国网渭南公司扎实做好优质服务工作

10月19日，为贯彻落实国网公司优质服务电视电话会议精神，农电管理中心及时召开专题会议，组织30个供电所正副所长参加会议，要求各供电所按照会议精神，在本所开展优质服务专项整治工作，针对目前优质服务方面存在的问题，制定整改措施，切实把会议精神落到实处。

该中心对目前供电所优质服务水平中存在的问题进行了总结，一是劳动纪律方面：部分供电所未严格履行请销假手续，存在迟到早退、旷工现象，员工签到册存在代签现象。二是优质服务方面：部分供电所员工服务行为不规范，员工的服务意识不强，服务态度差。三是事故抢修方面：部分供电所负荷高峰时段频繁发生停电现象，抢修有超时限和工单回复超时限问题。四是营销管理方面：部分供电所存在抄表错误、表计接线错误现象、业扩报装超时限现象时有发生。

针对上述问题，该中心提出四点要求：一是加强员工思想素质教育，严格执行《陕西省电力公司农电工奖惩管理办法》，加快指纹考机的应用，强化考核管理。严格按照请销假审批权限执行，加大检查力度，杜绝类似问题发生。二是严格按照《国家电网公司供电服务奖惩规定》和《国网陕西省电力公司关于建立供电累积处罚机制的意见》对一年内发生多次违规的责任人，逐次加大考核力度；对服务频发问题和热点问题，一律按奖惩标准的上线处罚。对责任供电所所长，专业组组长按规定进行考核和约谈，组织被投诉责任人学习，提高服务意识。三是认真分析，查找原因，积极争取项目，着力解决供电半径大，配变容量小，线路设备质量差的问题，提高供电质量和供电可靠性。同时，加强值班人员服务意识教育，提高应急处置能力，杜绝工单超时限问题。四是坚决纠正供电服务工作中存在的弄虚作假、管控不严的现象。加快应用远程智能采集抄表系统，杜绝人为抄表错误，及时受理客户业扩报装申请，及时录入营销系统，坚决杜绝“体外循环”、坚决铲除“三指定”存在的土壤，努力减少业务违规和服务违规引发的客户投诉，进一步提升供电服务水平，促进公司持续健康发展。作者：焦福鹏