供暖第一天 您家暖和吗？

【节目片头：架设政府与百姓沟通桥梁，传递民生民情，关注社会与公众热点难点，评议政风行风。欢迎收听大型新闻访谈节目《环境热线》。】

主持人：听众朋友，您好！今天是2024年11月15号星期五，农历十一月十五，欢迎收听《环境热线》，我是羽凡。在今天节目直播过程中，您可以通过热线电话8101113与我们取得在线的互动和交流；同时，您也可以通过微信关注实名认证的《环境热线》公众号给我们留言，我们将关注您的每一条信息，希望可以为您排忧解难。

听众朋友，今冬明春集中供热从今天开始正式拉开大幕了，全市也进入了供热季。供热的质量也决定了群众的生活幸福指数，牵动着千家万户。供热的第一天，您家里的暖气运行是不是正常？家里的温度能否达到集中供热的温度标准？对于集中供热工作您还有哪些建议？在今天节目当中，我们邀请到了渭南市住房和城乡建设局集中供热服务中心主任宋王中、渭南市临渭区物业管理工作中心副书记安碗萍、渭南市热力总公司总工程师刘军委，我们将和三位嘉宾一起就今年主城区的供热工作接受专访。今天，我们《环境热线》的两路前方记者也将在供热一线采访小区业主，在节目当中我们将会予以连线和关注。

此刻，在收听节目的您，如果有关于供热方面的相关问题需要和嘉宾进行沟通的话，您也可以拨打直播热线8101113，参与到今天的节目当中。

主持人：宋主任，今天是供热的第一天，在我们今年的这个供热的过程当中，市住建局热力服务中心主要的工作职责是什么？

宋王中：集中供热服务中心的主要职责，咱这个职责是负责这个全市的一个集中供热地管理和编制城市的供热专项规划，负责城市的供热项目的组织调度以及招商引资，还有这个集中供热企业特许经营的核准，包括这个人员建设的审核，参与集中供热工程质量检查和竣工验收，会同有关部门核定和测算供热成本、价格调整及热源建设费等标准，负责集中供热行业的信访、行政复议等工作。

目前咱全市的供热情况，渭南城区已于11月12日上午9时陆续开栓送暖，各县（市、区）已于11月13日上午陆续开栓运行，暖管升温，用户室内温度将会逐渐提升。

9月26号，我局下发了一个《关于做好2024-2025年采暖季城镇供热采暖工作的通知》。文件对全市2024-2025年采暖季城镇供热采暖准备工作进行了安排部署，加强行业监管职责，做好供热前期的准备工作，确保供热安全温度。10月18日组织各县（市、区）供热主管部门参加国家住建部今冬明春保暖保供工作视频会议，全省供热采暖工作视频会议。中、省供热采暖视频会后，我市又召开了全市供热的采暖工作会议。我局的供热主管领导对全市供热的这个采暖工作进行了再安排再部署，要求各县级供热主管部门及热源企业、供热企业提前做好我市的今冬采暖季的供热准备工作，督促热源企业扎实做好能源储备、供应及保障工作。

主持人：协调大家要尽早的动起来，把我们今年冬季的供热工作提前准备好，在这个冬季给大家带来温暖。那么今天，临渭区物业管理工作中心的副书记安碗萍安书记也来到了我们的节目当中。安书记你好，在供热季当中，咱们小区的这个物业，他们主要是负责做好供热期间的哪些工作？居民在家里，供热期间如果出现了哪些问题，我们可以找物业？

安碗萍：听众朋友好！我是临渭区物管中心的副书记安碗萍，今天我在这里给大家介绍一下，作为物业服务企业，在供暖的前期就是要做好热力管道的清洗、检测等工作，为11月15号的供暖做好各种准备工作。在供暖期间，如果各位业主家里出现任何的供热问题，如供热不暖，漏水等问题，大家都可以及时地反馈给物业，物业服务企业会积极配合大家把这些问题解决好。

主持人：这是我们小区的物业在供热期间主要负责的一些事情。那接下来，我们要和渭南市热力总公司总工程师刘军委刘总工来进行交流。刘总工，你好！今年在这个供热期间，目前的这个供热的范围主要包括哪些地方？

