向'假'服务宣战 品质升级”2017海马汽车质量节举行

3月12日，向'假'服务宣战，品质升级”2017海马汽车质量节在渭南润天申华店盛大启幕。

此次质量节活动，是海马汽车积极响应国家3·15打假号召，主动顺应市场变化，紧密围绕客户需求展开的一次全国范围的大型主题服务活动，旨在通过一系列服务打“假”活动，为客户提供零距离、多维度、无障碍的沟通平台，进一步提升客户满意度与海马汽车品牌的服务口碑。

活动经过长达数月的前期筹备，在228家海马汽车4S店服务站，针对客户关心的服务态度、服务设施、维修技术、服务流程等问题展开调研，受到了海马汽车新老用户的热情参与，累计回收有效问卷5万份，真实可靠的用户心声为海马汽车售后工作明确了方向。

客户签到，领取海马汽车定制的橙色马甲，主办方还为车主准备进店精美的签到礼品与维修保养代金券和同时还获得现场活动抽奖券

客户签到墙留下了客户对海马汽车最真挚的赞许与支持。

海马汽车销售有限公司配件供应科科长李万闯先生做主题演讲

李科长表示，2017年海马汽车将迎来对客户服务领域的全面升级。我们将坚持以客户为中心，精准把握客户需求，夯实服务、技术、备件和培训基础保障，聚焦服务品质提升。同时，今年海马汽车也将重塑服务品牌，强化客户互动，专注客户极致服务体验。

心有敬畏，方能行有所止。李科长邀请全场嘉宾一起观看视频短片《敬畏》同时播放的短片让海马汽车车主辨别真假原厂配件的方法。

海马汽车渭南润天4S店总经理魏雪玲女士上台致辞

魏总表示售后服务是目前汽车维修企业服务的重要的组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。任何一家汽车生产商的4S店都有自己配套的售后服务管理体系。但是服务水平却是参差不齐的，好的售后服务让顾客有回家的感觉，不好的售后服务却让人不想再次踏入半步。不同的管理带来完全不同的效果。

品质为本，服务至上！从制造理念、先进技术、客户体验到服务口碑，渭南润天海马4S店始终坚持“以客户为中心”的服务原则，用心打造优质产品，为客户提供更加满意的产品和服务；同时，我们还坚持完善、打造更加成熟的服务体系，从而能更好地满足客户体验，适应市场不断变化的需求。

 厂家领导、渭南润天海马4S店魏总与两名客户代表一同启动本次“向假服务宣战 品质升级 2017海马汽车质量节”活动。

 随后进行了多轮活动抽奖，将抽取幸运客户获得海马汽车汽车纯正原厂正品，原厂玻璃水、燃油宝、以及蓝牙音响。

      渭南润天海马4S店，向广大车主做出10000承诺：壹微笑、零等待、零投诉、零返修、零距离。

为了更进一步接触客户，主持人邀请了客户代表面对面的跟厂家代表座谈。就“假”服务经历、如何应对“假”服务、海马汽车服务理念等问题进行了深入的沟通交流。厂家代表对前期调研发现的服务问题，表达了整改的决心，并提出相应的整改措施；客户代表则通过亲身经历，表达了对海马汽车的支持与信任。品质为本，服务至上！从制造理念、先进技术、客户体验到服务口碑，海马汽车始终坚持“以客户为中心”的服务原则，用心打造优质产品，为客户提供更加满意的产品和服务；同时，海马汽车还坚持不断完善、打造更加成熟的服务体系，从而能更好地满足客户体验，适应市场不断变化的需求。

海马汽车渭南润天4S店

销售热线：0913-2065699   0913-8599066

售后服务热线：0913-8199276

城市展厅：渭南市乐天大街中段财局东100米

旗舰店：渭南市经开区渭富大桥北2公里路东申华汽博园内