《直通县市》“合小政”帮代办 让政务服务有“速度”有“温度”

今年以来，合阳县行政审批服务局在原有帮代办服务模式的基础上，积极探索“政务+”服务模式，打造了一支懂政策、熟业务、有亲和力的“合小政”帮代办服务团队，真正做到让办事群众有求必应、有问必答、有难必帮。

在合阳县政务服务大厅，“合小政”帮代办前台服务坐满了前来办事的群众。今年以来，合阳县将前台服务窗口融合成集咨询解答、辅助申报、流程跟进、办结联系等一站式全程服务模式，办事群众从抽号引导、填写资料、实名认证到办结领取，每个环节都有帮代办员陪伴，让群众感受到从进入到离开闭环式事前全方位引导、事中全链条帮办、事后跟踪回访和执行办结评价的全流程“零距离”服务。

合阳县政务服务中心管理股股长 刘佳明：“我们将进驻大厅的1724项政务服务事项全部纳入帮代办服务，组建由10名专职帮代办员、94名兼职帮代办员组成的帮代办队伍，为企业群众提供全流程、一站式帮代办新模式。”

“一事一员” “一帮到底” “一次一评”的服务模式，从根本上破解了群众办事难题，在合阳县经营一家超市的王永强对“合小政”帮代办服务赞不绝口。

合阳县办事群众 王永强：“上一周，我到便民大厅（办）那个食品流通证那个延续，到了大厅以后，我资料没有带全，经过工作人员和我这个微信一加以后，我把好多资料给发过去，没要我跑人家就给我办好了，办好以后你看，不到一周时间很快就送过来啦，这个各方面都比较好，工作人员态度也好。”

从线下到线上，“合小政”帮代办聚焦企业、群众多元化需求，在多形式服务上不断进行延伸拓展。在推出周内周末延时服务、节假日预约服务等系列线下服务的基础上，为办事群众提供线上办理、远程协办操作指导，做到 “线下服务无死角、线上服务不打烊”帮代办服务领地。

合阳县政务服务中心管理股股长  刘佳明：“针对有特殊需求或较为复杂的办理事项，提供专人专办、急事快办；针对老弱病残孕等特殊群体，开通‘绿色通道’，提供预约上门、一帮到底服务；针对需到多窗口、多部门、多级办理的政务服务事项，由帮代办员协调各方联动办理，实现无缝衔接。”

今年以来，“合小政”帮代办服务为企业群众帮代办各类事项2.35万余件，其中咨询指导1万余件，深度帮代办1.1万余件、便民服务类1500余件。截至目前，帮代办日均办件量达320余件，收到感谢信274封、锦旗16面，收获群众们的一致好评。

记者：王丹晴 行江妍 编辑：徐军

稿件来源：合阳县融媒体中心

编辑：李辉

复审：李姝含

终审：惠阳