《经开新时空》渭南经开区召开12345服务热线工作推进会

（记者：李冬）4月19日，渭南经开区召开12345服务热线工作推进会，通报2020年及2021年第一季度12345快速响应平台工单办理情况，安排部署2021年度12345快速响应平台相关工作。渭南经开区党工委副书记任兴隆出席会议。

会议指出，“12345”快速响应平台是党建“留心护根”工程三大专项之一，是党委、政府联系群众的重要途径，是优化政务服务环境的重要举措和检验党风政风的重要窗口。全区各单位、各部门聚要焦群众的操心事、烦心事、揪心事，持续用心、用情、用力，努力提升群众的安全感、幸福感和获得感，不断提高基层社会治理体系和治理能力。

会议要求，要进一步规范工作流程，认真做好受理交办、督促协调、审核送签、回复报送等各项工作，各单位工作人员受理工单后要第一时间联系诉求人核实诉求问题，工单办理完毕后要及时回复诉求人，征求诉求人意见，对确属工作不到位的，要进一步办理，直至诉求人满意。对于因政策、法规等原因导致诉求人主观不满意的情况，要耐心做好沟通和解释工作。要建立长效机制，加强大数据分析研判，及时总结规律，关口前移响应诉求，建立诉求数据和政府行动的关联，落实领导干部亲自抓督办制度，对同类问题涉及的领域进行集中研究，采取有效措施，主动工作，切实回应群众关切，提早解决问题，积极探索由“接诉即办”向“未诉先办”转变，为党工委、管委会掌握社情民意、科学决策提供有力支撑。

来源：三区融媒中心

编辑：孙飞燕

审核：任建斌 李雁鹏

终审：樊玮