韩城市新城街道禹明宫社区：“一线服务”织密基层治理网

（记者：显辉 通讯员：王怡斐）为进一步提升社区治理多元化、精细化水平，深化服务效能。连日来，韩城市新城街道禹明宫社区聚焦“五个一线”，做实“24小时”网格工作法，以社区网格员入户走访为抓手，将问题收集、矛盾化解、政策宣传、能力提升、服务开展贯穿一线，构建起“民需我应、民呼我为”的基层治理服务体系，让民生诉求在一线响应，问题在一线解决，温暖在一线传递。

问题收集在一线，民情直通零距离

网格员化身“民情侦察兵”，采取“错峰走访 + 定期回访”相结合的方式，深入辖区每一户家庭。白天针对老年群体、商户开展走访，夜间聚焦上班族群体，利用拉家常、填问卷等形式，全面摸排群众在居住环境、公共设施、就业保障等方面的难点问题。建立“一户一档”动态管理台账，确保需求收集无死角、无遗漏。今年以来，累计收集各类问题36件，问题解决率达100%，切实做到“群众需求心中有数，服务方向精准无误”。

矛盾化解在一线，纠纷调处筑和谐

构建“网格排查 - 分级调解 - 跟踪回访”闭环式矛盾纠纷化解机制。网格员在日常走访中主动排查邻里纠纷、物业矛盾等不稳定因素，对发现的矛盾纠纷按照“简易、一般、复杂”进行分级处理。简易矛盾由网格员现场调解，一般矛盾联合社区调解员、法律顾问等专业力量介入；复杂矛盾则联动街道综治科室协同解决。同时，建立矛盾纠纷回访制度，定期了解当事人满意度与矛盾化解后续情况，防止问题反弹。今年已成功调解矛盾纠纷3起，调解成功率100%，有效将矛盾化解在基层、消除在萌芽，为社区和谐稳定筑牢坚实防线。

政策宣传在一线，释疑解惑聚民心

创新“线上 + 线下”双轨并行的政策宣传模式。线上，通过社区微信群、公众号等平台推送政策解读文章、短视频，开展线上政策答疑。线下网格员化身“政策宣讲员”，通过政策宣讲进小区、进楼栋、进家户的方式，用通俗易懂的语言讲解医保、养老服务、就业补贴等惠民政策，并发放政策宣传手册，切实提升政策宣传的覆盖面与实效性，让党的好政策真正走进千家万户，惠及广大居民。

服务开展在一线，惠民关怀暖万家

坚持以居民需求为导向，推出“一站式”“订单式”服务模式。网格员根据收集到的问题与居民需求，联动共驻共建单位、志愿者队伍、社会团体等力量，为居民提供多样化服务。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供上门理发、体检、家电维修、法律咨询等贴心便民服务。同时，组织丰富多彩的文化娱乐活动，如文艺汇演、暑期课堂、文明大集市等，丰富居民精神文化生活。通过一系列优质服务的开展，真正实现“服务送到家门口，温暖送到心坎上”，让居民切实感受到社区的关怀与温暖。

能力提升在一线，淬炼本领强根基

社区依托走访入户、矛盾调解、安全巡查等一线场景，锤炼网格员应急处突能力；建立“常态化培训+老带新传帮带”机制，围绕政策法规、信息化工具应用等内容开展学习培训，并通过经验交流分享、结对帮扶，推动治理经验高效传承。多措并举使网格员队伍专业素养与服务效率显著提升，形成“新老协同、梯次发展”的治理新格局，为精细化治理注入强劲动能。

在社区治理中，林馨园小区网格员走访时发现居民渴望安装净水机的诉求，随即反馈社区。专职片长与网格员迅速联动，联系物业、业委会，征集居民意见，经多方协调确定合适机型，并全程跟进安装。如今，净水机顺利落地，居民用上优质饮用水，纷纷点赞社区高效服务，切实体现“民呼我为”的治理温度。

下一步，新城街道将聚焦党建引领高效能基层治理目标，不断总结治理经验、优化服务机制，进一步提升基层网格员能力素质，加强与各方的协同配合，推动基层治理与民生服务深度融合，全力打造共建共治共享的幸福家园。

来源：渭南广播电视台

编辑：胡斌

初审：张创飞

审核：唐红萍

终审：王艳