韩城市新城街道：变“坐等服务”为“主动服务” 推进社区治理提质增效

（记者：唐蓉 通讯员：高佳）社区是基层群众性自治组织，社区治理主要依托社区服务来推进实施，在服务中实施治理，在治理中体现服务。

韩城市新城街道乔南社区在党建引领基层治理中，以创新社区治理为动力，积极探索新时代社区治理新路径，为居民提供家门口的优质服务，始终把群众最关心、最直接、最聚焦的急难愁盼问题放在首位，结合辖区实际，优化社区服务机制，变“坐等服务”为“主动服务”，在辖区全面开展“小区跑一遍”大走访活动，深入了解群众诉求，不断提升为民服务水平。

为便于网格员开展工作，社区为每一名网格员统一制作了“实名工作证”，在服务群众时亮身份，发挥模范表率作用。网格员利用微信群、粘贴入户通知的方式提前告知居民，采用“错时工作制”上门入户，到居民家中话家常、听心声，更新信息，注册智慧云平台，填写走访记录表，打通群众诉求反映渠道。对不在家的群众，通过电话、网络等方式进行沟通，确保走访全覆盖。根据每户家庭情况和实际需求，确定日访户、周访户、月访户等不同类别，做到常态化“上门走访”、差异化“定制服务”。

近期，通过上门走访，社区共收集环境治理、治安维护、停车管理、矛盾纠纷等方面居民诉求28件，均纳入“居民需求清单”，提上社区工作日程。以居民需求为导向，整合辖区共建单位、小区党支部，业委会、物业、社会组织、志愿者等各方信息和服务资源，搭建社区治理一体化综合服务平台，精准分析解决居民所盼所求。

铺设无障碍通道 搭建“暖心桥梁”

“由于年纪大了，腿脚不便，每次想去小区广场的亭子里坐一坐，但那几节台阶却让我望而却步，但现在好了，新通道打掉了我散心路上的‘拦路虎’！”看着新铺就的无障碍通道，世纪新村小区居民高兴地说道。小区走访中，听到多户居民反映小区广场凉亭前的台阶对残疾人和老年人很不方便，网格员积极联系小区业委会及物业人员，通过共同协商，决定将凉亭前的台阶改为无障碍通道。

环境卫生整治 创造美好家园

夏季天气炎热，小区绿化带内杂草如果不及时清理，杂草丛生就会滋生大量蚊虫，而且日常总会“吸引”不自觉地居民往里面乱投垃圾，导致很多垃圾容易落进却难再清出，影响居民生活环境。清华园小区网格员了解情况后及时采取措施，联系物业工作人员带着割草机对小区绿化带杂草进行了全面修剪，并对绿化带内的垃圾进行了彻底清除，与爱卫办沟通对小区进行了彻底消杀，消灭蚊虫，小区的面貌焕然一新。

更换破裂井盖 保障居民安全

网格员在走访过程中，收到居民反映教师小区内多处下水道井盖破损，给居民的出行带来安全隐患，立即将此事列入居民需求清单，积极与小区业委会及物业沟通，及时对破损井盖进行更换，消除安全隐患，保障居民出行安全。居民纷纷表示，换了新井盖，终于可以放心出门了，晚上也不用担心踩空了，感觉安全感得到了提升。

用一件件惠民实事持续擦亮“党风带政风，政风促民风”的“金色名片”是乔南社区一直在努力的目标。下一步，乔南社区将一如既往从一点一滴做起，真正把居民问题困难摸清、把民生热点摸准，以务实走访和真情服务，致力于让居民群众更有获得感、幸福感、满意感，让社区治理更有力度、温度、深度，让基层治理体系和治理能力更具现代化、高效化。

来源：渭南广播电视台

编辑：苏罗娜

初审：唐红萍

责编：李白冰

终审：王艳