刘军委：目前，我公司的供热范围东至南北塘宣化路，西至渭清路，南至华山大街、北至渭华大街。供热管网覆盖面积约1300万平方米。

主持人：目前，我们主城区供热的这个情况怎么样？

刘军委：为了切实做好今冬明春集中供热工作，公司聚焦民生保障主责主业，提前部署，精心组织，统筹抓好供热过程中关键环节和重要要素，全面做好管网运行、安全巡检、管理服务等工作。

同时，运用智慧供热系统监控平台，适时调整管网、热交换站运行参数，确保供热管网安全、平稳运行，保障广大市民温暖过冬；做细做实供热服务工作，发挥信息热线中心平台作用，畅通快速响应机制，主动对接、服务前置，做到未诉先办、接诉即办、办就办好，高效解决群众用热诉求，提升群众用热的舒适度和满意度。同时，加强值班值守和巡线巡检，做好从业人员安全教育培训，抓好供热设施安全运行管理，坚决守牢安全底线，确保优质供热、安全供热。

市热力总公司结合近期天气情况，按照市委、市政府工作安排，已于11月12日9时提前开栓送暖，将热源分送到渭南市主城区各个小区的热交换站，各小区热交换站也已陆续启动。同时，为保证供热效果，组织党员先锋小分队带领技术人员深入各小区（单位），协助热交换站运行单位调节运行参数，调整二次管网水力平衡，同步开展了“访民问暖”敲门入户行动，帮助群众进行户内采暖设施检查、排气等相关工作，加快室温提升速度。截至目前，城区供热管网安全平稳运行。现在目前的这个主管网供水温度95℃，回水温度45℃，各小区热交换站设备运行正常、参数达标。

主持人：那通过三位嘉宾的介绍，我们对今冬明春的供热工作有了一个整体的了解。当然，听众朋友，在今天节目直播过程中，如果您在供热季有哪些问题想要和我们今天的三位做客嘉宾来沟通和交流的话，也欢迎您拨打直播热线8101113参与到我们今天的节目里。

【节目片花：一档舆论监督新闻热线直播节目，一座党和政府与百姓沟通的桥梁，一个各级领导干部倾听群众心声的平台《环境热线》。】

主持人：欢迎大家继续收听《环境热线》，在今天节目当中呢，我们将和我们的做客嘉宾一起就今年主城区的供热工作进行沟通和交流。节目当中，我们的直播热线8101113也为您开通了，那如果你有相关方面的问题，也可以和我们的嘉宾进行互动。

刘总工，那这一时间呢，我们有听众打进热线了，我们来接听一下，看我们这位听众在供热季遇到了怎样的问题，想要和我们进行沟通和交流。

主持人：你好！

听众1：你好！

主持人：你有什么疑问请讲。

听众1：我想问一下咱们供热公司的领导，就是咱们南塘一青里那一片啥时间能接管道？

主持人：您是在一青里这边居住的是吗？

听众1：一青里那个兽医站这个楼。

主持人：兽医站的这个小区，是吧？

听众1：那个楼反正就那个小区那一片吧。

主持人：现在还没有集中供暖，是吗？

听众1：没有。光说准备供暖，现在不知道能到啥时间？

主持人：那这个问题呢，我们请刘总工来和您交流一下，刘总工。

刘军委：你好！

听众1：你好！

刘军委：师傅，我想问一下咱们这个小区目前没供暖的话，咱们冬季是用什么采暖的？

听众1：哎呀，现在这个楼说白了就是用那个小太阳。

刘军委：那就是咱们小区内目前也没有这个供热设施，就是小区内没有庭院管道，楼内也没有这个供热管道和这个采暖设施，是吧？

听众1：领导我跟你说啥呢，我不是那个小区的人，我等于是孩子在那儿开了个店，就在咱们那个兽医站那个楼，反正那个小区叫啥小区我也叫不上，反正那一片儿光说准备接管道了，不知道到啥时间接？

刘军委：咱们接入这个市政集中供暖，它有个条件，就是咱们小区必须有庭院管道。首先要有庭院管道，咱们楼内要有这个楼内的公共管道，就是楼内公共采暖管道，咱们家里要有采暖设施以及相关的管道，这个市政供热才能接进去。要不咱们小区没有这个公共管道，就是采暖的公共管道，楼内没有公共管道，咱们的市政集中供热管道已经到那一块儿了。

