中消协当神秘客双11近八成商品并非最低价

今天为剁手族送上的是，新鲜出炉的中国消费者协会“双11”网购商品价格体验调查结果，两大问题仍然突出：

一是价格欺诈：

仍然存在大量先涨价后降价、虚构“原价”等价格误导行为；仍然存在通过随意标注划线价格，逃避“虚构原价”的法规约束行为。

二是促销失信：

促销规则更复杂、手段花样更多，不同活动方式还设定不同限定条件，消费者经过复杂的计算才能知晓商品实际促销价格；有的商品虽不在特定优惠范围内，但其商品页面仍标注了优惠信息，涉嫌误导消费者。

本次价格跟踪调查体验活动涉及16家网络购物平台，共选取了668款商品，涉及服装鞋帽、手机数码、食品特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器以及其他日用品等9大品类。

从调查体验的商品来源来看，分为国内和进口两大类；从销售模式来看，分为预售和非预售两大门类。从10月21日到11月21日，体验人员通过截屏等取证方式对每款商品详细记录了价格变化情况。

预售商品

价格猫腻相对较少

本次调查体验涉及有预售商品的平台9个共129款。调查体验发现，不同平台和商家预售规则、支付定（订）金和尾款时间不尽相同，详见表1。

表1. “双11”网购预售商品价格变化

从表中可以看出，各平台和商家对于定金的商家赔偿政策不一或未见明确规定。但根据《中华人民共和国担保法》第八十九条规定：“收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。”从本次对129预售商品价格行为调查体验情况来看来，预售商品价格相对规范，但也发现4款商品存在价格问题。具体如下：

“恒源祥”虚构“原价”

一些平台和商家将“划线价格”解释为参考价、建议价或曾经展示过的销售价等，而法律规定“‘原价’为经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交，有交易票据的最低交易价格”。如，电商平台和商家天猫平台的某款标称为“恒源祥”品牌针织衫11月10日、11月12日、11月15日的划线价格均为508元，但11月11日划线价格调整为专柜价1280元。但专柜价说法仅在11月11日的商品页面显示，并未连续出现，也未标明出处，消费者若只看到11月11日当日价格，会因优惠力度大而被误导消费。

11月10日

11月11日

11月12日

11月15日

恒源祥男士圆领羊毛衫加厚 2017秋冬中年套头毛衣针织衫（天猫国内，序号28，编号TM-ZJ-G-002）

“蔻驰”预售价比双11贵

天猫平台的某款标称为“蔻驰”品牌的单肩斜挎包

11月7日、11月10日预售价格为1068元，活动为定金99抵扣150，折算价格为1068-150+99=1017元；但11月11日标价为1068元，活动为每满400减少50，折算价格为1068-50-50=968元，11月12日价格为促销价999元，折算价格同样低于之前预售价格。

11月7日

11月10日

11月11日

11月12日天猫进口COACH/蔻驰单肩斜挎包男包 54782（天猫进口，序号26，编号TM-F-ZJ-002）

“神画”投影仪预售价乱变

苏宁易购平台的某款标称为“神画”品牌投影仪11月7日预售价为2999元，定金50抵扣450元，折算价格为2999+50-450=2599元；11月10日预售价为2799元，定金50抵扣450元，折算价格为2799+50-450=2399元；11月11日当天活动价格为2599元。可见，预售价格调整很频繁，参加第一次预售活动的消费者没有得到更多实惠。

11月7日

11月10日

11月11日

11月12日

神画（PIQS）TT-P触控投影商务办公家用支持1080p高清wifi便携3D投影仪无屏电视（苏宁国内，序号31，编号SN-ZJ-G-010）

“佐特”双人床定金随意变

京东平台的某款标称为“佐特”品牌双人床10月26日标示定金（“京东价”）为100元，而11月7日标示定金从100变为了50。

10月26日

11月7日佐特床真皮床榻榻米床双人婚床1.8米预售定金（补齐尾款发货）普通版（裸床）（京东国内，序号30，编号JD-ZJ-G-003）

非预售商品近八成双11并非最便宜

本次调查体验涉及非预售商品共539款（有效样本）。调查体验发现，今年的“双11”促销活动中，一些平台和商家优惠活动规则设置复杂，打折、满减、红包、优惠券、津贴等多种“优惠”方式叠加（见表2），附加各种限制条件与使用顺序，促销规则晦涩难懂，消费者很难推算出商品的实际销售价格，降低了消费者的网购消费体验。

表2. “双11”网购非预售商品价格变化分析

根据价格追踪调查体验统计结果， 539款非预售商品中，不在11月11日也能以“双11”价格或更低价格购买的比例达到78.1%，其中一些平台和商家的商品存在先涨价后降价、“双11”价格不降反升等问题。具体如下：

