“筑梦电力 匠心传承”国网渭南供电公司劳模工匠风采 | 赵飞：实干燃情耀电网

聆听先锋故事，汲取榜样力量。致敬在秦东大地书写光明篇章的新时代电力人！本期一起走近实干燃情耀电网的赵飞。

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2004年盛夏，22岁的赵飞怀揣施工图纸踏入变电站建设工地。在混凝土泵车的轰鸣与钢筋碰撞的交响中，浸透汗水的工装勾勒出他职业生涯的第一笔。二十一年栉风沐雨，从工地泥土地里摸爬滚打的建设者，到国网渭南供电公司市场营销部的领航者，赵飞先后主导承建百座变电站新建与改扩建工程，推动大荔县城配网建设投资突破亿元大关，率先探索分布式光伏整村试点，为新能源发展树立示范样板。他用实干与创新编织起纵横三秦的电力动脉，以匠心筑梦的执着点亮万家灯火。

精准服务提质增效

2024年，赵飞调任至国网渭南供电公司市场营销部（农电工作部），面对岗位调整带来的全新挑战，他深知“优质服务是电力企业生命线”，将“服务”二字化作行动指南。

针对客户诉求渠道分散、响应效率不高等痛点，赵飞以问题为导向，带领团队制定《全量客户诉求收集规范流程》，构建起“客户需求即时响应、服务质量全程管控”的新型服务体系，一线人员主动通过营业厅、值班电话、微信群、回访等全渠道收集客户用电诉求，做到全员收集、全量上报；实行“首问负责制”，现场能解决的立即给客户解决，需协调事项做好分级处置，对每件供电服务问题实行“零复发”管控，推动服务质效从“被动响应”向“主动防控”升级。

在夯实服务基础的同时，赵飞带领团队深入开展“进村入户”走访活动，将“抓纪律、转作风、提服务”专项行动成效转化为实实在在的服务提升。在他的带领下，2024年，全年电费回收率达到99.99%，投诉、意见工单分别压降35.42%、22.80%，潼关、华阴、蒲城3个县公司保持12398、95598热线“双零”投诉，太要、代字营等11个供电所实现零投诉、零意见、零舆情“三零”目标。

“敢打硬仗、能打胜仗”是同事对赵飞最贴切的赞誉。2024年全市深化营商环境提升突破年期间，赵飞以“便民利企服务当先”为宗旨，全力推进“获得电力”服务升级。面对2934567电力监督热线建设重任，赵飞主动对接渭南市发改委，从顶层设计到落地实施全程主导，不到30天便实现热线全域覆盖。他还创新推出“2分钟响应接洽、45分钟极速上门”服务标准，将暖心服务延伸至千家万户。

“小网格”托起“大服务”

“网格化管理，社区化服务”是提升基层服务质效的重要抓手。2024年，赵飞聚焦基层治理末梢，带领9家县公司联合政府住建部门，构建“行政网格员+电力网格长”联动模式，将供电服务深度融入城乡社区治理网格，打通服务群众的“最后一米”。

通过建立“日常巡查—诉求响应—隐患联治”服务链条，社区网格员化身“民情前哨”及时发现用电隐患，电力网格长“接单即办”现场解决问题，复杂事项通过三级联动闭环处置，真正实现“人在网中走，事在格中办”的服务理念。 如今，“用电就找网格员”成为群众口口相传的贴心话。

赵飞常说：“电力服务不仅要点亮灯泡，更要温暖人心。”在深化“网格+电力”融合服务的基础上，他充分发挥党员先锋模范作用，带领“张思德电力共产党员服务队”开展特色服务：建立特殊群体及小微企业服务台账，为孤寡老人、留守儿童提供定期上门服务，为小微企业开展节能诊断等专项服务；创新网格互助机制，相邻台区经理组成服务小组，实现“就近响应、协同处置”。2025年，这一服务模式将在全市11个区县公司实现全覆盖。

系统攻坚创速争先

在营销2.0系统（能源互联网营销服务系统）上线攻坚战中，赵飞带领团队创造了令人瞩目的“陕电速度”。面对系统内最复杂、数据最庞大的信息系统升级任务，他身先士卒，连续数月驻守指挥中心，统筹完成25万用户保电、1200万条数据治理等艰巨任务。通过600余人次实操培训、6轮严格验证，确保系统实现“零差错”平稳过渡，助力营销2.0系统在2024年4月21日成功上线，这一重大突破不仅荣获国网陕西省电力有限公司“2023年度营销2.0系统建设先进集体”称号，更标志着国网渭南供电公司电力营销服务迈入智慧化新纪元。

9月份，赵飞又投身采集2.0国产化试点运行的新战场，带领团队在两个月完成6688个物联网卡更换、4851个档案修正等基础工作，确保了10月16日凌晨0点58分国家电网有限公司采集2.0在渭南公司单轨运行试点成功。从营销2.0到采集2.0，赵飞以敢为人先的创新精神和精益求精的专业素养，带领团队用一次次攻坚克难诠释着新时代电力人的拼搏精神，为公司数字化转型贡献着智慧和力量。

国网渭南供电公司营销部优质服务专责杨鹏：“赵主任在日常工作中能够身先士卒，亲力亲为，主动挑大梁，勤协调做决策。他时时放心不下的工作作风，认真踏实的工作态度，值得我们青工学习和借鉴。”

创新育才强队伍

“独行快，众行远”是赵飞的团队管理信条，他创新提出“大专责”管理机制，要求管理专责既要深耕专业领域，更要拓展业务边界，实现“一专多能”的复合型能力提升， 确保对多元化业务需求的全方位响应。

他着力构建学习型组织，通过系统化培训与实战竞赛相结合的方式，全面提升团队成员的专业技能与综合能力。2024年，他带领团队在国网陕西省电力有限公司计量专业技能大赛中勇夺团体金奖，选送的优化营商环境案例获行业创新成果二等奖。

在赵飞的引领下，营销团队形成了“比学赶超”的良好氛围，锻造出一支业务精通、服务优质、作风过硬的营销尖兵队伍，为渭南公司营销专业高质量发展提供了坚实的人才保障。

国网渭南供电公司市场营销部综合管理专责邓幸：“他经常会与我们年轻员工沟通交流，帮助我们在各自擅长的领域去提升、去发光。在带领团队方面，赵主任也能够把大家凝聚在一起，让我们心往一处想，劲往一处使，让大家工作干得更加出色。”

这位用青春年轮丈量光明之路的电力人，他身后，纵横的电网在夜色中流淌着璀璨星河；面前，万家灯火如大地上不落的星辰。而他的故事，仍在每个清晨的第一缕阳光中，续写新时代电力人的赤子篇章。

采制：吴 莹、杨柳、郭思敏

编辑：思敏

审核：白絮飞

终审：黎英、周新宏