【夏季行动】渭北公安分局龙背派出所聚焦“四个窗口”提升服务群众质效

夏季行动开展以来，渭南市公安局渭北分局龙背派出所把群众满意作为工作标准，以户籍服务“手续简、流程短、办事快、效率高、质量好”为要求，着力打造“四个窗口”新形象，推动夏季行动走深走实。

一、打造优质服务窗口。统一规范派出所窗口标注标识、服务设备、便民设施，实现服务区、等候区、工作区标准划分，便民服务设施统一配置，“户口”和“身份证”业务专区划分、专人办理，既减少了群众等待时间，又方便了暑期未成年人办证。同时增设“暖心警务会客角”，在原有便民设施的基础上，添置了新的便民桌、藤椅、医药箱、饮水机、老花镜、雨伞、打气筒等器材，为群众提供了贴心服务。

二、打造亲民服务窗口。户籍民辅警统一着装，党员佩戴党徽，亮明身份，接待群众热情文明，一张“笑脸”相迎，一声“慢走”相送。户籍室增设了“绿色通道紧急业务办理”和“老年人及退伍军人优先办理”便民通道，按照户口业务的轻重缓急分层受理，为群众解决燃眉之急。并结合近期部分办证群众衣着不符合拍照要求的情况，户籍室为群众准备了不同颜色的上衣，为群众拍出满意照片。同时严格落实省市局要求，推广户口业务“跨省通办”线上受理，全面落实“一次性告知制度”、“一站式受理”模式，提升了人民群众的幸福感。

三、打造透明服务窗口。警务公开栏公开民辅警联系电话、收费项目标准，监督投诉电话等内容。坚持业务办理流程及省市便民利民措施制度上墙，方便群众了解政策并掌握业务办理进度，工作人员自觉接受群众监督。针对群众办理的高频户籍业务，设有户籍业务宣传架，向群众公开各类户口办理所需的材料清单及表格，专人指导填写，并提供老年人代写服务，资料齐全现场办结，资料不全实行“容缺受理”。每周按照上级户政部门要求围绕最新户籍管理政策法规认真学习、研讨，做到业务咨询回复“一口清”，材料齐全业务“极速办”，留办业务“限时办”，疑难问题“想法办”、特殊事项“特殊办”，提升了户籍民辅警业务能力和办公效率。

四、打造零距离服务窗口。广泛宣传群众，提倡户籍业务网上办、身份证业务异地办、就近办，充分利用朋友圈、抖音、各新媒体等宣传方式全覆盖式宣传，提高群众知晓异地办理、跨省通办的内容及便利条件，让更多的群众了解“互联网＋公安政务”的便捷高效，让户籍业务办理从“见面办”向“指尖办、掌上办”转变，实现“群众少跑腿、数据多跑路”和“只进一扇门，办成多件事”目标，切实让群众享受到更便捷、更高效的公安服务，有效打通了服务群众“最后一公里”问题，最大限度提升了群众满意度。

来源：渭南市公安局渭北分局

编辑：牛静

初审：张歆 焦俞鑫

终审：樊玮