听众1：已经到了。

刘军委：已经到了。就是小区要建个交换站，热交换站，再就是把小区的这个二次供热管道这个建设完成以后，咱就可以接。

听众1：就听说那个小区可能一部分人都把钱都交过了。

刘军委：是不是？那不知道交到哪一块儿？我们这块一直没有接到这个小区用热的这个申请。

听众1：哦，那可能是不是属于市政上的属于哪呀？

刘军委：是不是。

听众1：行领导，那麻烦你了。

刘军委：没事没事。

听众1：好嘞好嘞，好，再见！

主持人：也非常感谢我们这位听众参与到我们今天的节目当中。那接下来呢，我们继续来有请下一位打进热线的朋友，看我们这位听众在供热季有怎样的疑问想要和嘉宾进行交流。你好！

听众2：是我啊！

主持人：是您，您有什么疑问请讲。

听众2：我想问一下，就是咱现在每一年供暖开始有一个这个问题，我们小区可能也有点儿老，然后这个暖气片其中有一个房子总是热的很晚。

主持人：您是在咱们哪个小区？

听众2：惠园。

主持人：惠园小区是吗？

听众2：嗯！

主持人：每年都会遇到同样的问题。

听众2：对，咱们这小区可能时间长了，我也能理解。但是就是想问一下这个有没有什么更好的处理办法。

主持人：其它的房子都热，但是总有一个房子它热的比较晚，是这个意思吗？

听众2：对！

主持人：这个问题呢，我们请刘总工来给您回答一下。

刘军委：惠园小区是建成于2000年，到目前为止应该是使用了二十四五年了。针对您反映的这个问题，它应该就是，咱们那是上供下回串联式供暖，光你这一户这个暖气片应该是1-6楼的同样位置的暖气片，它都是热的很慢。这个问题就是这一路循环不畅，要彻底解决这个问题，就是把这一路从1楼到6楼管道全部打通，冲洗一下，问题应该能解决掉。

听众2：哦，反正是能热，就是热的晚。

刘军委：啊，循环不畅。它水是走近路的，就是哪一块阻力小，它先走哪一块，哪一块阻力大，它就走不过去，就是这个道理。

听众2：哦，怪不得。那行，那我们知道了，那我们现在就找大家一块儿弄还是？

刘军委：这个问题，咱们惠园小区这个每年到采暖季都会遇到，就是1-6楼协商好以后，找个专业的施工队伍，水工过来以后，让人家看一下这个大概修一下得多少钱，咱们1-6楼均摊。

听众2：哦，那行，我们知道了。

主持人：这位听众，您先不要挂断电话，因为今天呢，我们临渭区物业管理工作中心的安书记呢也做客我们的节目。安书记，那针对我们这位群众刚才提到的这个情况，他现在呢给出的这个解决方案是这个1-6楼要去协商解决这个问题，那么这个问题可不可以去找物业来进行帮忙呢？

安碗萍：嗯，可以的。

主持人：可以的，是吗？

安碗萍：嗯，对！

主持人：好，这位听众？

听众2：嗯嗯！

主持人：您在协商的过程当中，其实也可以去找咱们的物业，来帮忙去把这个问题看能不能得到解决。

听众2：我肯定要找物业，让他给我协调。

主持人：对，因为他这个小区是属于业委会自管的小区，他可以找那个业委会，好像是自己在那个小区进行物业管理，然后的话，你找你们的小区的管理方让他协调。对，协调咱1-6楼的业主共同集资把这个问题解决了。咱的小区是个老小区，它没有维修资金，所以只能是大家集资。

听众2：我们小区就是有点老。

主持人：好，这个问题现在您清楚了吗？

听众2：嗯，清楚了。

主持人：好，也非常感谢您参与我们的节目，再见!

听众2：嗯，再见！

主持人：好，我们再来有请下一位打进热线的朋友，看我们这位听众，有怎样的一些问题想要咨询。

主持人：您好，您的电话已经接到直播间了。

听众3：你好！

主持人：是您，您有什么疑问请讲？

听众3：昨天通过气，现在屋里不热。

主持人：昨天供暖之后，今天家里不热是吧？

听众3：对呀，那个没有温度，温度没见怎么提升，好像是没，通气没通气是一样的。

主持人：嗯，您是在咱们哪个小区居住？

听众3：在那个公园印象。

主持人：公园印象小区。

听众3：啊。

主持人：那去年供热的时候还是这个情况吗？

听众3：这两年没有用，今年头一年用。

主持人：嗯，今年是第一年是吗？

听众3：啊，啊。

主持人：您说的这个第一年指的是您第一年用，还是说您整个楼都是今年第一次。

听众3：我家是第一年用。

主持人：家里是今年第一次是吧。

听众3：哦。

主持人：好，这个问题，刘总工，您和我们这位听众来交流一下。

刘军委：喂，师傅你好！

听众3：啊，你好，你好！

刘军委：你好，咱这个公园印象小区从12号的应该是14点吧，热交换站已经投上了，就是咱把热已经送到热交换站，热交换站也已经启动了。这个你有没有问一下咱楼上楼下或者对门他屋里是啥情况？

