拉着我的手 我就是你的“眼睛” ——范家派出所真情服务获群众点赞

（通讯员：崔林颖）为进一步优化服务，提升服务效能，深入推进“我为群众办实事”实践活动，大荔县公安局各户籍窗口以群众需要为出发点，努力为群众提供更加规范、高效、便捷、优质的服务，不断增强人民群众获得感、幸福感。近日，大荔县公安局范家派出所开通“绿色通道”，为一对残疾夫妻补办了二代身份证。

8月28日，一对老夫妻相互搀扶着进入了范家派出所户籍室，户籍民警见状，立即主动上前询问二人需求，经耐心询问得知妻子先天眼盲，丈夫因为脑梗导致语言障碍，由于女儿常年在外地打工不在身边，二人为了补办身份证不得不搀扶着来到派出所。

了解情况后，户籍民警开启“绿色服务通道”为夫妻二人办理身份证，为了确保采集的图像符合要求，民警耐心与老人沟通，细心为其打理头发、整理衣服、调整坐姿，顺利采集了身份证照片，在后期的受理业务过程中户籍民警放慢语速，拉着老人的手采集指纹，耐心讲解直到身份证受理完成。办理完成后，民警将户籍室的电话留给了老人，并叮嘱以后如果有需要可以致电，民警会上门为其办理业务。

民警热情细致地服务令夫妻二人深受感动，拉着户籍民警的手连声说着感谢。

“小窗口”也有“大温暖”，相比普通人，特殊群体更需要社会的关怀、尊重和温暖。大荔公安将始终坚守为民初心，把群众的需求放在第一位，着力解决群众日常生活中的“急难愁盼”问题，确保户籍窗口“不打烊”，群众服务“不缺位”。

温馨提示：家中有残疾人、行动不便的老人、病人需要办理二代身份证的，可以通过拨打辖区派出所的电话，向派出所提出预约上门办理申请，民警会根据具体情况开展上门办证服务。

来源：大荔县公安局

编辑：任艳

初审：张歆 焦俞鑫

责编：李白冰

终审：梁博