华阴市民政局“网格化+信息化+全科社工”共创基层治理新模式

近年来，华阴市民政局聚焦城镇社区基层治理，坚持党建引领，有效整合资源，打造一支“一专多能、一岗多责”的全科社工队伍，着力构建横向到边、纵向到底的基层网格化治理体系，提升治理效能。

“贴心管家”上线   探索社区治理新模式

为进一步创新基层管理模式，满足群众多样化需求，华阴市南桥社区本着便民、规范、廉洁、高效的服务宗旨，深化党建引领，激活社区资源，探索“贴心管家”社区治理新模式，创新社区治理新体验。辖区内设立“家邻里”网格党群服务站、“宽心调解室”等便民服务平台，通过“星星志愿服务队”，开展为老服务、科普宣传、法律援助、禁毒等一系列志愿服务活动，做深、做实群众家门口的服务，实现社区管理的精细化，做好居民的“贴心管家”。

“网格化+信息化”联动基层治理新格局

华阴市华城社区持续组织开展社区工作者服务经验分享会，旨在打造经验交流、互相学习的信息共享平台，实现“网格化+信息化”的基层治理新格局。分享交流会中，大家积极分享自己的经验：“华城一小区三单元上下水有问题，导致居民用水不便，网格员利用休息时间和物业、居民多次协调沟通，最终解决了上下水的问题，保障了居民的正常生活”。“日常巡查中，随身携带《网格员民情日记本》和居民聊家常、听民意、察民情、解民忧，化解居民各类疑事难事”。“针对小区残疾人，社区工作者每天都会主动上门，帮忙买菜、取快递等也成了工作中的一部分，提升了居民的幸福感”。像这样心系居民群众的党支部书记、社会工作者华城社区还有很多，他们把居民作为自己的亲人，不断提高服务水平，真正扛起守护居民的责任。

“网格化+全科社工”激活基层治理新动能

华阴市东兴路社区为进一步提升社区工作人员的专业化水平，促进城乡社区网格化服务与社会工作专业化服务深度融合，积极探索实践“网格化+全科社工”的服务模式，助推基层社会治理提质增效，进一步提升服务效率、服务水平、服务质量。社区承担党建、计生、人社、残疾人关心关爱及其他社区公共服务事项，为了更专业地服务居民，常态化开展社工培训周例会。通过政策讲解、案例分析、实操解答的培训方式实现一人多岗全面掌握全科业务，做到居民“一口清”导办、“一门式”受理、“一条龙”服务，提升居民群众的获得感和满意度。

社区治理是一项系统性、全局性、长期性的工作。下一步，华阴市民政局将继续加强社区治理跟踪指导，不断创新社区治理模式，打造具有华阴特色的社区治理品牌，夯实基层治理基石，提升社区治理能力和服务水平。

来源：华阴市民政局

编辑：郭晶晶

初审：李白冰

责编：王天

终审：贺维娜