听众3：啊，那我没有问，我那个楼上住的人还比较少。

刘军委：如果说是咱感觉咱家里不热，首先找一下物业，了解一下咱家里地分支阀门打开了没有？

听众3：昨天晚上叫了来，看了一下，看了把那该弄的都弄了，但是今天还是没有温度。

刘军委：还是没有温度。那你是这，回头你把你的电话留给我以后，我下来安排我的人对接物业，到咱家里一块儿去看一下，看咱家的不热到底是什么原因造成的。

听众3：行行，那你把我电话记一下。

刘军委：好。

听众3：131

刘军委：131

听众3：0913

刘军委：0913

听众3：0388

刘军委：0388

听众3：好。

刘军委：行！我安排我们公司的人和咱们物业一块儿对接一下，到咱家里看一下，看到底是啥影响咱们家里供热的啊。

听众3：嗯嗯！

主持人：好，您保持手机畅通，注意接听电话好吗？

听众3：好，再见！

主持人：好，也非常感谢您参与我们的节目，再见！

【节目片花：替百姓说话，为政府分忧，维护最透明的投资环境，营造最繁荣的市场氛围，《环境热线》。】

主持人：《环境热线》正在直播，今天节目当中呢，我们邀请到的是住建局集中供热服务中心以及渭南市热力总公司和临渭区物业管理工作中心的相关领导做客节目，就我们今冬明春的供热工作进行交流，当然在这一时间如果大家有相关方面的疑问的话，也可以参与到我们的节目当中，直播热线是8101113。

那这一时间，我看到我们的导播在提示，目前我们的栏目记者岳娜已经来到了临渭区信达世纪城的小区，那么今年供热的第一天，这里的供热情况怎么样？我们来接通前方记者岳娜的连线。岳娜，你好！

岳娜：羽凡你好，听众朋友们大家好！我现在是在信达世纪城，今天我来到了一楼这个李师傅家，他家是在一楼的边户，我也了解到一般情况下供热的边户或者顶层呀，都会有一些温度的差异，所以我今天选择的是一楼边户来了解情况。李师傅，你好！咱们家供热之后这个温度怎么样？

李师傅：我看了一下我们那个表上，现在的温度是22℃。

岳娜：你觉得这个温度怎么样？

李师傅：温度好着呢。

岳娜：咱往年这个供热情况怎么样？

李师傅：往年供热的话也好的呢。就是比如说天气冷的时候，温差大一点，反正最冷嘛，就七八度左右。最冷的天气，像现在这外面天气也不冷啊。

岳娜：就是天气特别冷的话，应该还是有……

李师傅：有差异的啊，就是18℃左右，上不了20℃。但是这样的温度我们也能接受得了。

岳娜：那对于这个供热，您这块还有啥问题没？

李师傅：我没啥问题，我们很满意的。

岳娜：也谢谢您跟我们说的这些，打扰了。刚才呢，我们也是了解了李师傅家的这个情况。接下来呢，我们就要找一下咱信达世纪城的物业负责人李艳荣李经理，听她来为我们说一下今年的供热情况。李经理，你好！

李艳荣：你好，岳娜！

岳娜：今年是什么时候开始供暖的？

李艳荣：今年是2024年11月12号早上的九点正式开始供暖。咱小区有1612户，前期的话就是供暖完毕以后，我们就做了供暖管道的维护保养，还有什么供热设备的维护保养，然后再就是咱各个的供暖的阀门呀，恢复阀门的检修以及近期的就是我们主管道的试水，确保正常的供暖进行。

