万物向阳 爱有力量 大荔县公安局架起户籍服务“连心桥”

户籍窗口是公安机关联系群众、服务群众的桥梁和纽带，是体现“为民、便民、利民”公安形象的重要平台。大荔县公安局以“三个年”活动为牵引，以夏季治安打击整治行动为抓手，秉承“便民为民”的工作理念，聚焦未成年人铁路购票以及首次异地办理身份证最新政策实施后的暑期高峰，从细节上着手、在细微处用心，完善流程、优化服务，着力提升户籍窗口服务水平，积极回应群众期待。

科学增员 优化服务

在未成年人铁路购票以及首次异地办理身份证最新政策实施后，户籍窗口儿童办证、大学生暑期返乡换证、中学生首次申领等业务持续攀升，窗口每日受理量激增，办证群众络绎不绝，日均办证量高达700余件。为使办事群众能在最短时间办理完业务，各户籍室专门增派一名民警做好现场咨询引导服务，指导办证群众按照流程自助照相、受理、缴费，尽可能缩短群众等候时间，最大限度提高办证效率，同时积极开展电话咨询、错峰办理、现场发号等多项便民措施，确保办事群众“一站式”办理。

贴心作为 细化服务

由于部分儿童手指小且指纹较浅，难以采集指纹信息。户籍民警忙而不乱，始终保持微笑服务耐心引导，用加湿海绵在儿童指尖擦拭；针对儿童头发蓬松的情况，民警准备了喷雾、梳子、发卡等小工具整理头发；对于拍照不太配合的儿童，民警想方设法在镜头前吸引儿童注意力，抓住时机拍摄照片，大幅度提升照片采集合格率，赢得了办证群众的一致好评。

延时下班 弹性服务

在保证窗口受理工作有序开展的同时，部分户籍室主动作为，推出延时服务，为那些“上班没空办”和“未能成功办”的群众提供有效保障，切实打造便民特色窗口，真正做到服务群众“零距离”，以高效便捷的服务不断提升大荔公安户政服务的满意度。

为民服务，只有起点，没有终点。大荔县公安局将持续把为民情怀厚植于服务群众的日常，不断创新优化服务措施，拓展便民服务渠道，用实际行动书写人民满意的答卷。

来源：大荔县公安局

编辑：任艳

初审：张歆 焦俞鑫

责编：李白冰

终审：梁博