高铁首次实行实名制购票，部分旅客起初还不太理解，觉得太麻烦，通过车务段工作人员耐心讲解、印制宣传手册、现场解答、设置业务咨询台等多种方式，及时消除了旅客顾虑，增强工作透明度。据了解，春运期间，渭南北、渭南车站在候车大厅除了设置电子屏幕滚动显示车票预售情况外，还建立了“青年志愿者爱心服务站”，组建2支党团员春运帮班服务队，统一佩戴标识，配备医药箱、针线包等物品在华山北、渭南北站的售票厅、候车大厅、站台、地道口，分两班倒24小时服务现场运输组织，确保候车有人服务，进站有人带队，乘车有人疏导。

    为了让旅客倍感温馨，该段增加了对工作人员业务培训力度，提高服务旅客的技巧和品质，并在高铁渭南北、华山北候车大厅设置党员亲情服务台，安排业务精湛的职工担任车票导购员，主动向旅客推荐如何使用pose机和自动售票机刷卡购票，缓解售票窗口排队过长的压力，极大方便旅客乘坐高铁。

    据火车站相关负责人介绍，为了更好地缓解春运压力，新开行临客在渭南停靠6对：西安—上海、成都（南）—北京、成都（西）—北京（西）、西安—温州、西安（东）—渭南的临客8354列车，并且保留了原有的西安—潼关，缓解了学生流和短途客流的压力。（记者 孙建奎 通讯员 张超）