岳娜：供暖之后咱有没有接到一些问题，因为咱供暖可能会从12号到今天有三天时间。这块有没有接到一些投诉问题？

李艳荣：嗯，我们这边，就是热力公司这边人家推出了那个24小时热线嘛，然后到我们物业这边的问题，就是个别户循环的问题就是不太好，有些管道不热呀，然后还有些就是我们小区老人住的比较多，然后就是分水器不会开呀，然后还有户内的话开不了，然后还有就是自己原来有壁挂炉取暖，然后我可能调整不太会调，然后就是我们物业工作人员就及时去上门去帮助协助排查原因，然后排除异常这些工作。

岳娜：好，谢谢李经理的介绍。经过这两天在信达世纪城的随机采访，我也了解到个别的顶楼、边户也会存在一些温度差异，家里的温度较低的情况，像这样的问题，那咱们供热部门是否有解决的办法呢？

主持人：好，岳娜，你这边的情况呢我们也已经了解了。那关于这个问题呢，我们请我们刘总工来向我们进行回复。刘总工，像我们记者提到的，你像这个顶楼包括边户存在这个温度差异的情况，这个应该用什么样的办法去处理可能相对会更好一些？

刘军委：小区的、楼宇间的水力平衡和单栋楼住户家的水力平衡要进行这个系统调整，调整完以后应该会有改变。

主持人：小区的这个热力平衡的话是我们去进行调节吗？还是说需要我们的物业自行去进行调节？

刘军委：这个小区红线内，咱现在和这个热用户之间的这个产权责任划分是以小区红线作为边界化分的。如红线以内的设施设备的运行、维修、维护都是小区内物业或者小区内的管理，都是由他们进行的。如果说他们在调节过程中有任何困难或者是不懂的专业性的可以寻求咱热力公司。热力公司可以提供这个技术指导、协助，甚至可以提供人力、物力。

主持人：我们小区先自行去调试，如果确实是因为技术问题的话，可以和我们进行联系。那像刚才您提到的这个家里的这个热力这一块的调整，是我们用户自己调整的，还是物业去帮我们用户去解决这个问题。

刘军委：这个如果说咱们用户懂的话，用户就可以自己调，如果用户不懂这方面的话，可以寻求物业。

主持人：安书记，那刚才我们谈到的这两个问题，是不是可能我们物业这一块承担的责任相对会更多一些。

安碗萍：嗯，是的，但是我相信我们的物业服务企业都会做到，如果业主有问题的话，他们会第一时间上门为业主提供服务。

主持人：好，岳娜，那刚才你提到的这个问题，我们的两位做客嘉宾也都进行了相应的回复和解答，那么你也把这个回复的情况，传递给我们的听众和我们的物业公司，好吗？

岳娜：好的，我这边的情况也就这些。

主持人：好，也非常感谢你！辛苦了，谢谢！

岳娜：再见！

主持人：嗯，那么接下来，我们继续来接听我们记者王欣的这个电话。那她现在呢，也是来到了小区。看一下她所在的这个小区，今天第一天我们正式供热，具体的情况怎么样，王欣，你好！

王欣：羽凡，你好！听众朋友大家好！我现在所在的位置是在朝阳一号小区，现在让我们就是随机入户，感受一下群众家中现在的温度，我们现在是来到了这个小区的5号楼的6楼，让我们先入户。

（咚咚咚……）

你好！我是咱渭南广播电视台《环境热线》栏目的记者，就是今天是那个供暖的第一天，我们就是想来看一下咱们家里这个温度有多少？就是您家里现在温度有多少呢？

小区居民：那我给你看一下我家里个温度器。

王欣：您看一下现在家中温度是多少？

小区居民：现在20℃。

王欣：20℃，那还可以。

小区居民：今年温度还可以。

王欣：是这样，就是你们这个是什么时候开始供暖的？

小区居民：我们小区给我们开那个阀门的时候是13号，13号中午开的。

王欣：都已经开了，那今年其实供暖的还挺早的是吧？

小区居民：供暖还可以，往年都是准时15号供，今年还可以，早几天。

王欣：那你在就是供暖这一方面还有什么问题或者建议没有？

小区居民：嗯，暂时我看到这刚开始供暖气还可以，这就是看后面降温以后，看能不能保持住这个温度？按往年来说的话，往年就是到最冷的时候，温度反正会降一点，尤其是那个房间。客厅还可以，平常因为到最冷的时候，大家不是把窗户门啥都关上了，客厅温度还行，但是能比现在低上那么个1℃吧，1℃多，房间就能稍微凉一点儿。就看到后面的话，咱们就是说到最冷的时候看能不能保证像这样的话，像这样的话就可以。

