市政务服务中心：提升政务服务能力 架好联系群众“连心桥”

今年以来，市政务服务中心坚决落实省市“三个年”活动部署安排，把优化营商环境作为政务服务高质量发展的有效载体和主要目标，强化作风建设，锤炼过硬能力，完善工作程序，提升服务水平，以服务方式的转变和服务质量的提高，推动全市政务服务工作高质量发展。

“你好，咱这电脑在平时使用过程中有没有出现什么问题？”

“这两天有点小问题，麻烦您帮我看一下。”

“行，好的。”

为了更好提升政务服务大厅软硬件环境，这几天，市政务服务中心的工作人员正在为窗口工作人员细心解决日常出现的问题。同时加强对驻厅窗口工作人员的在岗情况、服务质量、业务办理等进行巡检，结合群众反馈情况设置驻厅单位“红黑榜”“清单墙”“回音壁”，定期对服务质量情况进行公示。截至目前，共表彰窗口单位及个人11次，“亮相”典型问题4次。

市政务服务中心政务服务科工作人员 王婷：“我们始终坚持‘日巡查、周通报、月评比、季评优、年考核’的管理制度。抓好整改问效，将问题发现在小，解决在早。将‘群众呼声’变成‘行动哨声’。不断提升服务质量，让群众感受服务温度，从而提高群众办事满意度。”

在改善环境、监督问效的同时，为进一步转变工作作风，为民办实事、为企优环境，市政务服务中心推出高频事项周末延时服务，行政审批、企业开办、住房公积金、车驾管、税务等与企业群众息息相关的高频事项均可办理，满足公众办事需求。

市养老保险经办处业务受理科负责人 陈蕾：“我们积极响应市政务服务中心关于完善服务群众举措有关工作安排，推动14项高频服务事项周日延时办理，最大程度满足企业群众需求，为群众解决好‘工作时间没空办’‘休息时间没处办’的难题，通过周末时间现场咨询、自助办理、网上办理等方式为企业群众提供‘线上和线下’全时服务。”

今年以来，市政务服务中心扎实开展“三个年”活动，通过抓实盯紧企业群众需求，持续推进“减材料、优流程、缩时效”，推出政务服务“三回访”，进行流程追踪，持续完善服务闭环，对办事群众进行随机调查，将反馈问题跟踪问效，今年一季度完成回访253件次。同时，市政务服务中心开展“四进”活动，针对农村、社区、企业、商圈不同需求，把“开门服务”变为“上门服务”，让政务服务落地有声。截至目前，已开展进校园1次、进企业1次、进商圈1次，现场咨询办理910余件，惠及企业群众1400余人。

市政务服务中心副主任 蒋云刚：“下一步市政务服务中心将以‘三个年’活动为契机，围绕‘放管服’改革重点任务，全力提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，在推进‘减材料、优流程、缩时限’上下更大功夫，不断改善大厅软硬件环境，更好满足企业群众个性化服务需求，以更加优质高效的服务，更加严谨务实的作风，更加精准有力的措施，为渭南高质量发展作出更大贡献。”

来源：渭南广播电视台

记者：韩爽 潘跃

编辑：王路雅

审核：张涛

终审：赵锐莉