记者从市客运管理处了解到，今年春节七天假共接到市民投诉出租车85起，其中55起投诉“服务态度差、未按规定使用计价器”，20起投诉“拒载”等。目前针对一些出租车的违规处罚，是根据《陕西省出租汽车客运条例》有关规定进行，此外，新的渭南市出租行业管理办法起草完毕已上报有关部门，年内有望正式出台与广大市民见面。

　　根据现有的处罚标准有9大类违规行为将受到处罚：待租时拒载、未经乘客同意招徕其他乘客同乘、无故绕行、刁难欺骗勒索乘客的行为等将受到300元以上1000元以下罚款；未按规定使用计价器将受到300元以下罚款；未经批准非法从事出租汽车经营活动将被处以10000万以上50000元以下罚款等等。

　　市民如遇到以上出租车司机的违规行为可及时拨打投诉电话：2037835。

　　■乘客合法权益咋保障

　　采访中，有不少市民质疑，遇到出租车的违规时，自己的投诉能否得到重视、违规司机不承认自己的违规行为咋办、能否找到相关证据来保障合法权益？记者通过采访有关部门得知，市民在遇到该类事情时，要记清楚时间地点并索要发票，以提供必要的证据。根据GPS监控中心的记录，每一辆出租车在运营时，其停靠的所有时间地点均有记载，只要是违了规，司机是抵赖不掉的。

　　根据记者拿到的一份投诉处理结果单，上面包括客运管理行政执法暂扣凭证、出租汽车GPS－LED监控中心信息（投诉）受理处置单、事情经过、司机保证书、渭南市客运管理处行政处罚决定书。

　　记者了解到，接到市民的投诉后，首先要求乘客留下联系方式，根据投诉内容通过GPS监控，得知该起投诉的时间、地点是否一致，然后通知相关司机，乘客也需要作出配合，事件明晰后，出租车司机向乘客当面道歉并退还多收金额，根据相关规定处罚教育违规司机。

　　■运力不足导致问题屡现

　　我市出租车行业存在的诸多问题，其原因分析起来是多方面的，运力不足是很重要的一方面。

　　近几年来，市区的出租车拥有量始终保持在795辆，而随着经济社会的发展，已经愈来愈满足不了百姓出行的需求，尤其是遇到上下班高峰期、恶劣天气、节假日时，顺利打到车甚至成了奢侈，供需矛盾进一步加大，由此导致的出租车牌成了抢手货，由最初的几万元炒到了现在的40多万元。记者从事客运管理处了解到，传言了近一年的增加运力有了定论，年内我市将新投放105辆出租车，并且以后会逐年增加运力，以保障市民的正常出行。

　　■经营者要有主人翁意识

　　记者了解到，我市出租汽车经营者虽有公司挂靠，但均为个体，不便于监管；从业人员素质良莠不齐，服务质量不高，不利于行业的健康发展。大部分出租车司机经营的出发点都是从盈利出发，很少从作为一个文明城市的一份子、一个城市主人的角度着想，导致一些宰客、拒载的不文明行文时有发生。有内部人士认为，出租车作为一个城市文明的窗口单位，要从根子上解决违规事件的时有发生，需要的不仅仅是严打，更需要建立疏导机制，建立一个准入和退出的门槛，作为经营者要有城市主人翁意识，获得市民更多的理解与支持。