王欣：我看到咱这个也算是一个边户的，就是这个卧室，也是个边户的，那你像往年这个边户的温度能低到多少度呢？

小区居民：往年边户温度都在十四十五度呢。

王欣：十四十五度，也是想看能不能把卧室这个温度提高一点？

小区居民：对，是，卧室稍微就有点凉。

王欣：对，羽凡，咱们这位女士反映的主要就是说现在温度什么都挺好，主要就是天冷以后，就是因为他们这个房间是靠边户，就是卧室的这个温度可能和客厅的这个温度是有一定的差距，是这样。

主持人：好，那你先不要挂断电话，这个问题呢，我们和刘总工来交流一下。刘总工，那么针对我们这位群众提出的，因为我们现在的这个天气还不是特别冷，还没到最冷的时候，我们第一天供热，大家觉得这个温度都还很满意啊，随着天气逐渐变冷，我们的供热的这个温度包括我们对热力的这个调节，还能不能够继续维持在这个水平？

刘军委：嗯，咱供暖季的这个运行参数，咱是遵循这个室外天气的情况，结合咱用户家中的室温的实际情况进行适时调节，它不是一成不变的。

主持人：所以说我们会根据这个天气的变化来适时的调节我们供热的整体的一个运行的参数，是这样的。那如果后期如果大家觉得这个温度有所下降，或者是对家里的这个温度可能会有一些疑问的话，是不是也可以和我们进行联系？

刘军委：是的。

主持人：另外就是我们这位群众提到的第二个问题，也是我们刚才讨论到的关于边户的这个问题，您给我们这位听众再来解答一下，好吗？

刘军委：这个咱可以尝试着在咱的分水器，咱的分数器一般有多路，咱边户的那一路，尝试着把热的，比如说客厅，感觉温度还可以，把客厅稍微压小，让水多往边户流，旁边这个房子流。试着调一下咱房间的水力平衡，看能不能解决？

主持人：王欣，你好！

王欣：你好，羽凡！

主持人：刚才刘总工把这个边户温度如何解决的问题呢，给我们做了一个解答，我想问一下咱们这位听众，现在知不知道这个具体应该怎么去操作，原因在哪，清楚了吗？

小区居民：今年先试一下，看看这样行不行。

王欣：有什么问题咱们也可以及时联系。

小区居民：行，行，好的。

王欣：是这样，羽凡，刚才在小区走访的过程中，还有一些群众就是咨询到这样的一个问题，就是说像他们有空置房的话，现在是需要交纳这个30%的这个费用，他们就是问到这个有没有相关的政策和依据，是这样子。

主持人：就是我们如果家里不供热的话，需要交30%的这个费用，这个具体的政策规定是依据什么是吗？

王欣：对的。

主持人：好，这个问题呢，我们请我们市住建局集中供热服务中心的主任宋王中宋主任来回复一下，宋主任？

宋王中：你好，这个30%这个热费的收取，我们遵照的是这个国家住建部、建设部和国家发改委于2007年发布的一个城市供热价格管理暂行办法。其中第三章第15条提出了热力销售价格要逐步实行这个基本热价和计量热价相结合的两部制热价。这个基本热价主要反映的是固定成本。基本热价可以按照总热价30%到60%的标准确定，在这一点的基础上，我们参照了西安市的这个集中供热管理条例，按照30%来收取基本热费，这个是合规的也是国家的要求。

王欣：哦，那就是说咱们渭南这块都是按30%来收取，是不是这样子？

宋王中：对！

王欣：好的，羽凡!现在现场的情况就是这些。

主持人：好，也非常感谢你走访了我们的小区的住户，带给我们在一线的这个供热的情况，谢谢！

听众朋友，那今天节目当中呢，我们邀请到的是住建局集中供热服务中心和我们渭南市热力总公司以及临渭区物业管理工作中心的三位嘉宾的做客节目，就我们今冬明春的供热工作呢进行沟通和交流，节目的直播热线8101113也为大家开通了，如果您对供热有哪些建议?或者您还有哪些疑问想要和我们的嘉宾进行交流的话，也欢迎您拨打热线参与到我们今天的节目里。

