白水县民政局婚姻登记处：强举措打造优质服务

为更好发挥民政窗口引领作用，今年白水县民政局婚姻登记处以扎实的工作作风，饱满的工作激情，不断提高服务效能和水平，打造“亮点工程”，塑好“窗口形象”，提升服务质量，最大限度地满足广大群众对婚姻登记工作的各种需求。

在白水县民政局婚姻登记处，记者看到，每天办理业务的群众络绎不绝，婚姻登记处为他们提供等候椅、声明书样表、填表说明等，工作人员及时现场为办事群众解疑答惑。特别是近期针对离婚群体呈现出年龄小、婚龄短的趋势，以及当事人易冲动的特点，工作人员适时进行心理疏导、劝解，避免冲动型离婚现象发生。同时工作人员还始终坚持文明用语，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良风气，实现了“窗口不缺岗，工作无差错、服务讲热情”的文明承诺。

白水县民政局婚姻登记处工作人员张晓在采访中说：“对待每一位前来我们婚姻登记处办事的群众，我们都能够做到热情服务，耐心沟通，对初次办理结婚证的新人，我们会当场审验他们的证件，如果符合要求的话当场办理，如果证件不符合政策要求，我们会做到耐心的解释，尽量让群众少跑冤枉路，对于一些年龄大的需要补领结婚证的老人，因为他们好多人填表的话不能一次性填完，我们会耐心的指导他们填表。”

白水县民政局婚姻登记处主任花鹏在采访中说：“在工作中我们将坚持暖心服务，为办事群众递上一杯热茶，送上一句温馨的祝福。在情人节等特殊节日的到来，我们婚姻登记处工作人员精心准备，做好婚姻登记工作，并为新人送上玫瑰花、小礼品，为新人举行颁证仪式并送上深深的祝福，进一步提升白水的婚姻登记工作形象与窗口服务质量。”

同时，白水县民政局婚姻登记处还积极与当地档案局合作，开展婚姻登记档案管理工作，档案保管做到专人专室，便于当事人方便快捷查询档案资料。针对婚姻登记当事人填写的各种表册以及提供的各种证件材料，做到认真细致审核后、分类编码、分类归档、妥善保管，使之归档材料完整、档案装订规范，分类合理。严格履行交接制度，明确档案查询办理程序，登记备份查档人身份证、介绍信等，以防止档案信息外泄，实现了标准化，规范化管理。

据了解，白水县民政局婚姻登记处成立于2003年10月，属于国家3A级婚姻登记机关，共有工作人员7名，2020年上半年共办理结婚登记728对，离婚登记262对，补领702对。近年来，白水县民政局婚姻登记处秉承“以民为本”的原则，并成立专门的婚姻家庭辅导专岗，使婚姻登记服务更加人性化、亲情化；同时开展婚姻家庭指导工作、婚姻危机干预和心理咨询服务，对愿意接受服务的当事人，建议他们慎重考虑是否暂缓离婚，使当事人理性面对婚姻问题，促进家庭、社会和谐。

编辑：郑洋

审核：李白冰