表3.“双11”网络购物商品价格跟踪调查体验总体情况一览表

先涨价后降价

（1）当当网平台某款标称为“韩都衣舍”品牌女装在11月7日之前价格为152元，而在10日价格上调至288元，并于11日又降至136元，涉嫌通过虚假折扣诱导消费。

韩都衣舍韩版2017夏装新款女装宽松显瘦直筒裤破洞牛仔裤（当当国内，序号3，编号DD-F-FZ-003）

（2）当当网某款标称为“良品铺子”品牌糕点11月7日价格为29.9元，但在“双11”期间页面标价升至79.9元，优惠活动为满50减50，折算价格为29.9元，与11月12日、11月4日与11月7日价格持平，实际上并不优惠。

【良品铺子包邮】肉松饼380g*3袋糕点饼干肉松饼早餐休闲零食品特产（红色虚线为标价，蓝色实线为优惠后的折算价格）（当当国内，序号4，编号DD-F-SP-001）

（3）当当网某款标称为“九阳”品牌豆浆机“双11”之前价格为398元，但在11月10日页面标价又涨至448元，而到了11月11日按照优惠活动折算后的价格为398元（标价448，满50减50），与11月7日个时间节点价格相同，并不优惠。

【当当自营】九阳豆浆机 DJ13B-D08D 家用全自动多功能 D08EC升级款（红色虚线为标价，蓝色实线为优惠后的折算价格）（当当国内，序号17，编号DD-F-JD-002）

（4）京东平台某款标称为“博洋家纺”品牌的床上用品，价格忽高忽低，“双11”前最低价格为229元，之后曾经提价到379元，“双11”价格调低为249元，仍然比此前的最低价高出20元。

博洋家纺 1.8m床上用品纯棉四件套双人被套床单闻香 1.8米（红色虚线为标价，蓝色实线为优惠后的折算价格）（京东国内，序号18 ，编号：JD-G-JF-006）

（5）京东平台某款标称为“玖熙”品牌的单肩斜挎包，“双11”前价格先由522元（标价532，满500减10）提高到742元，在“双11”当天价格调整为651元（标价666，满500减15），之后再次降低到614元，“双11”活动期间，价格并不优惠。

全球购玖熙（Nine West） Natelle 女款欧美时尚单肩斜挎包专柜 Bourbon（红色虚线为标价，蓝色实线为优惠后的折算价格）（京东进口，序号24 ，编号：JD-F-XB-003）

（6）淘宝平台某款标称为“好时”品牌巧克力豆，“双11”前先大幅提价，由每盒99元提高到162元，“双11”期间减低到78元每盒，给消费者折扣力度大的错觉。

美国进口好时贝客诗BROOKSIDE果汁夹心黑巧克力198g*2袋巧克力豆（淘宝进口，序号9 ，编号：TB-F-SP-003）

（7）天猫平台某款标称为“南极人”品牌全棉四件套，“双11”前销售价格由318元大幅提高到1288元，“双11”活动期间又将价格大幅调低到286元，打折力度明显“增大”。

南极人欧式贡缎提花全棉四件套婚庆床上用品被套床单秋冬四件套（天猫国内，序号22 ，编号：TM-G-JF-006）

价格不降反升

（1）贝贝平台某款标称为“一邦”品牌休闲食品“双11”前团购价格为13.9元，“双11”期间团购价格提升到16.9元。

今日特卖精致马口铁盒切片糖88颗100g （贝贝网国内，序号2，编号BB-G-SP-002）

（2）贝贝平台某款标称为“美肤宝”品牌化妆品“双11”前团购价格为188元，“双11”期间团购价格涨至229元。

今日特卖美肤宝自然白炫彩7件补水保湿防晒补水保湿套装（贝贝网国内，序号8，编号BB-G-HZ-002）

（3）贝贝平台某款标称为“曼秀雷敦”品牌化妆品10月22日、10月23日、10月26日、11月1日团购价格为76.6元，11月4日后“双11”期间团购价格上调到85.5元。

今日特卖曼秀雷敦男士护肤套装活力洁面乳+修护润肤乳150ml+50g（贝贝网国内，序号9，编号BB-G-HZ-003）

（4）当当网平台某款标称为“米菲”品牌旅行箱在11月11日价格为328（标价398，满258减20，领券300减50，按照可叠加计算），由248元（标价398，每满100减50）上涨至396（标价596元，每满200减100），而在“双11”期间又降至328（标价398，满258减20，领券300减50，按照可叠加计算）元，造成折扣力度大的假象，实则价格并没有优惠。