【节目片花：《环境热线》，FM102.6，FM90.9，与您准时相约。节目参与热线8101116，8101113。】

主持人：欢迎大家继续收听《环境热线》。好，下面的时间我们继续来接听群众的热线，看我们这位群众呢，有什么样的问题想要和我们进行交流，您好！

听众4：您好！

主持人：你有什么疑问，请讲！

听众4：我想问一下热力公司的领导，我们家现在就是居住在站北路那一片，就是自立中学附近，原来都是小区自主供热的，后来天然气锅炉坏了以后就再没供，我想问一下啥时候就是说咱们市政供热能把我们那一片儿规划进去呢？

主持人：好，这个情况我们请市热力总公司的总工程师，刘总工来和您交流，刘总工。

刘军委：咱那一片，站北路那一片，是在华山大街以南的区域，这个区域的话供热的相关规划，公司正在编制，现在目前对这个热负荷、热用户的调查工作已经基本完成。完了以后，咱公司会根据那一片用户的这个具体用热需求，适时启动那一片这个集中供热项目建设工作。

主持人：也就是说，目前我们这位群众居住的这个片区还没有纳入到我们集中供热的这个范围当中，是吗？

刘军委：对对！

主持人：嗯，好，这位听众？

听众4：我听到了，那我听这这位领导的意思，就是我们还是有希望的是吧？

刘军委：是的。

听众4：啊，好嘞，谢谢，谢谢！

刘军委：嗯，不客气！

主持人：嗯，好，您还有什么其他方面的疑问吗？

听众4：嗯，没有了，非常感谢！

主持人：好，也非常感谢您参与我们的节目，再见！

听众4：诶，好嘞，嗯好，再见！

主持人：好，我们继续来有请下一位听众。您好！

听众5：你好！

主持人：您好，您的电话已经接到直播间了，您有什么关于供热方面的疑问请讲。

听众5：我想问一下，就是我们这边他说的是小区集中供暖的，但是我家这个暖气从昨天晚上到现在一点变化都没有呀?

主持人：您是在咱们哪个小区居住，具体的位置在哪里？

听众5：我这边是高新区的。

主持人：哪个小区？

听众5：逸境华府。

主持人：去年也是这个情况吗？还是说今年突然出现了这个情况？

听众5：去年反正一直温度都不行，但是今年昨天我们小区说已经开始烧了，但是现在我家还是冰凉凉的。

主持人：去年的温度能达到多少度？

听众5：基本上就在十、二十，二十是最高的吧，应该。如果外面的天气特别好的话，可能会二十一二，如果外面的天气稍微一不好，可能就十八，十九，二十这样子。

主持人：那您的邻居，包括您的上下楼在今天具体是个什么情况呢？您有问过吗？

听众5：早上我问了一个19楼的，他说有一点儿，然后我问了其他的楼层的，有一个21楼的，也是说没啥大变化。但主要是我昨天晚上那会儿，就是他这边还是温的，管子还是温的，我现在摸管子都成凉的了，我也不知道是怎么回事儿？

主持人：好，这个情况呢，我们请宋主任和你交流一下，宋主任。

宋王中：咱这块是高新区，我想了解一下，咱这块是高新区，具体的小区名称是逸境华府？

听众5：啊，逸境华府。

宋王中：逸境华府是吧？麻烦你留一下你的联系方式。

听众5：176

宋王中：176

听众5：1013

宋王中：1013

听众5：9268

宋王中：9268，是吧？

听众5：对。

宋王中：高新区是据我了解是13号开始供热的，可能咱这块有啥问题，现在高新区没在，随后这个完了以后我马上给这个城东热力公司打电话，让他和你取得沟通，取得联系，具体排除咱的这个供热不热这个原因。

听众5：好，可以，我刚才早上的时候问了19楼，19楼说他那有温度了，然后我让他，刚好在底下送娃，送完娃上来，在那谝呢，然后说他这都没有温度，我想着给那个城东，管我这个小区打电话，8点，我应该是八点几分，八点十七打的，到现在都没有给我回个电话，然后我刚好看别人发的这个，我就联系哈。

