“筑梦电力 匠心传承”国网渭南供电公司劳模工匠风采 | 李斐：一线窗口暖民心

聆听先锋故事，汲取榜样力量。致敬在秦东大地书写光明篇章的新时代电力人！本期一起走近一线窗口暖民心的李斐。

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独居老人希望增加上门服务、商户提议开设用电安全培训……深夜，国网渭南供电公司前进路营业厅，李斐办公室的灯光依然亮着，她在梳理当天的问题登记清单，本子上写满了客户的建议，这是她坚持了多年来的习惯。

在前进路营业厅，副班长李斐的名字几乎成了“贴心服务”的代名词。扎根电力服务一线多年，她以专业与温情架起企业与群众的“连心桥”，从解决用电难题到创新智慧服务，从普及安全知识到推动绿色用电，她用行动诠释了新时代电力人的责任与担当。

擦亮“阳光办电”品牌

“每天晚上11点后充电价格更优惠，您可以设置定时充电。”面对新能源汽车车主的咨询，李斐不仅详细讲解政策，还贴心地递上一份用电业务告知书。这样的场景，是她十余年窗口服务的日常缩影。

为让群众“少跑腿、不跑腿”，她带领团队积极推广“阳光办电”服务品牌，将“简单业务‘一次都不跑’、复杂业务‘最多跑一次’”的理念落到实处。从手把手教老人线上缴费，提升客户体验，到走街串巷宣传安全用电；从提前了解客户需求，协调解决389个报装难题，到建立“一站式”服务模式，全力打造“环节少”“时间短”“造价低”“服务优”的客户办电新模式。其团队客户政策知晓率提升至98%，班组更创下“零投诉”纪录。

“我近期准备买家电，今天到营业厅了解到，得买一级能效家电，这样可以节能省电还环保。”客户田梦妍高兴地说，营业窗口不仅办业务，还让我们了解到了节能用电电能替代知识，鼓励客户参与节能减排行动，她们受益良多。

小细节守护大民生

“手机充完电一定要拔插头！”在营业厅，李斐总能在办理业务时“见缝插针”传递安全知识。她创新提出“1235服务理念”新模式，以客户为中心，坚持让人民群众满意，让党和政府满意，建立主动上门、主动回访、主动告知三项机制，全心全意做到五心五情服务，对外服务水平显著提升。

一次，市民张大爷随口抱怨“电表走得快”，李斐敏锐察觉异常，立即协调台区经理上门排查，及时消除老旧线路漏电隐患。三年来，她带领团队累计发出安全提示3.6万次。“多亏这闺女心细！”张大爷的赞许道出了群众的心声。

“我这电费咋比平时高了？”市民王女士在营业厅大声询问。李斐听到后，第一时间调出了王女士近六个月来的电费清单，经过分析、对比，最终发现，王女士家里增加了大功率电器，导致用电量上升。于是，她向客户解释了电费计算的方式和原因，同时她还协调相关部门为客户免费上门进行用电安全检查，排除了潜在的安全隐患。王女士感慨道：“听咱这工作人员一说，就明白了。”

智慧服务“一键直达”

“您好，我是机器人‘小电’，请问需要什么帮助？”在前进路营业厅，智能导办机器人正引导客户自助办理业务。作为“智慧厅”项目的推动者，李斐通过科技赋能，整合全业务自助终端、数字化导览设备，主动引导排队等候人员使用自助设备，实现电费缴纳、账单查询等高频业务“秒办”，客户满意度提升超30%。客户袁先生：“现在办业务分分钟搞定，方便得很！”

李斐始终秉持严谨的工作态度，坚持为客户推行“三心一制”工作法，用热心为客户办理业务，用耐心为客户解答难题，用细心保证工作质量，严格落实“首问负责制”，推动快速解决问题满足客户的需求。同时，通过设置“问题登记清单”，收集“日常工作提升”小方法，有效推动“零投诉”服务目标在班组落实，实现全年业务办理“零差错”。 “我经常来前进路营业厅办理业务，这里的工作人员服务都很好，遇到一些疑难问题，李班长会亲自解答，非常满意。”说起李斐，市民张明超不由地竖起大拇指。

真诚化解矛盾纠纷

“没有电，我的豆腐生意没法做啊!”一大早，市民刘先生怒气冲冲走进营业大厅，面对工作人员倾诉自己的烦恼问题。在安抚刘先生的同时，李斐详细了解他的诉求，原来刘先生要在村附近开设豆腐磨坊，由于是工商业用电，他和其他商户的电表放在一起。但由于两家后期出现矛盾，对方不让他安装电表，致使他业务无法开展。而全家人的生活都寄希望在这个豆腐磨坊上，这就是断了他们的生活来源啊！

情况清楚后，李斐立即和辖区供电所沟通，想办法解决刘先生的困难。经过多方协调，三天后，刘先生完成了电表报装业务，开始经营他的豆腐磨坊。事后，他写来感谢信，对李斐帮他解决难题深表感激。而这样的矛盾协调工作，在李斐的工作中已是常态。

李斐经常告诫大厅的员工，要多换位思考，解决客户的实际难题。

初心如磐温暖万家

从“电力小白”成长为“服务标杆”，李斐的秘诀是“干一行、爱一行、精一行、钻一行”，带领团队用“有温度的服务”赢得了群众口碑。她个人先后荣获国网陕西省电力有限公司优秀党务工作者、巾帼建功标兵、陕西省能源化学地质系统五一巾帼标兵、国网渭南供电公司先进工作者、优秀党务工作者等多项荣誉，还带领团队斩获国网渭南供电公司班组建设大赛一等奖的好成绩。

面对赞誉，李斐始终谦逊：“窗口是企业的‘脸面’，更是群众的‘连心桥’，用心服务没有终点。”如今，这位电力“老兵”依然坚守一线，用匠心与创新续写着“人民电业为人民”的铮铮誓言。

采制：岳娜、王继光、樊涛、郭思敏

编辑：思敏

审核：白絮飞

终审：黎英、周新宏