国网大荔公司：便捷“微服务” 贴心“零距离”

“仁厚村的客户们，你们好，我是城关供电所台区经理董智，受大风恶劣天气影响，供电线路可能会遭遇风刮树木、彩钢板、广告牌等异物砸断电线，鸟叼铁丝或湿树枝等造成停电故障。目前，我公司已做好应急准备工作，发生停电故障会第一时间进行抢修送电。您如遇故障停电，请尽快与我联系，我会第一时间为您提供服务，联系电话187……”4月13日，这样一则温馨的消息发到了大荔县西城街道仁厚村的客户微信群里，“你好，我这月电费比上月多了些，能来帮我看看吗？”随着村民的提问，台区经理董智利用值班的时间在微信群里耐心细致的向客户解疑答惑。

今年以来，国网大荔县供电公司全面推行客户经理制和设备主人制，明细客户服务范围和设备责任区域，实现末端业务融合。以台区为“最小服务单元”组建微信服务群，落实“首问负责制”，在停用电信息告知、服务应急处置、服务政策宣讲、服务风险管控等方面充分发挥“第一人”作用，耐心做好客户解释安抚工作，主动超前响应客户诉求，确保实现客户经理微服务“四个100%”。

该公司采用“互联网+服务”模式，大力推进网格化微信群创建工作，成立“微服务”工作专班，组织各供电所台区经理入户走访，发放供电服务连心卡，吸纳台区各类用户加入群内，根据台区经理管理的台区，充分利用微信发布信息快捷、高效，能传输多媒体信息等优势，确保及时有效做到将停电信息、线路抢修、电费催收、安全用电知识等信息在群内公告和提醒，方便用户及时了解停电信息、欠费、业务办理等情况。此外，如需提供上门服务的，各供电所根据实际情况以最快速度组织工作人员前往处置，让客户高效快捷的享受优质的用电服务。

截至目前，国网大荔县供电公司18个供电所共建立微信服务群921个，覆盖城区乡镇21.8万电力客户，进一步拉近企业与电力客户距离。通过建立方便、快捷的手机微信群，让客户足不出户就能咨询各类用电业务，享受用电优质服务，成功实现供电所与客户之间信息共享、相互协作的双赢目标，有效提升工作效率，得到广大用电客户的一致好评。

来源：国网大荔县供电公司

作者：党世玉