宋王中：这个节目完以后，随后马上就让城东热力企业去咱现场核查。

听众5：对，主要是有娃，没有娃不开暖气都可以，主要是有娃，都是为娃。

主持人：好，除了这个问题之外，你还有什么其他方面的疑问吗？

听众5：暂时没有了，只要是这温度就是只要温度它能上来，不是特别冷就行，因为我家有小孩儿，小孩小，温度别太低就行，不然我掏这个钱……

主持人：好，那您就保持这个手机畅通，节目结束之后呢，宋主任会及时和我们城东热力公司来联系，具体看是什么原因，到我们小区去走访调查了解一下，好吗？

听众5：好的，可以，谢谢！

主持人：好，也非常感谢您参与我们的节目。

听众5：嗯嗯，好，麻烦了！

主持人：那今天的节目当中，我们接听了群众的热线，也了解到了在今年我们的供热季大家所遇到的一些问题，包括具体的一些情况，宋主任，通过我们今天的这个节目，我想你也能够感受到就是大家现在其实对于供热，内心当中其实还是很有期待的。从这个话语当中感受到我们对于这个供热工作的这个支持，那么我们怎么样能够在接下来的这个工作里，把我们的供热工作做的更好，我们有怎样的一些计划和打算？

宋王中：首先感谢广大市民对我们供热工作的支持和供热工作的理解，后面我们将会从三个方面来加强这个工作的监管和供热的舒适度。

第一个方面，就是我想强化这个我们的行业这个监管职责，督促咱们供热企业供暖期常态化的开展这个供热管网的设施、巡检维护，定期对所有的设备及管网，设施安全隐患进行巡查排查，把一些问题处理在萌芽状态，确保这个供热设施安全稳定运行，保障群众的温暖过冬，也会结合这个气象部门发布的这个天气情况，实时的调整这个供热的参数，这是一个。

二一个，是我们畅通这个供热热线的投诉的渠道，及时的受理这个诉求，个别的诉求问题，一个是通过网络媒体形式向社会公布了全市这个集中供热的主管部门的服务监督电话，还有这个咱们每个地方的热力企业的24小时的客服咨询抢修热线，接受群众的监督，积极受理群众的诉求，为市民做好供暖服务。

三一个，是我们会积极开展一个“访民问暖”的活动，这是个不定期组织这个供热主管部门和供热企业，到这个小区，到现场去入户走访，主动的倾听百姓的呼声，查明具体原因，全力的解决群众供暖实际的问题，确保群众温暖过冬，满意过冬。

主持人：好，安书记，那针对我们广大的这个物业的企业、物业服务公司，那么您在节目最后，从我们的工作出发，对大家有怎样的一个提醒？

安碗萍：我就是说是我作为物业行业的主管部门吧，我们必须要求督促所有的物业服务企业在2024年的供暖期间为业主做好全方位的服务，保证居民温暖过冬。

主持人：好，刘总工！大家在这个今年冬季供热期间，尤其是我们的用户，在取暖过程当中，您给大家有怎样的一些提醒或者说建议？

刘军委：一个是在供暖期间留意家中采暖设施是否运行正常，有无跑、冒、滴、漏的现象，发现问题及时维修。

二是这个暖气片，不要这个装修包裹太严重，要裸露在室内，这个便于散热。地暖用户的地面上不要覆盖地毯之类影响散热的物品，以免影响采暖效果。

三一个是不能私自放取、使用供暖系统中的水，私自放取供暖系统中的水，一个是破坏了管网稳定运行的这个水力工况，使系统产生倒空现象，使部分居民家中暖气不热；二是这个私自放取采暖系统的水会导致这个热交换站过多的补充凉水，影响供热温度。

再一个就是由于这个系统中水添加防腐剂等化学物品，若用于生活，会对人体、衣物造成不同程度的伤害。

主持人：好，那也非常感谢刘总工，对大家在供热期间，在家里供热的时候需要注意的一些事项所进行的提示，谢谢你！

听众朋友，那通过今天的节目，我们可以感受到近年来，在各级各部门的共同努力下，随着对供热工作的不断重视，供热设施设备的调整和优化，供热政策的普及和宣传，市民呢，从以前的提到供热冷言相对，到如今的语重心长。批评少了，建议多了，指责少了，理解多了。那我想，在这些言语的背后，是民生温度的提升和居民生活幸福指数的体现。那么我们也希望今冬的供热工作呢不仅能够温暖房子，还能够温暖每个人的心。

以上呢，就是我们今天《环境热线》节目的全部内容了，感谢您的收听和参与。在节目之后，如果您在生活里遇到了一些问题，需要向媒体反映，寻求帮助的话，你也可以拨打《环境热线》的办公电话，8101116，下期节目我们再见！

采制：杜宇凡 王晓红 王欣 岳娜 杨柳

编辑：杜宇凡

审核：王晓红

终审：周新宏

监制：黎英