中秋国庆假期将近，旅游遇上纠纷怎么办？

9月23日，陕西新仓律师事务所律师任颖做客《环境热线》，就旅游纠纷及消费者如何维权等话题与听众进行互动交流。

旅游消费遭遇侵权时，消费者维权的途径有哪些？

作为消费者，有五种维权方式可供选择：

一是与旅游经营者协商和解；

二是请求消费者协会调解；

三是向有关行政部门申诉；

四是仲裁，不过特别要说明的是，通过仲裁解决的前提条件是旅游者和旅游经营者在签订书面旅游合同时，合同上明确写明如果发生纠纷则任何一方可向“某某仲裁委员会”提起仲裁。如果双方没有约定仲裁，则不能通过仲裁来解决；

五是向人民法院提起诉讼，对于旅游纠纷提起的诉讼，由被告住所地或合同签署地人民法院管辖。旅游纠纷中有旅游者、旅行社、地接机构、转包旅行社和致旅游者损害的第三方等多种关系，无论给旅游者造成损害的是哪一方，均可将最初签订合同的旅行社作为被告，要求其承担相应责任。旅游是旅行社制定的旅游产品，按照《民诉法》司法解释，旅游纠纷在旅游合同(销售)签订地、造成旅游者损害地、旅行社的公司住所地法院均有管辖权，可以就旅游纠纷向当地基层法院提起诉讼。

旅游者在旅行途中遇到旅游纠纷时，应该注意些什么？

在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。

回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，应该如何维权？

回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可选择前述的五种维权方式解决纠纷。如需向市旅游管理部门投诉，投诉人应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。书写赔偿请求书时，要注意以下几点：

1、客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。

2、提供的证据真实有效。证据指，一是与旅行社签订的有关协议及约定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票以及与旅行社签订的各种有效凭证或材料。二是旅游中权益受到侵害的事实凭证，即游客提供的能够证明旅行社提供的服务与合同规定或原承诺不相符的最有力证据，如车船票据、门票、购物发货票、接待单位的证明，也可以提供有关物证、声像资料以及其他有效的文字资料。

3、提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉，旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社质量保证金赔偿暂行标准》，认定旅行社的赔偿责任和金额，故游客在确定赔偿金额时，要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。

旅行途中应该如何避免旅游纠纷？

1、出游之前周密计划。很多消费者出游之前没有一个全盘的计划，对准备去旅游的地点往往仅仅通过宣传略知一二，而对这个地方目前的气候情况，风土人情却知之不多。这样的旅游就带有盲目性，往往花了时间却达不到效果。

2、尽量避免单独出游。有部分消费者喜欢单独出游，这样，一旦出现什么意外则缺乏相互间的照应，因此至少应两人以上结伴出游。

3、选择有信誉的旅游公司。有不少旅游公司以赚钱为目的，在消费者交钱之前，说得天花乱坠，而一旦交了钱，则很难得到满意的服务。因此，参加旅游公司组团之前，一定要做全面了解，签好合同，合同中必须有旅游公司代办保险的条款，不能仅仅开一张收据了事。另外,保存好旅游公司的宣传资料也很关键。

4、旅游途中不要轻信陌生人。旅游途中不要随意接受陌生人递的香烟、食品、饮料，以防中招。

5、购物要理智。一般来说，旅游过程中购买的商品比平时要贵得多，而且如果有产品质量问题也不好去找商家。因此，能不买的东西尽量不买，要买也买一些不贵的。

6、保存好旅游过程中的一切相关票据。保留票据后，一旦发生纠纷，能做到于法有据，否则，很可能是哑巴吃黄连，有苦说不出。

7、不要轻信商家的促销。如果想购买，也一定要读清商家的格式条款，并保留好相关票据，争取将纠纷发生几率降到最低。

如果发生纠纷，作为游客要有意识搜集证据，以便在申请仲裁或起诉后出示有利的证据证明。

编辑：李   静

审核：王晓红

终审：周新宏