渭南便民问题皆打“12345” 27条热线合并成一个号

本报渭南讯（记者杨托）消费问题、环境污染、社会保险政策……便民热线太多，记不清楚号码？以后渭南市民只需拨打“12345”一条热线，所有便民问题都能得到及时回复。

昨日，记者了解到，渭南将在省内率先整合非紧急报警类政务服务热线电话，建立渭市“12345”政府服务呼叫中心。渭南市信息化工作办公室副处级调研员雷军介绍，目前渭南全市约有27条便民服务热线，“便民服务热线号码太多，市民难以记住。有很多热线知道的人少，基本上没人打。”雷军说，为此，市委、市政府决定整合除110、119等报警电话外，其他市级各有关部门直接服务民生的公开服务电话号码，并将渭南市人民政府网站网上信箱，与“12345”呼叫中心热线互联互通，开设“12345”信箱。

按照实施计划，“12345”呼叫中心及各成员单位对外统一使用“12345”热线电话号码和“12345”邮箱，实现“12345，有事找政府”。

“12345”呼叫中心建成后，话务员24小时接听和答复市民咨询、求助、建议、批评、投诉、举报等。“12345”呼叫中心将按照统一受理、分类处理、单位承办、跟踪监督、限时办结、回访检查、发回重办和审结归档的流程进行处理。

目前，“12345”呼叫中心平台搭建工作正在进行中，预计今年年底，可正式投入使用。