《直通县市》潼关政务服务中心：当好“潼小二” 打造“一站式”服务

第二批主题教育开展以来，潼关县政务服务中心坚持以群众满不满意作为衡量工作实效的标准，持续优化营商环境，打造“潼小二”式服务平台，为企业、群众提供高效便捷的优质服务，不断推动主题教育走深走实见得实效。

今年9月份，潼关县政务服务中心开通了“潼小二”微信、抖音及预约服务与投诉建议电话，向广大办事群众提供政务公开、业务咨询、帮办代办、预约服务、投诉建议等线上服务，对网友提出的咨询和疑问精准耐心解答，给企业省时间，让群众少跑路。

潼关县政务服务中心工作人员 李高伟：“奶奶，今给你送身份证来了，你现在把咱的社保卡啥留好。”

家住潼关县城书院一巷的吉焕然老人前段时间不小心将个人社保卡和身份证丢失，导致账户无法正常领取养老金。政务服务中心得知情况后，在第一时间将补办好的身份证为老人送上门，用实际行动传递政务服务的“速度”和“温度”。

潼关县居民 吉焕然：“感谢党的好政策，党培养这些好干部。”

帮办代办只是“潼小二”的服务内容之一。“潼小二”信息平台紧紧围绕潼关县政务服务工作动态、最新资讯、操作流程等内容，及时对微信和抖音内容进行更新发布，实现了所有入驻大厅的政务事项抖音可查、微信可知、电话可约，为群众和企业提供简明便捷的办事指引。

潼关县居民 姚彩丽：“上了这个平台以后，办什么事情特别简单便捷。”

自“潼小二”上线以来，部分高频事项的办事指南浏览量达到6万多次，通过“潼小二”答复业务咨询300余次，获得了良好的社会反响，发挥了显著的服务功效。

潼关县政务服务中心党支部书记 主任 汤军刚：“政务服务工作的出发点和落脚点就是持之以恒为民办实事、解难题。下一步，中心将结合工作实际，不断完善并充分发挥‘潼小二’的便民利企功能，确保每一个咨询和诉求事事有结果、件件有回应，让群众办事少跑路，让企业办事更便捷，以高效、优质、温暖的政务服务践行人民至上的理念宗旨，为县域经济社会高质量发展作出应有贡献。”

稿件来源：潼关县融媒体中心

记者：张珂 思怡 编辑：徐军

编辑：韩莎

复审：李苗

终审：赵永彬