《高新报道》渭南高新区：开通企业服务专员 打造一流营商环境

（记者：李冬）近年来，渭南高新区把“企业服务专员”作为为企业纾困解难、贴心服务的重要抓手，从全区23个部门精心挑选93名科级领导及后备干部，为区内114家重点工业企业“一对一”选派企业服务专员。确定每周二为“企业服务日”，安排企业服务专员入企调研，认真收集企业生产经营过程中存在的问题和需求，听取营商环境、涉企服务等方面的意见建议，用心用情为企业服务。

1月9日，渭南高新区党群工作部企业服务专员谷卓到渭南大东印刷包装机械有限公司走访，得知企业因紧急情况想当天办结股权质押注销业务，便立刻联系渭南高新区行政审批服务局。得到可以加班办理的答复后，17时30分，该企业负责人赶到行政审批服务局办理业务。经过几名工作人员1个多小时的忙碌，19时，该企业办结了股权质押注销业务。

“他们克服自己的困难，一切为企业着想，这件事也感动了咱们陕西省高投的两名工作人员，说你们渭南这个服务作风这么优良，对企业这么好，所以这件事办结之后，是完全出乎我们企业预料的。”大东印机有限公司总经理赵建东说。

对企业反映需要协调解决的困难问题和有关诉求，服务专员能协调解决的马上帮助解决，解决不了的及时向企业服务中心反馈，并跟踪协调，直至处理完毕。企业服务专员万玉龙在走访中得知渭南智昊东耀机械制造有限公司在高新区政务服务大厅二楼办理特种设备（叉车）的启用登记相关手续，但因前期疫情影响，企业生产中断，导致叉车脱检，不能按照相关规定办理特种设备使用登记证。他第一时间上报企业服务中心，积极对接行政审批服务局，一边安排负责注册登记的工作人员审查资料，一边向局领导汇报，本着急事急办，特事特办的原则，为该企业开通绿色通道，快速补齐相关手续。

“我到咱渭南来做企业五年了，在此期间感受到咱高新区的这个优厚的政策。企业服务专员给我公司解决了一些难题，也经常性尽力协调了一些事，特别感谢。”渭南智昊东耀机械制造有限公司总经理吴小军说。

“作为包联企业的服务专员，深感自己责任重大，除了定期送温暖、送政策外，后续我们将继续加大对企业的全方位服务。”企业服务专员万玉龙说。

企业服务专员代理跑腿、跟踪服务，全程帮办代办，协助审批服务，帮助企业缩短项目审批时间，确保项目早获批、早落地、早建设、早达产、早见效。截至目前，收集企业在生产、经营及项目落地过程中存在的问题和困难60个，涉及企业55家。目前已解决问题23个。

为切实帮助企业解决实际问题，持续加大为企服务力度，渭南高新区明确企业服务专员为企业诉求的领办员，对企业诉求形成受理登记、转办交办、办理反馈全过程跟踪问效工作机制。对企业服务专员反映的问题，明确专人建立工作台账，每周汇总办理，采取现场解决、部门承办、多部门联办、召开协调会四种方式进行处理，确保企业的各类合理诉求能够有效解决。定期对服务专员工作开展情况进行督导考核，实施月考核、季评比、年表彰的考核管理机制，年底评选表彰“五星级”企业服务专员。同时，制作《高新区企业服务专员公示牌》、印发《关于推行企业服务专员制度的通知》，明确工作目标和工作职责，规范上门频次和方式，每周至少到企业走访座谈一次，工作时间不少于8小时，全面了解企业生产经营情况，收集企业遇到的困难和需要解决的问题，及时向企业宣传上级出台的政策。做到帮忙不添乱、参与不干预、服务不包办，树立服务企业良好形象。

“下一步，我们将继续秉持以企为本服务至上的理念，真正把企业发展放在首位，想企业所想、急企业所急、解企业所困，支持企业发展壮大做优做强，做好企业发展的贴心人。加大服务力度、丰富服务内容、提高服务准度，打造一支懂经济、懂市场、懂业务、懂政策的高效服务团队。树立用心用情服务企业的良好形象，不断以一流的营商环境，助力全区经济社会高质量发展。”企业服务中心副主任董青说。

来源：渭南广播电视台

编辑：孙飞燕

初审：任建斌

责编：李白冰

终审：樊玮