【夏季行动】渭北公安分局“三举措”打造群众满意户籍窗口

为进一步提升公安户政服务群众能力，认真落实户籍业务“放管服”改革举措，助推“夏季行动”不断向纵深开展。渭南市公安局渭北分局聚焦人民群众的新期盼，采取“三项措施”，扎实开展多项户籍业务便民行动，努力打通服务“最后一公里”，全力做到让人民群众满意。

一、增强宗旨意识，打造“温馨窗口”。

渭北公安分局治安大队以“深化民警作风能力提升年活动”为抓手，通过强化政治理论学习，提高户籍民辅警政治站位，增强全警宗旨意识。通过每月召开户籍业务工作会议，重点对户籍民辅警进行各项户籍业务知识业务培训，坚持每季度进行业务知识考试制度，户籍民辅警以“小窗口，大形象”为工作目标，立足窗口岗位，认真办理业务，热情服务群众，实现作风素质效能“双提升”。

二、增强制度意识，打造“高效窗口”。

渭北公安分局积极推行“一窗式”“一站式”受理户籍服务工作机制，针对外出务工人员、考生、在校学生、行动不便人员等社会群体，开通“绿色通道”方便办事群众。近日，群众王某到户籍室向民警反映情况，称其儿媳妇张某急需办理身份证，但是她人在国外，证件已经到期，多次收到银行等部门要求更新身份信息的短信，直接影响到其工作和生活。 户籍民警通过电话和微信及时联系上了远在国外工作的张某，在了解相关情况后，指导张某按照相关规定准备了办理身份证所需的材料，委托其父亲王某在户籍室办理。8月22日，户籍民警通过在线视频通话的方式为张某办理了身份证换领业务，解决了其后顾之忧，张某及家人深表感激。

三、前置预约服务，打造“便民窗口”。

渭北公安分局辛市、龙背派出所充分借助公安互联网+、户政微信群，主动向群众宣传讲解户籍新政策，加快了户籍业务信息化建设，积极推出预约服务、延时服务，为群众解决实际困难，近日，户籍民警走访中了解到，紫兰村一独居老人李某身份证丢失，因老人年事已高行动不便，并且需要定期就诊，为解决群众实际困难，户籍民警及时联系该老人，并约好为其上门办理身份证。9月20日，户籍民警带上相机，专门来到老人家中，通过贴白色背景布、梳理头发、调整坐姿，一番准备之后为老人采集照片，并承诺证件回来后，民警及时将身份证交到老人手里，赢得了辖区群众一致好评。

来源：渭南市公安局渭北分局

编辑：牛静

初审：张歆 焦俞鑫

终审：樊玮