对话渭南|倾听心声，维护青少年权益，渭南12355用“心”为您解忧

渭南综合广播 | 对话渭南

王艳妮，助理政工师，高级心理咨询师，家庭教育高级指导师，生涯规划师、团中央12355心理咨询师，共青团陕西省委“青春灯塔”特聘讲师、临渭区委宣传部新时代理论宣讲共青团宣讲员，渭南12355青少年服务台主任、渭南市青少年心理学会秘书长、2023年平安渭南建设先进个人，2023年爱心大使。接受个案180多例，服务时长12000小时，讲座100余场。

主持人：“12355”是干什么的？

嘉宾：12355青少年服务台始建于2006年，着力向青少年提供成长咨询和权益服务，是青少年“找得到”共青团的重要端口，是共青团参与基层社会治理的重要抓手。

12355青少年服务台围绕心理咨询、法律援助、青春自护、助学帮困、考试减压、学业规划、禁毒宣传、安全宣传等内容，向青少年提供成长咨询和权益服务，为青少年成长保驾护航。

主持人：渭南12355青少年服务台的现状？

嘉宾：渭南12355服务台在与共青团渭南市委和市政府热线沟通后，2022年5月份正式从12345政府热线转接，解决“撤并摘线”问题。团市委为保障12355服务台高质量运行，2021年7月成立了学术性团属社会组织——渭南市青少年心理学会，渭南12355服务台依托学会来运行管理。服务台设置四个部门：办公室、研究院、讲师团、服务台运行中心。

主持人：渭南12355青少年服务台具体做法有哪些？

嘉宾：1、重视人才战略，组建高素质专业队伍。

为保证渭南12355服务台青少年心理健康服务专业水准，服务台以“关注青少年问题，走进青少年心灵，引领青少年快乐成长”为服务宗旨。采取请进来与走出去相结合的方法，招募志愿者搭建团队。

一是12355服务台通过网络宣传、实地宣讲、走访心理工作室、邀请各行业知名专家，通过讲好服务台故事，招募爱心志愿者240余人，咨询师90余名。

二是开展讲师选拔活动十余场，选拔专业素养高、讲课水平高的心理、法律、家庭教育、学业规划讲师，培训两期讲师，共聘任32名讲师。

三是邀请我市高校、医院、公安、教育、社会等系统有资质、有大量个案经历、有政治觉悟、有情怀的专家26名入驻服务台，用学术牵引服务台个案处置效果，典型个案反哺学术研究。

2、强化制度建设，保障12355服务台健康发展。

一是以贯彻落实《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国预防青少年犯罪法》《中长期青年发展规划》等相关法规和政策精神为指引，践行《关于构建未成年人司法工作社会支持体系合作框架协议》。

二是制定了《渭南12355青少年服务台运行方案》《渭南12355青少年服务台工作职责》《渭南12355青少年服务台组织、运行、管理、考核、办法》《渭南市12355青少年服务台志愿者行为规范》等制度，为服务青少年的持续健康发展提供了制度保障。

3、以“青春灯塔”进校园活动为依托，唤醒青少年心理、法制意识，提升服务台的知晓率。

32名讲师走遍全市60余所中小学，以心理健康、普法教育、生命教育、禁毒活动、青春自护、学业规划等为内容，针对学生、家长、教师开展线上线下公益巡讲80多场，活动覆盖8万余人次。有效疏导教师压力，学生身心健康，普及家校关系方法技巧和办法。

4、人才“培根”，培育力量，以学术牵引、沙龙为载体、社工事务培训为服务台人才保障奠定基础。

12355服务台每年安排百人社会事务工作及志愿者培训活动、定期开展专家主题研讨活动，每周安排主题沙龙活动，邀请渭南高校、医院、学校、公安、社会等资深专家针对心理健康技术、家庭教育方法等内容，两年来开展线上32期，线下17期，共49期活动。

5、中高考日提升12355知晓率，心理咨询护航学子。

在中高考期间，服务台全市联动，统一主题、统一宣传、统一培训、统一服饰。从招募志愿者开始，培训上岗到成立助考小组，区县团委安排助考点。招募志愿者150人，设立18个服务点，发放12355宣传展架20个，发放12355宣传宣传单5000份，定制12355标志志愿服装200套。高考期间心理干预8起，通过心理志愿者服务为中高考学子顺利高考保驾护航。

6、通过维权岗创建单位联动，裂变式快速提升12355的知晓率，让创建单位在维护青少年权益工作中发挥作用。

2023年团市委组织5名专家，“维护青少年维权岗”对全市国家级8个单位复审，省级8个督导，市级25个授牌加督导。通过座谈形式指导“维护青少年权岗”创建单位、让创建单位明晰维权岗的职责和工作内容，明确如何与12355服务台联动、让维权岗单位在维护青少年权益工作中与12355同行。

7、 通过共青团与人大代表、政协委员面对面调研活动，了解青年诉求，同时宣传12355服务台职能。

服务台学术调研三次，涉及全市十一个区县，共走访座谈56家单位中小学、行政事业单位、企业、非遗馆等，收集调研问卷55425份，撰写报告三份。

2024年“渭南12355青少年服务台”将发挥三大主要职能，3＋x模式聚焦心理、法制和自护教育，切实以解决更多青少年问题为导向，坚持问题导向和系统观念，统筹各项工作和要素，全面促进青少年身心理健康。服务台将不断加强基础建设、师资队伍和协同更多职能部门联动工作，进一步健全健康教育、监测预警、咨询服务、干预处置“四位一体”工作体系，完善“医教社”联动工作格局。

编辑：阳阳、祖钰

初审：刘莹

终审：周新宏