潼关：“帮办代办”解民忧

“你们的服务太好了！真是帮我解决了大难题！”12月7日，在潼关县政务服务中心，75岁的吉焕然对工作人员的贴心服务连连夸赞。

吉焕然家住潼关县城关街道书院一巷，前段时间不小心将个人社保卡和身份证丢失。由于担心无法正常领取养老金，她来到潼关县政务服务中心咨询。

“一进大厅，就有工作人员问我要办什么业务，帮我跑前跑后，带我去银行办卡。这服务很贴心。”吉焕然说。

“老人社保卡丢失，本来只需提供一张正常使用的银行卡就行，但老人身份证也丢失了，无法办理新的银行卡。”潼关县政务服务中心工作人员李高伟介绍，“当时老人很着急。她告诉我，老伴还在住院，需要尽快解决社保卡的问题，取钱支付老伴的医疗费。”

了解到吉焕然的情况后，李高伟立即将这一情况告诉了该中心主任汤军刚。考虑到老人年龄较大且行动不便，汤军刚就安排工作人员开车陪同老人去银行办理银行卡。新卡办妥后，工作人员向窗口单位递交了资料，帮助吉焕然完成了社保卡补办。5个工作日内，吉焕然就可以领到自己的养老金。

得知很快就能领取养老金，吉焕然非常高兴，对潼关县政务服务中心的工作人员连连称赞。

“帮助群众解决问题，提供贴心服务是潼关县政务服务中心‘帮办代办’工作的重要目标。只要群众有需求，就可以找我们，我们会提供最贴心的服务。”李高伟说。

“帮办代办”工作是潼关县政务服务中心今年的一项亮点工作。今年以来，该中心全力推动“坐等服务”向“跑动服务”转变，所有干部胸前都佩戴了“帮办代办”工作标牌。

“中心工作人员每天会在大厅主动了解群众诉求，帮助解决问题。对老年人、残疾人等特殊群体，提供领表填表、帮助办理业务等服务，对申请材料、办理程序较复杂的事项，提供‘一对一’全程帮办代办服务。”汤军刚告诉记者。截至目前，潼关县政务服务中心共办结各类政务服务事项6万余件，向群众和企业提供帮办代办190余次、上门服务23次、延时预约服务超过200次。

为了进一步服务办事群众、提高工作效率、优化营商环境，潼关县政务服务中心在“帮办代办”的基础上开通了“潼小二”业务，向办事群众提供政务公开、业务咨询、帮办代办、投诉建议等贴心服务。围绕政务服务工作动态、最新资讯、操作流程等内容，在微信和抖音持续发布简明便捷的办事指引，推动实现所有入驻大厅的政务事项抖音可查、微信可知、电话可约。“‘潼小二’上线4个月以来，通过电话、微信和抖音向群众答复业务咨询300余次，部分高频事项办事指南浏览量达到6万多次，实现了市长热线12345平台连续3个月零投诉。”汤军刚说。

今年以来，潼关县围绕营商环境突破年服务群众、服务企业，聚焦事项办理持续突破，重点改革任务有力推进，服务质效不断提升。目前，全县新增经营主体956户，同比增长20%，企业开办时间压减至1个工作日，企业年均纳税时间压减至70小时，16个“一件事一次办”事项实现线上办理。“下一步，潼关县将厚植县域经济发展沃土，为县域经济社会高质量发展营造良好的营商环境。”汤军刚说。

记者手记 | 既有“速度”，又有“温度”

日常生活中，社保、医保、上学、户口迁移等群众身边事，关乎群众切身利益，一旦办得不好，就会成为群众的操心事、烦心事、揪心事。真正把群众身边事办好，做到为民服务、为民解忧，既要体现“速度”，又要在“温度”上发力。

潼关县政务服务中心的“一对一”全程帮办代办服务模式，让工作人员从“坐等服务”向“跑动服务”转变，主动替群众考虑、替群众跑腿，察民意、解民忧。工作人员的作风及办事效率因此得到提升，群众“少跑路”逐渐变成“不跑路”，群众和政务服务中心之间架起了一座“连心桥”。

政务服务一头连着千家万户，一头连着党和政府。群众利益无小事，要让群众从工作人员服务的“速度”中感受到为民服务的“温度”。

记者 梁少飞 通讯员 亢红军

来源：群众新闻