【韩城公安百千工程专刊之十一】韩城公安：暖心警务会客厅 架起警民连心桥

（通讯员：王源）“整个纠纷调解过程快速且高效，真是谢谢你们了。”日前，韩城市公安局西庄派出所党家村“暖心警务会客厅”民警张培元成功调解一起涉旅纠纷，当事人陈先生握着民警的手连声道谢。

为进一步优化公安派出所接待和服务群众工作，积极构建人性化暖心服务新模式，韩城市公安局深入贯彻落实上级决策部署，充分发挥“警社共治”机制优势，建设具备韩城公安特色的暖心警务会客厅，打造服务群众平台，建立联系群众窗口，联通矛盾调解桥梁，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

百姓家门口有了“暖心警务会客厅”

“王大娘，我明年还来你家摘花椒……”近日，椒农王某某与采摘工高某某在龙亭派出所“暖心警务会客角”握手言和，两人因花椒采摘问题期间产生矛盾不愿继续合作引发纠纷，经过民警两个小时的耐心调解劝说，双方各退一步，达成一致意见。

“我们在坚持警务室原有功能的基础上建设了‘暖心警务会客厅’，集“防控堡垒、服务窗口、宣传阵地、调解中心”等多功能为一体，较先前的警务室办事效率更高、调处能力更优、管控措施更细、警民联系更近。”治安大队负责人孙海宇表示。

“暖心警务会客厅”通过推行“说群众话，赢得群众理解；办群众事，赢得群众信任；暖群众心，赢得群众支持；保群众平安，赢得群众满意”的“四赢”工作法，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

目前，韩城市公安局在全市试点开设了5个这样的“暖心警务会客厅（角）”。

“暖心警务”在主动作为中彰显公安担当

“群众需要什么服务，我们就提供什么服务！”乔南派出所所长徐云龙介绍。一个个“暖心警务会客厅”就像平安“前哨站”，通过推行主动警务、预防警务，弥补了联系服务群众“最后一公里”的短板，在维护社会稳定、服务人民群众、拓展警务工作渠道、强化公安基层基础工作等方面发挥了积极作用。

今年以来，在乔南派出所的“暖心警务会客角”，群众反映最突出、最强烈的问题就是小区停车难、充电难、违规占道等问题。为有效解决这些困扰群众日常生活的“老大难”问题，乔南派出所联合街道办、社区、消防、物业等力量，相继对辖区多个小区常态化开展集中清理，下大气力整治占地违建、占用停车位、楼道内堆放杂物等安全隐患，助力清理“飞线”300余条、“僵尸车”89余辆，安装充电桩200余个，规划停车位800余个。

社区警务是群众“看得见、摸得着、有感受”的基层社会治理窗口，体现了公安服务的温度和管理的力度。

“旅游警务”吹响夏季旅游“平安哨”

自七月份以来，党家村作为国家级4A景区，迎来暑期旅游热潮。如何保障游客的安全和游玩体验，成为党家村“暖心警务会客厅”民警张培元的重要课题。

针对旅游高峰，西庄派出所以党家村“暖心警务会客厅”为载体，以游客需求为导向，采取“定点驻守+机动巡逻”相结合的方式，在人流量多的部位和路段提高巡逻密度与频次，做好秩序维护和应急处置工作，提升见警率、管事率，全力守护游客安全。

为了增强游客的旅游体验和安全保障，民警积极充当“临时导游”角色，为游客提供治安救助、证照查询、信息咨询等便捷服务，还配备了齐全的急救药品和其他必要物资，帮助解决游客的困难和问题，打通服务游客“最后一公里”。

人在景中游，警在身边守。党家村“暖心警务会客厅”以“细致、精致、极致”的工作作风，擦亮“旅游警务”新名片，让景区更有品质、更有温度、更加安全。

打造“窗口服务”新模式 着力提升群众满意度

“不用回韩城老家，就把孩子户口的事情解决了，‘跨省通办’真是省时省力又省钱，你们的服务真是太好了！”近日，西庄派出所户籍民警在接到薛先生的求助电话后，通过线上指导及审核材料，成功为在江苏省苏州市生活的薛先生刚出生的孩子办理了落户业务。

“在暖心警务会客角，证明多、出具难、多头跑是群众反映最为强烈的问题。”韩城市政务服务中心公安户政民警范娟茹介绍。

群众的呼声就是改革的哨声。韩城市公安局把解决群众急难愁盼作为“民有所呼、警必回应”的具体行动，深化公安政务服务改革，129个公安政务服务事项实现“网上办”，5项户口迁移、户籍类证明类项目实现“跨省通办”，在4个派出所设立“一窗通办”试点窗口，受理车驾管、治安等8项业务，实现了“一网通办、一窗通办、一证通办”的便民服务新举措。

同时创新推行群众反映情况及诉求“马上办”、承诺事项“容缺办”、复杂问题“会商办”、敏感事项“提级办”、闭环管理“跟踪办”、增值服务“暖心办”的“六个办”工作机制，受到广大群众、企业的广泛好评。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。“暖心警务会客厅”运行以来，韩城公安为群众提供紧急救助38次，矛盾纠纷调处130余次，提供代办公安业务等便民服务280余次，切实让警务走进社区、走进群众的心坎，真正意义上实现警务围着民生转，形成警民共治的良好格局。

来源：韩城市公安局

编辑：牛静

初审：张歆 焦俞鑫

终审：樊玮