【树品牌 创特色 出亮点】华州公安莲花寺派出所：解决游客“三个小”换取景区“大安全”

渭南市公安局华州分局莲花寺派出所立足“方便游客、柔性执法”理念，致力于解决影响游客群众安全感、满意度的“小矛盾”“小需求”，不断拓宽景区警务室前沿阵地，定期对景区安全设施进行排查，及时受理、解决游客的求助、投诉，努力实现景区平安、游客满意的工作目标。经陕西省委政法委、陕西省公安厅验收，少华山景区在2021年、2023年分别被评为平安景区、平安优秀景区。

“小事快办”，提升舒适度

莲花寺派出所辖区游客年均300余万人次，有玻璃栈道、石门景区等著名景点，涉旅纠纷类警情约占全年总警情20%左右。派出所立足“方便游客、柔性执法”理念，不断拓展景区警务室前沿阵地，联动管委会、综合执法、市场监管、消防救援等部门，切实强化小矛盾、小纠纷、小隐患的就地化解、快处快调。2023年以来，莲花寺派出所共调解旅游景区旅游纠纷、行车纠纷、购票纠纷等各类涉旅纠纷130余起，涉旅纠纷现场调处率达到95%以上，游客体验感、舒适度有效提升。

“小题大做”，提升满意度

“游玩途中，我不慎将金手链丢失，民警涉水帮我找回丢失手链，除了感激还有感动！”2023年五一假期在少华山游玩的马女士说道。深耕细作“我为群众办实事”实践活动，紧盯群众咨询求助、安全防范、应急救援、寻人找物等“急难愁盼”问题，做到“小事不小看，小事不小办”，持续营造高效率、有温度的游览环境。今年以来，共为游客提供各类服务200余次，打捞手机20余部，帮助寻人找物80余次，紧急送医10余次，收到各类感谢电话120余次、感谢信15封、锦旗24面。

“小案快破”，提升安全感

“前段时间，我添加了个陌生好友，他一步一步教我刷单，直到我7万多元无法提现，我才意识到被骗。派出所民警通知我今天领取被骗资金，我特别激动！”在财物返还大会上，被电信网络诈骗的宋女士连连向办案民警道谢。做好辖区常见案件处置办理的同时，紧盯游客最关注、反响最强烈的涉旅、侵财等案件，落实一案一盯，聚力破“小案”，守护大民生，牢牢守住群众“钱袋子”。今年以来，莲花寺派出所组织反诈集中宣传10余次，及时帮助2名被诈骗游客成功止付8.3万余元，景区游客安全感显著提升。

来源：渭南市公安局华州分局

编辑：牛静

初审：张歆 焦俞鑫

终审：樊玮