韩城市新城街道：小礼仪 大形象 提升政务服务软实力

（记者：唐蓉 通讯员：张枫婕）为进一步提升窗口工作人员的职业素养和服务水平，规范仪容仪表、行为举止、服务语言等政务礼仪，展示政务服务新形象。8月9日上午，韩城市新城街道重阳片区政务服务站、新城街道便民服务站对便民服务站全体同志进行了政务服务礼仪的专题培训。

韩城市惠企大厅协调服务股股长周小燕同志着重从仪容仪表、常用服务礼仪规范、政务服务用语等方面，对在接待中要注意的语言、微笑、站姿、坐姿等标准规范服务礼仪进行了培训和演示，并与参与人员进行互动交流。通过情景式教学，声情并茂地讲解，绘声绘色地演绎，活灵活现地描述，为大厅窗口工作人员展现了接待礼仪的深刻内涵，接待方面的方法技巧，让人耳目一新，受益匪浅。

参训人员纷纷表示，此次培训贴近岗位实际，具有专业性和指导性，培训内容深入浅出，对提升自我修养、强化服务意识、改善工作作风、塑造职业形象有很大帮助，在今后的工作中将把服务意识和文明礼仪知识内化于心、外化于行，切实提升政务服务水平。

本次培训是贯彻落实韩城市委、市政府“大提升、转作风”活动、优化服务群众“最后一公里”的有力抓手， 窗口工作人员要通过学习，在今后的工作中运用礼仪，遵守礼仪，以更加文明礼貌、主动热情的态度为群众服务，用实际行动提升政务服务水平，让群众切切实实感受到“祯好办”的办事服务体验。

通过此次培训希望大家要正确理解，充分认识培训意义。政务服务大厅和便民服务站作为打造服务型政府的重要窗口，是执政为民、取信于民的重要枢纽,窗口的工作效率、工作态度、工作作风关乎政府形象。要学以致用，不断提升服务意识。坚持学以致用，不断规范言行举止和业务办理，进一步改进工作作风，全面增强服务意识、责任意识、大局意识、协作意识，提升办事群众的满意度和获得感。要塑造形象，提升为民服务素养。要将本次学习延伸到平时工作日常，内强素质、外塑形象，树立“小窗口，大责任”的服务意识，坚持用规范的政务服务礼仪和过硬的工作业务能力，为群众提供更专业、更热情、更暖心的服务，用实际行动提高窗口服务水平，提升政务服务“软实力”，让前来办事的老百姓获得更好的体验感，为“奋进新时代、启航新征程”助力加油。

来源：渭南广播电视台农业融媒中心

编辑：胡斌

初审：唐红萍

终审：张军涛