杜桥派出所：“三零举措”提升窗口服务质效

（记者：韩俊泽）“群众事无小事”，渭南市公安局临渭分局杜桥派出所全面深化户籍窗口作风建设专项行动，聚焦为民服务，扎实推进“我为群众办实事”活动，以高效、快捷、优质的服务，不断提升人民群众的幸福感、获得感。

小宁是一位高三学生，因为身份证不慎丢失，即将参加艺考的她来到杜桥派出所补办身份证，由于很久没有办过身份证了，小宁在来之前还专门打电话咨询了这里的民警。

小宁：她告诉我们现在跟以往不同了，以往是他这工作人员给你拍照，现在有一个自助人像采集设备，它其实主要功能就是你坐在那里可以自己拍照，它一共有三次机会，我就觉得这个东西很方便很高级，符合我们现在这种信息化，AI技术呀，什么都比较符合。

为了满足疫情防控需要，杜桥派出所通过互联网+政务平台和服务电话，接受电话、网络咨询，推荐群众备齐材料进行网上办理。

临渭公安分局杜桥派出所民警 张小艳：今年杜桥所为群众准备了自助办证系统，这就是自助办证系统设备，首先群众可以自主照相，然后完成全流程的自主办证过程，如果遇到老人或者小孩，办理不了的，我们有工作人员全程协助他完成，自助办证系统实现了身份证办理优质高效快捷的服务。

对在现场办理户籍业务的群众，户籍室采取隔离防护措施，严格落实进门扫码、测温、登记，户籍民警与办事群众无接触办公，并按照要求对办公区域进行消毒，以确保安全。为方便群众办理业务，杜桥派出所调整窗口工作模式，优化工作流程，对遇有紧急、特殊事项的办事群众，开通“绿色通道”，实行急事急办、特事特办、随到随办，在全力做好疫情防控工作的同时，积极为群众提供服务便利。户籍室还专门为有特殊情况、行动不便的群众提供“零距离”上门服务，在防疫政策允许的条件下，将服务触角延伸至群众家门口，真正做到“民警多跑路，群众少跑腿”。与此同时，户籍民辅警在受理或者咨询时，就会将受理条件、应提交的材料、办理程序、办结时限等要求一次性告知申请人，坚决杜绝因答复不清造成的手续不齐、群众来回奔波等现象，并充分利用警民联系群，便于群众咨询了解户籍业务、提前准备相关手续、高效办好户籍业务，让群众办事“零顾虑”。

临渭公安分局杜桥派出所副所长 吴向阳：杜桥派出所户籍室，为全面落实分局户政窗口“三三五”专项活动，聚焦为民服务，通过零接触、零距离、零顾虑的“三零措施”，切实为群众提供更加高效快捷优质的服务，让群众在办理每一项户籍业务中感受到临渭户政的温暖。

来源：政法融媒中心

编辑：牛静

审核：张歆

终审：焦俞鑫