韩城市新城街道：以“小网格”奏响基层治理“最强音”

（记者：显辉 通讯员：卫庆青）近年来，韩城市新城街道坚持党建引领，探索“一法双线三员四格”网格化精细治理模式，不断推动资源要素下沉在网格、工作力量加强在网格、服务管理落实在网格、一流工作体现在网格，快速度、高质量解决群众的急难愁盼问题，构建覆盖全面、配置合理、服务高效的基层治理新格局。

“一法”强统筹，汇聚治理合力

实行社区干部每周“24小时”进网入格工作法，同时为确保社区干部进网入格“24小时”工作任务的有效落实，确立了“五时”工作内容，即网格员做到“每时巡、适时访、及时办、随时报、按时记”，让社区干部腾出更多时间深入居民群众中去察民情、访民意、解难题，实现网格员微服务全覆盖，以“小网格”托起“大服务”、撬动“大治理”，有效解决“坐在办公室都是问题，走下去全是办法”的窘境。

（紫云社区入户走访，询问对社区意见建议）

“双线”促共治，强化治理支撑

线上建立智慧平台系统。按照让“大数据”多跑路，群众少跑腿的工作思路，在14个城市社区持续推进“智慧社区”建设，通过建立“红色管家”服务体系和治理队伍，搭建社区管理基础库，设置房屋管理、人员管理、党建活动、意见建议、随手拍、办事指南、“五社联动”等服务板块，使居民通过手机端快速实现各类便民服务事项申报、问题的反映、居民急难愁盼事项的上报等，民情舆情一键上传，社区快速响应，及时处理，大幅度提高了办公效率和公共服务质量，有效搭建了公众服务的信息化桥梁，大大方便了居民的生活。今年以来，14个社区105个“红色管家”累计收集居民问题诉求1088余条，协助解决1000余个，“手机在手、业务全有”逐渐成为现实。

（智慧平台上传信息）

线下建立小区“党群议事会”工作机制。组织网格员、业主委员会成员、纠纷调解员、民情信息员、物管联络员等多方力量，通过每月深入小区、楼栋、网格召开1次“微治理”议事会，充分将业主微信群、12345工单、小区跑一遍、智慧社区等平台群众诉求纳入议事范围，听民声、知民意、解民难，变“问题被动出现”为“问题主动发现”，变“群众上访求解”为“干部下访化解”，真正把群众的操心事、烦心事、揪心事找出来，有效破解基层治理难点堵点痛点问题。自小区党群议事会机制运行以来，社区已解决充电桩加装、下水道堵塞、乱搭乱建、噪音扰民等群众诉求多达200余件，得到群众高度认可和赞扬。

“三员”优服务，提升治理效能

当好群众“宣传员”。充分发挥网格员扎根基层、深入群众的优势，通过讲政策、举实例等方式，对群众关心的医疗、教育、养老、帮扶等系列惠民政策进行系统性讲解，将各项惠民利民政策讲好讲深讲透，并为群众发放政策宣传折页，现场为群众答疑解惑。利用微信群等讲解社会保险、医疗保险、禁毒、反诈等相关知识，将惠民利民政策及时宣传到家家户户。

当好群众“服务员”。网格员充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，挨家挨户巡查走访，指导群众安全规范使用水电燃气，排查整改老化电路。为做好重点人群服务，网格员将困难老人、空巢老人等特殊人群纳入分类管理，定期开展常态化入户走访，提供上门打扫卫生、代买代送、便民维修等志愿服务。让群众感受到关爱和关怀，进一步提升群众的幸福感。

当好群众“协调员”。依托“小网格、大走访”工作机制，各级网格员下沉到网格中，对发现的问题及时实时采集，建立民情民意收集台账，对问题的全过程及时处理、答复、督办，形成工作闭环。对解决不了的问题及时与街道协调进行解决，切实把矛盾和问题解决在基层、化解在萌芽，确保小事不出格、大事不出村、矛盾不上交。

（陵北社区网格长在西苑小区组织召开议事会）

“四格”解民忧，构建治理格局

“格”中走访察实情。结合“小区跑一遍”活动，收集并解决好群众的揪心事、烦心事、操心事，为群众提供政策、就业、文化娱乐、助老、爱幼等各类服务。真正实现“小事不出网格、大事不出社区”。

“格”中共商谋实策。依托小区党群议事机制，利用网格会、板凳会、纳凉会等多种形式，充分激发群众自治热情，让群众畅所欲言，提出自己的意见和建议。通过协商议事，群众智慧得到汇聚，从“干部说了算”到“群众商量办”，有效提升城市治理水平。

“格”中办理出实招。完善网格员重点任务派单、接单、验单、评单机制，压实网格员诉求办理首问责任，让问题在网格中闭环处理，变矛盾“中转站”为问题“终点站”。

“格”中检验问实效。坚持定性考核与定量考核相结合，日常考核和年度考核相结合，遵循“效由群众评”的原则，定期收集群众对网格工作的评价反馈，并将评议结果作为网格员工作考核的重要参考。

自实行网格化管理以来，新城街道真正做到“群众需求在网格、矛盾化解在网格、服务群众在网格”，用“网”兜起群众千万事，把社区建设成为人民群众的幸福家园，让辖区居民更安心、更充实、更温暖。下一步，街道将始终把辖区居民需求作为基层治理的出发点和落脚点，想民之所想、急民之所急、办民之所需，推动网格服务走深走实，奏响新时代基层治理的“网格交响曲”。

来源：渭南广播电视台

编辑：胡斌

初审：张创飞

审核：唐红萍

终审：王艳