富平“城管说事室”：“小说事”服务“大民生”

晚上被隔壁烤鱼店安装在室外的油烟机吵得无法休息，富平县焦村焦东组村民常红民（化名）来到富平县城市管理执法局投诉。在该局“城管说事室”工作人员的协调下，烤鱼店承诺一周内拆除室外的油烟机并解决好此事。眼看着自己反映的问题，不到两个小时就得到圆满解决，常红民高兴地在登记簿上签上了“满意”两个字。这是9月13日上午，在富平县城市管理执法局发生的一幕。

为着力营造良好的法治化营商环境，今年以来，富平县城市管理执法局积极创建 “城管说事室”，通过“盯前哨、优中枢、重联动、强末端”四步工作法，高效解决群众急难愁盼问题。

“城管说事室”设在富平县城市管理执法局一楼。采取领导轮流坐班与专人负责相结合的方式，对群众反映的问题按照难易程度实行“黄、橙、红”码分级处理，黄码由说事员现场处理，橙码由领导小组协调各部门共同解决，红码由说事员引导其进入诉讼程序。

走进“城管说事室”，墙上的 “网格监管图”十分醒目。每个小区、每条马路由哪个中队、哪个执法员负责都一目了然。该局负责人武放表示，为了主动延伸服务“触角”，该局把96名执法人员沉入三级网格中。在网格员巡查的同时，打造“互联网+网格”管理模式，建立“零距离说事”工作群，实现群众线上“下单”，网格员现场“接单”，督办员实时“回单”的工作方式，真正实现为民服务“零距离”，服务群众“零障碍”。今年以来，建立说事群16 个，涵盖用户2000户，有效解决问题2168件。

针对夜间施工、噪声扰民等方面的投诉问题，“城管说事室”实行24小时值班制度，每晚除了值班室值班人员外，还安排有8名执法人员。对于群众电话投诉的问题，必须15分钟内到达现场进行处置。与此同时，对城区62家建筑工地、17家营业面积1000平方米以上的餐饮门店、8家渣土公司125辆渣土车实行在线监测、远程监控，确保重点区域、重点时段、重点行业全时段、零死角监管。

截至9月11日，解决问题1027件（其中来访63件，夜间来电反映554件、“12345”市民热线和县长信箱410件），办结率100%，满意度100%。

富平县城市管理执法局局长刘寅龙表示，组建“城管说事室”就是建立一个“有温度的工作平台”，让城管执法人员主动对接群众需求，充分发挥主观能动性，花心思、下功夫，把群众的每一件“小事”当成自己的“大事”去办，促进城市管理向精细化、预防式、服务型转变，高效解决好群众身边的“可视”“有感”问题，用“小说事”服务“大民生”，努力营造良好的法治化营商环境。

记者 张军建

来源：三秦都市报