新时代“枫桥经验” 催生全省基层税收“样板间”

前不久，富平县税务局通过回访摸底，发现群众满意率竟然达到了100%。这一令人振奋的数字得益于新时代“枫桥经验”在税务系统的实践运用，也是富平县税务局成为全省基层税收治理“样板间”的关键所在。

富平县成娟通讯负责人 成娟：“去年那个时候我就不知道说营业执照、地税这些都要申报呢，导致最后咱改票的时候地税逾期了。”

成娟是县城一家通讯店的负责人，别看她现在对于税收知识如数家珍，在今年年初时，她还因为对于税收知识的不了解，和税务局的工作人员产生了难以调和的矛盾。

富平县税务局法制股工作人员  侯南：“该个体工商户因连续一年逾期未申报被转入非正常户管理，因拒不接受税务行政处罚，导致无法恢复正常户状态，因此不能代开发票，随即投诉税务机关。”

富平县税务部门针对这一情况，通过全方位的普法宣传和纳税辅导，纠正了成娟的错误认识，并依据新版自由裁量基准进行处罚，恢复了她的正常户状态，没有对其经营行为产生影响，让她心服口服。

富平县成娟通讯负责人 成娟：“经过学习我现在也成为咱的一个宣传员。”

成娟的经历是富平县税务局创建“枫桥式”税务分局进程中的一个缩影。自去年年底开展“枫桥式”税务分局建设伊始，富平县税务局就以新时代“枫桥经验”和标准化建设理论为支撑，将税收法治宣传作为基层税费治理的重点工作，教育引导群众遵法、守法、用法，提升纳税人缴费人依法纳税意识。同时，依托社区、企业、涉税中介机构等税收共治网格力量，吸纳纳税人缴费人作为志愿者参与调解，依靠群众力量解决群众身边问题。此外，富平县税务局通过“7*24小时服务不打烊”，税务管家和“一对一”“点对点”的优质税费服务，全力提升纳税服务水平。通过一手抓普法，一手提服务“双管齐下”的举措，将大部分问题矛盾消弭在萌芽状态。针对源头化解没能规避的税费争议和矛盾，富平县税务局与公安、检察、司法等10个部门签订《涉税（费）“争议共管”合作备忘录》，常态化开展涉税费争议化解联防联调联处。

富平县税务局税费争议调解中心负责人 姚志刚：“打造集税收普法、争议事项收集识别、争议调解、法律咨询、智慧枫桥五大功能于一体的调解服务平台，将新时代‘枫桥经验’与税务工作相结合，进一步健全涉税矛盾纠纷化解机制，切实为纳税人缴费人办实事、解难题。”

创建“枫桥式”税务分局以来，富平县税务局累计开展税收普法活动36次，化解税费矛盾争议65件，提供法律咨询230人次，群众满意度达到100%。如今，富平“枫桥式”税务分局标准化建设已成为全省税务系统的“样板间”。

富平县税务局党委书记 局长 崔新平：“明确了‘标准管理提质效’和‘枫桥经验解难题’两条创建主线，将基层特点、富平特色、时代特征融入‘枫桥式’税务分局标准化建设中。以‘五治五化’为抓手，通过标准管理提升基层税务人员的征管服务水平，切实将执法风险、执法矛盾消弭在萌芽状态。以五个中心为支撑‘一站式’处理税费争议，以五项机制为保障闭环管理税费争议，实现了‘矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐’的工作目标。”

记者：刘佳鑫 闫枫

编辑：韩莎

初审：闵博智

终审：赵永彬