快速响应，暖心服务，澄城县交通运输综合执法大队高效保障群众出行权益

“从投诉到解决仅用了40分钟，执法人员的效率和态度让我特别暖心！”

5月30日上午11时许，澄城县交通运输综合执法大队接到转办投诉：市民李先生乘坐外县白色中巴客车途经韦庄镇南门口时，司机退还6元车费后劝其换乘公交车，将他滞留原地。面对群众的焦急求助，大队以“接诉即办”的行动力，上演了一场暖心的为民服务“接力赛”。

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接到投诉后，执法人员第一时间冒雨赶赴现场。由于李先生未记下车牌号及驾驶员信息，且情绪激动，执法人员一边耐心安抚：“您放心，我们一定帮您解决！”，一边引导他坐上执法车辆暂避风雨。为缓解李先生的焦虑，执法人员主动与其拉家常，详细询问乘车细节，考虑到李先生的出行需求，执法人员协调后续客运车辆，护送其顺利踏上前往县城的旅程。从接到投诉到问题解决，全程仅耗时1小时，高效处置赢得了李先生的高度赞誉。

此次快速响应，是交通运输综合执法队伍坚持“群众利益无小事”，深化“为民办实事”的生动实践。下一步，我市交通运输综合执法队伍将持续优化应急处置流程，完善投诉快速处置机制、强化执法温情服务，让每一起群众诉求都成为提升服务质量的“突破口”，以“更快速度、更暖温度”守护群众出行路，让交通执法既有力度更显温度。