韩城市板桥镇：升级便民中心 升温暖心服务

（记者：唐蓉 胡斌）近年来，韩城市板桥镇紧紧围绕“放管服”这一主线，从改善服务窗口软、硬件着手，不断提升窗口服务水平，打通服务群众“最后一公里”。通过从细节着手升级服务举措，规范高效、群众便利、干群融洽的“窗口”形象，赢得了办事群众一致好评，让群众满意已成为便民服务中心审批窗口服务的新常态。

韩城市板桥镇便民服务中心 工作人员 柳萍：你好，办理什么业务？

韩城市板桥镇板桥村 村民 吴金民：办这个老人丧葬。

韩城市板桥镇便民服务中心 工作人员 柳萍：身份证、卡、资料，对，这个月办理到二月底就给你把这丧葬费打上了。

韩城市板桥镇板桥村 村民 吴金民：对。

韩城市板桥镇便民服务中心 工作人员 柳萍：就在这张社保卡上。

韩城市板桥镇板桥村 村民 吴金民：以前办事都不知道去找哪个部门，现在有了这个便民服务中心了，方便得很了。

为切实增强全镇政务服务能力，着力解决镇便民服务中心布局不合理、公共服务能力弱等问题，更好地实现便民服务“就近办、一次办、帮代办”的目标。板桥镇按照“马上就办  办就办好”的原则，以镇级便民服务能力提升为重点，以提升基础建设和制度建设、能力建设为抓手，于2022年10月，对镇便民服务大厅进行标准化、规范化、便利化的提升改造。

韩城市板桥镇便民服务中心 工作人员 卫柳燕：以前的门就是这个小门，这边是一面墙，群众进来以后就找不到便民大厅，现在改造以后，群众一下就能看到这个便民服务中心了，现在可以办理45项业务。不用再和部门对接了，如果后期需要和部门对接，也是镇上去对接，群众就是只跑一次路。

韩城市板桥镇板桥村 村民 郑淑梅：我就是这村人，办事也很方便，也很近，这里的服务态度也好，对我这老年人也很照顾。

韩城市板桥镇柏林村 村民 程玉贤：这便民服务很方便，办事到这一问，一咨询，他就给你全部都说了，不用到处跑了，直接到镇政府这里（便民服务中心）就办了，就好了。

在改造过程中，板桥镇精心谋划，科学布局，边施工边办公，克服了临时窗口条件差等诸多不利影响，凝心聚力抓建设，仅用时一个半月的时间，便全面完成了政务服务大厅的升级改造工作，形成了“窗口整合、服务集成、流程优化、效率更高、群众满意”的便民服务，让业务办结在群众“家门口”，更在韩城市率先完成了便民服务站提档升级便民服务中心工作。

韩城市板桥镇便民服务中心 工作人员 卫柳燕：有时群众干完活来，或者已经下班了，或者是有好多在外工作的人，他周六周天才有时间办理，然后咱就设置了个非工作时间受理箱，你看这都有对应的电话号码，然后你对着摄像头把资料放进去，每天早上上班，有专门的人取资料，然后对应的科室一个工作日会给你一个答复。

升级后的大厅，前台简洁明了，富有亲和力，宽敞的服务台，完备的设施打造“一站式”服务平台。一个综合窗口，实现即来即办，一窗齐办的高效服务模式，实现沟通“零距离”。以便民服务标准化建设促进和带动“最多跑一次”“一枚印章管审批”“一枚印章管服务”改革扎实落地。

韩城市板桥镇纪委副书记 雷建：在便民服务大厅升级改造的过程中，我们深入推进基层便民服务标准化，对服务事项清单、“一次办好”清单、证明事项清单等进行统一规范，进一步优化服务供给，对高频事项的办理流程、提交材料、表单模板、办结时间进行梳理汇总，将清晰明了的“一门式、一次办”服务台账下发到各村，便于村级代办员进行业务梳理，大大精简办事流程、缩短办事时间。

为进一步改善便民大厅服务环境，方便群众高效办事，板桥镇还为升级便民服务中心配备了办事群众休息座椅、老花镜、便民药箱等物品。同时还明确专职管理人员，选配业务熟、素质好的干部为工作人员，并明确岗位职责，在服务上做到温馨笑容，礼貌语言，文明礼仪，进一步转变服务作风，改善服务环境。

下一步，韩城市板桥镇还将继续提升便民服务中心硬件设施及工作环境的同时，以便民、利民为落脚点，想方设法使硬件、软件“双提升”，积极探索便民服务、“最多跑一次”、周末预约等举措。窗口工作人员也将一如既往，以热情、规范、专业的态度服务每一位办事群众，提高政务服务效率，让基层群众享受到“家门口”服务。

来源：渭南广播电视台农业融媒中心

编辑：苏罗娜

审核：唐红萍