对话渭南| “3・15”国际消费者权益保护日， 这些知识您都知道吗？

渭南综合广播 | 对话渭南

王松涛，陕西齐一律师事务所主任、律师。先后担任渭南市政协第五届委员、渭南市政协第六届常委，渭南市应急专家，渭南市仲裁委员会仲裁员，渭南市人民政府法律顾问（至今连续五届），渭南职业技术学院客座教授，渭南市律师协会副秘书长，渭南市新的社会阶层人士联谊会副秘书长。

先后荣获首届“渭南市十佳优秀青年律师”、“渭南市法律援助先进个人”、“渭南市信访工作先进个人”、“渭南市政府优秀法律顾问”、“政协渭南市第五届优秀委员”、四次荣获政协渭南市“年度优秀提案奖”。

主持人：首先来介绍一下315消费者权益日的由来？

嘉宾：315消费者权益日，全称为国际消费者权益日，时间为每年的3月15日，由国际消费者联盟组织国际消费者协会于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。每年3月15日，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益运动进一步发展。

主持人：说一说消费者组织的发展历史？

嘉宾：1898年，全世界第一个消费者组织在美国成立。1936年，建立了全美的消费者联盟。第二次世界大战后，各种反映消费者利益和要求的组织在一些发达国家相继出现。1960年，国际消费者联盟组织宣告成立。之后，消费者运动更加活跃，许多发展中国家也建立了消费者组织，使消费者运动成为一种全球性的社会现象，全世界已有90多个国家共300多个消费者组织在开展活动。1985年4月9日，联合国大会一致通过了《保护消费者准则》，督促各国采取切实措施，维护消费者的利益。

1983年5月，河北省新乐县成立了消费者协会，这是我国成立的第一个消费者组织。1984年8月，广东省广州市成立了消费者委员会，这是我国第一个城市消费者组织。1984年12月26日，中国消费者协会成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体，成为中国第一个保护消费者权益的全国性组织。1987年9月中国消费者协会加入国际消费者协会。1991年3月15日，中国中央电视台经济部的编导们推出现场直播“3·15”国际消费者权益日消费者之友专题晚会。也正是从此开始，消费者权益保护才逐渐走到了大众的视野。开播以来，晚会揭穿了无数的骗局、陷阱和黑幕以及假冒伪劣商品。维护了公平公正，改变了无数人的命运和人生。1993年10月31日，第八届全国人民代表大会常务委员会第4次会议全票通过了《消费者权益保护法》。1994年1月1日，《消费者权益保护法》正式实施，标志着我国消费者权益保护工作走向法制化轨道。

主持人：通常消费者活动日工作的主要内容有哪些？

嘉宾：1、向消费者提供信息。

2、对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力。

3、处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。

4、搜集消费者的意见并向企业反馈。

5、打造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位。

6、参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题。

7、成立消费者团体，确立消费者主权。

8、加强消费者国际团体及合作。

主持人：说到消费者维权的典型，会想到哪些人？

嘉宾：1994年颁布的《消费者权益保护法》第四十九条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。这条“退一赔一”的规定很快造就了一大批职业打假人。首先会想到打假卫士王海，他是王海热线消费者权益保护项目负责人、北京大海商务顾问有限公司总经理，著有《我是刁民》《王海忠告》《当头棒喝》《物业维权一日通》等书。1995年，王海先生成为中国保护消费基金会设立的“消费者打假奖”的获得者；1996年，王海先生被媒体评为中国的新闻人物，并应邀参加中央电视台《实话实说》第一期节目；1997年，《南方周末》称王海先生是“脚踏实地的爱国者”。

主持人：知假买假是否是消费行为呢？

嘉宾：《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》第三条：因食品、药品质量问题发生纠纷，购买者向生产者、销售者主张权利，生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的，人民法院不予支持。购假之后，50%以上的“职业打假人”都会与商家“私了解决”。剩下的会去工商部门举报，或到法院起诉。在北京，每年的诉讼就有三十多起，但有很多都不是用“职业打假人”自己的名字起诉的。客观的说，也只有赔钱才能触动商家的利益，促使他们把问题改正。

编辑：阳阳、祖钰

初审：刘莹

终审：黎英、周新宏