大荔县民政局：婚姻调解“三步走”化解矛盾促和谐

（通讯员：李青）今年以来，大荔县民政局积极发挥婚姻登记机关窗口阵地作用，在县心理咨询协会的支持配合下，成立了婚姻家庭辅导室，为有需要的当事人开展婚姻家庭辅导服务。工作过程中不断探索婚调机制，通过实施“观察、倾听、询问”三步走，及时化解家庭矛盾，保护弱势群体权益，让复杂的婚姻家庭纠纷调解逐步规范化、专业化。

用心观察，注重情法并融。到婚姻登记处办理离婚登记的当事人有的哭天喊地，有的争吵不休，有的怨气多多，也有的冷漠安静。面对不同的来访者，婚姻调解员通过观察他们的情绪和状态，注重情法并融，耐心做好当事人的思想工作，努力寻找调解突破点。

耐心倾听，了解问题症结。调解员们会给当事人足够表达的时间，也让自己有充分倾听的机会。面对情绪暴躁的当事人，调解员会采取冷静处理，待其情绪稳定下来再和他们慢慢交流，以便了解真实情况。面对老弱病残的当事人，调解员会给他们一个简单的搀扶、一杯有爱的水，与当事人心与心地交流，以便当事人能积极配合，为顺利调解打下基础。

积极询问，耐心化解矛盾。在近几月的咨询中，有的夫妻由于长年累月的琐事引起家庭矛盾，并缺乏良性沟通，情绪一旦爆发，双方极度对立；有的夫妻长期两地分居，导致夫妻关系不稳定；有的因为婆媳关系处理不当，导致夫妻关系紧张。调解员们一一为当事人提供专业的心理疏导，耐心地化解矛盾，帮助当事人将婚姻中的负面影响降到最低，以促进其正确对待婚姻家庭关系。

据统计，自5月份以来，共接待调解对象49对，成功地为28对前来离婚的夫妻化解了矛盾，并取消了离婚申请，下一步，大荔县民政局将继续努力，充分发挥家庭辅导室的作用，服务于更多有需要的群众。

来源：大荔县民政局

编辑：郭晶晶

初审：李白冰

终审：贺维娜