【我为群众办实事】 合阳县：“移动”的户籍窗口 暖心的上门服务

陕西省渭南市合阳县金水派出所户籍民警在整理资料时发现有部分群众的身份证滞留在派出所迟迟无人领取。通过梳理发现未领取的身份证主要集中在年龄偏大、行动不便的老年群体。了解到情况后，金水派出所结合“最多跑一次”的服务宗旨，将服务延伸到群众家中，开展送证上门服务。

4月10日，金水派出所户籍民警带着办理好的身份证上门逐一送到老人手中，同时向其家人宣传户籍政策、安全防范、防电信诈骗等知识。“真是太感谢警察同志了，把身份证送到家里，你们现在的服务真是越来越暖心了。”家住合阳县城关街道办平政村村民樊六侠从民警手中接过崭新的身份证，高兴地说。

合阳县城关镇平政村村民樊六侠高兴地从民警手中接过崭新的身份证（图片由合阳县公安局提供）

通过上门服务，不仅加深了民警与群众之间的感情，还为辖区群众提供了便利，让群众真切体会到公安民警为民服务的真诚态度，受到了辖区群众的一致好评。

4月9日下午，在合阳县政务服务大厅窗口处，一位男子焦急地对户籍工作人员说：“这可怎么办才好？伯母万秀芹家的户口簿丢了。”“您先别着急，具体什么情况，您慢慢和我说。”户籍民警在得知这位男子反映的情况后，与他进行了沟通。“我伯母她的户口簿是她独自一人的，孩子都不在身边，出行也不方便，这可怎么办？”

在了解了事情的原委，民警仔细翻看了该男子的证件并核查了其伯母万秀芹的信息，户籍民警表示：“您放心吧！既然您伯母的身体不舒服，出行不便，那我们就上门去，我们把新户口簿送到她的手中。”

第二天上午，九龙派出所户籍民警带着崭新的户口簿来到北街村万秀芹老人家中，万秀芹老人在接过户口簿后更是连连道谢，反复地说：“麻烦你们了，麻烦你们了！”

合阳县九龙派出所民警为行动不便的万秀芹老人送户口簿

户籍新政实施以来，合阳县公安局多次强调要转变观念、切实树立为民服务的意识。合阳县公安局各派出所立足岗位实际，及时了解和掌握群众的诉求和困难，变“被动服务”为“主动服务”，对行动不便的残疾人、孤寡老人主动提供上门办理户口簿、居民身份证等服务，并向广大群众公示预约电话，接受行动不便者的预约，以实际行动践行便民利民理念，切实提高了窗口服务质量和群众的满意度。

来源：合阳县融媒体中心

作者单位：合阳县公安局