太平人寿渭南中心支公司总经理刘伟做客《环境热线》

11月10日上午10点，太平人寿保险有限公司渭南中心支公司总经理刘伟做客《环境热线》，就公司总体情况、业务范围、保险服务理赔和在服务社会方面的作为等内容和听众进行互动交流。

主持人：请介绍一下咱们太平人寿渭南中心支公司的基本情况？

嘉宾：太平人寿渭南中心支公司于2009年进入渭南保险市场，已初具规模，公司设有职能管理部门9个，县域机构有韩城、合阳、大荔、富平和蒲城，销售渠道有传统个险渠道、服务拓展渠道、银行渠道。

截止2022年9月30日，共有内勤员工36人，业务人员1045人，2022年个人代理保费11225.8万，银行代理141.9万，其他兼业代理236.6万，累计保费11604.2万，渭南中心支公司成立以来累计为85782位客户送去383.3亿的保险保障。

主持人：目前我们的业务范围有哪些？主要内容是什么？

嘉宾：目前业务范围包含：个人意外伤害保险、个人定期死亡保险、个人两全寿险、个人终身寿险、个人年金保险、个人短期健康保险、个人长期健康保险、团体意外伤害保险、团体定期寿险、团体终身寿险、团体年金保险、团体短期健康保险及经银保监会批准的其他业务。

主持人：咱们主推的保险产品有哪些？

嘉宾：公司个险和服拓渠道销售产品一致，截止2022年8月，在售73款产品，主推产品为增额终身寿类的岁有余庆和疾病保障类的福禄御禧，银保渠道在售产品58款，主推产品为创新型寿险类的臻爱金生和年金类的乐享金生。

为了迎合疫情下的新消费模式，太平人寿特推出产品岁有余庆，月缴模式加双被保险人，延长保单长度；新增意外保障和保费豁免责任，家庭保障再强化；被保险人可单可双，保单灵活更强掌控，财富传承再升级。

主持人：咱们如何做好保险的服务和理赔？

嘉宾：一是业务办理方面，提供全国通保通赔的服务模式，业务办理不受保单所属地限制，在公司任意服务网点均可完成；二是线上业务办理方面，为市民提供线上业务办理模式，客户可通过中国太平95589公众号、太平通等渠道自助完成保全、理赔业务办理，对操作困难客户，代理人可通过太平保宝-口袋柜面协助客户完成业务办理。三是专属服务方面，开通客服专线，配置专属客服，提供专属客户服务，解决特殊群体服务需求。

另外一种叫做增值关怀服务，满足保单条款外的增值服务需求，为客户提供关怀服务。太平人寿VIP增值服务自2012年推出以来，每年根据客户反馈及需求更新迭代，从最早的三级6项提升到今年的七级20项，服务总使用量超过64万人次；太平人寿不断提升增值服务的内涵，在VIP满意度方面赢得客户广泛赞誉，对标同业主要公司，太平人寿增值服务满意度以98.3%的分值列全行业第一，超过行业均值7.6个百分点。

主持人：客户理赔方面有哪些特点？

嘉宾：主要特点有以下几方面：

1、赔的多：在2021年，太平人寿一共赔付了82.29万件，赔付金额达到103.46亿元，服务客户60.4万人次，获赔率达到了98.22%。陕西分公司2021年最大的一笔理赔金额超过300万，达到了320万。

2、赔的快：自2018年开始，太平人寿先后上线了“秒赔”、“易赔”项目，只需一部手机，代理人在客户家中即可完成理赔申请，真正实现了无时间、无地域限制。2021年陕西分公司处理秒赔案件1.03万件，覆盖案件率89.09%，最快结案速度达到了9秒，处理最大的案件高达320万。

3、赔的易：在收到客户完整的索赔资料后，简单案件5个工作日内作出核定；复杂案件，在30日内作出核定，合同另有约定的除外。而且只要是太平的客户，无论您是在中国的哪个地方出险，都可以就近在太平人寿任意一家机构柜面办理理赔。

主持人：作为央企，咱们怎么结合基层工作贯彻落实二十大精神？

嘉宾：一是强化学习教育，确保入脑入心。把学习贯彻党的二十大精神作为长期政治任务，在组织生活、氛围营造等方面持续发力。坚持支委会带头学、党员大会集中学，广泛开展集中教育，在职场展板、广告屏滚动播放二十大精神，确保学习教育全覆盖。

二是牢记为民宗旨，践行央企担当。积极按照上级以及外部监管单位、联动单位的要求，履行渭南中支在当地行业的保险职能，并在县域机构主动承担起央企的使命与责任，践诺践行党支部的组织力量，落实国家乡村振兴、重点扶持等项目工作。2021年10月至今，我公司与富平县陕西样样祥乳业有限公司进行助农合作，截至目前，羊酸奶销售5498件、羊奶粉销售1944件，助力了乡村产业的良好发展，为助推乡村振兴贡献力量。为传承中华民族孝老爱亲好传统美德，解决老年人最关心最直接最现实的利益问题，借助3.15、反洗钱及金融知识普及月，多次开展“反诈防骗 敬老助老”共建活动。

三是找准自身定位，推动高质量发展。通过对非法集资、洗钱犯罪、保险欺诈等常见重大风险案件进行教育宣导与考试，将公司“法规+1”文化理念植入各项业务经营管理中，确保太平人寿在行业内的良好口碑与形象，做老百姓放心的良心保险企业。

编辑：王   欣

审核：王晓红

终审：周新宏

监制：黎   英

来源：渭南广播电视台《环境热线》