握服务细节要点、打通服务提升“堵点”，发现小问题、改进小细节，以更暖心的话语、更贴心的服务、更好地与企业群众进行沟通交流，让企业群众在市政务大厅文明有礼的良好服务中有更高的满意度、更充实的获得感。

培训结束后，孙明霞教授对窗口和值班人员的培训实践情况进行了“回头看”，一对一、点对点，从仪容仪表、服务用语、岗位着装、指引就坐等方面现场进行了规范和纠正，对大厅的服务规范标准给予指导性意见。

大家纷纷表示，授课老师经验丰富、授课内容接地气，具有很强的实践指导意义，通过学习，加深了对提升个人修养、树立良好政府工作人员形象的理解，增强了文明服务意识，并结合孙教授的两次现场指导，进一步掌握了沟通技巧，熟悉了礼仪流程，受益匪浅，获益良多，在接下来的实践中一定会将培训学习的内容转化为常态化工作举措，让自己的服务更上一层楼。

人无礼则不生，事无礼则不成。下一步，渭南市行政审批服务局将以本次培训为契机，加大对政务服务规范礼仪运用情况的动态监督，确保大厅工作人员真正达到学礼、知礼、用礼的效果，以“窗口有礼”助推“服务无境”，让文明“软实力”成为推动政务服务高质量发展的“硬支撑”，切实为渭南营造更优的营商环境贡献力量，为加快建设黄河中游生态保护和高质量发展核心示范区做出新的更大贡献。

来源：渭好办