渭南便民问题皆打“12345” 27条热线合并成一个号

来源:2014-09-30 16:04:37

本报渭南讯(记者杨托)消费问题、环境污染、社会保险政策……便民热线太多,记不清楚号码?以后渭南市民只需拨打“12345”一条热线,所有便民问题都能得到及时回复。

昨日,记者了解到,渭南将在省内率先整合非紧急报警类政务服务热线电话,建立渭市“12345”政府服务呼叫中心。渭南市信息化工作办公室副处级调研员雷军介绍,目前渭南全市约有27条便民服务热线,“便民服务热线号码太多,市民难以记住。有很多热线知道的人少,基本上没人打。”雷军说,为此,市委、市政府决定整合除110、119等报警电话外,其他市级各有关部门直接服务民生的公开服务电话号码,并将渭南市人民政府网站网上信箱,与“12345”呼叫中心热线互联互通,开设“12345”信箱。

按照实施计划,“12345”呼叫中心及各成员单位对外统一使用“12345”热线电话号码和“12345”邮箱,实现“12345,有事找政府”。

“12345”呼叫中心建成后,话务员24小时接听和答复市民咨询、求助、建议、批评、投诉、举报等。“12345”呼叫中心将按照统一受理、分类处理、单位承办、跟踪监督、限时办结、回访检查、发回重办和审结归档的流程进行处理。

目前,“12345”呼叫中心平台搭建工作正在进行中,预计今年年底,可正式投入使用。

0