韩城市桑树坪镇康乐社区开展“暖心服务零距离 温情认证解民忧”志愿服务活动

（记者：显辉 通讯员：赵小芳）“苗奶奶，您看摄像头，摇摇头……认证成功啦！”3月13日，在韩城市桑树坪镇康乐社区独居老人苗奶奶家中，志愿者正在为她进行高龄津贴“刷脸”认证工作。

自高龄认证工作开展以来，为进一步落实高龄津贴管理发放工作和相关惠民政策，确保辖区内高龄老人能够及时、准确的领取津贴，桑树坪镇康乐社区推出“线上指导+线下代办”双轨服务模式。一方面，通过在居民微信群发布高龄认证操作指南，开通“不打烊”服务热线，及时为群众解答认证中存在的问题；另一方面，组织志愿者、网格员到独居老人家中“一对一”协助老人使用智能手机完成认证，为行动不便的老人提供“零跑腿”认证服务，用贴心服务架起党群“连心桥”。

认证服务不仅是“流程完成”的一种任务，更是“情感联结”的一种方式。在认证过程中志愿者还化身“倾听专员”，主动询问老人健康状况，记录生活需求，为老人检查家中燃气安全、普及防诈骗知识，让服务更有温度。“原本担心儿女不在身边，自己不会用手机，没想到志愿者直接来家里帮忙，还陪我聊家常。”阮阿姨拉着志愿者的手连连道谢。

此次志愿服务活动，有效解决了老人的实际困难。下一步，桑树坪镇康乐社区将继续秉持“以人为本、服务至上”的原则，聚焦“邻里互助”模式，持续推动各项惠民服务从“居民被动寻求”向“服务主动送达”转变，全面做好民生保障各项工作，让每一位居民都能感受到社区的温暖与关怀。

来源：渭南广播电视台

编辑：胡斌

初审：张创飞

审核：唐红萍

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