西岳华山国庆期间打响保卫游客畅游战 景区秩序井然

 这几天，正值国庆黄金周，当来自世界各地的游客登上西岳华山欣赏美景休闲度假的同时，华阴市委、市政府几乎所有部门的工作人员却在各自工作岗位上履职尽责，全身心地为游客倾尽地主之谊提供最大的方便，用文明、热情、微笑诠释着“文明诚信，一言九鼎；开放包容，海纳百川”的华山人特质美德。

作为华阴市委书记的卢发兴还兼任着华山景区2015年国庆假日度节协调指挥部政委。面对日益剧增的游客数量，卢发兴坦言，他在高兴的同时，更是觉得压力剧增，这压力来自他的责任。

截止10月4日18时，全市共接待游客168639人，其中华山景区123132人，华山御温泉度假村6917人，鸵鸟生态园景区5390人，玉泉院33200人。在卢发兴和同事们的共同努力下，截止目前没有发生过一例大的安全事故，游客的所有需求和投诉都得到了很好的解决，整个假日服务体系按预定方案在井然有序地运行。

扎实预案妥善处理游客一切意外

10月3日23时左右，来自河南的游客姬曙光在华山峪步行登山过程中急性肠胃炎发作，华山峪指挥部立即安排人员将突发疾病的姬曙光送出山门，与在山门外等候的120急救车接洽后，由医院医护人员对他进行进一步治疗。

随着登山人流量的逐渐增加，像姬曙光一样突发意外状况的游客每天在景区都有出现，但在工作人员的及时处理下都得到了妥善的解决。

这一切都归功于前期应急预案设立的扎实有效。国庆前夕，华阴市委、市政府、华山管委会和华山旅游集团多次召开迎国庆旅游专题工作安排动员会，共同完善落实了治安事件、火灾事故、游客分流、意外伤害、车辆管理、停电事故、地质灾害、恶劣天气、突发疫情、舆情应对、设施保障、应急救援等13项应急措施。

为确保在出现任何意外的情况下都能够迅速机动地展开救援，他们组建了由227人组成的景区应急预备力量，还在景区关键部位设立了6处医疗救护点，在两个索道下站分别安排一辆应急救护车，与华阴市人民医院、荣军医院建立了应急合作关系，保证急救通道24小时畅通，确保游客在最短时间内得到有效救护。

细微服务让游客倍感温暖

步入十月，山上的温度很低，并且出现了降雨天气，但游客却在华山感受到了丝丝暖意，很多网友用手机记录下了工作人员雨中送雨衣、送热姜汤的温暖画面。

据了解，在过节期间，华山景区各饭店都为游客提供了免费热水服务，同时景区还在人流量大的地方额外开辟了4处免费热水供应点；为了应对突发天气状况，景区前期准备3万件雨衣；在全山现有37座厕所的基础上，再改建了两座厕所、新建4座、临时增加3座；在游客中心安排老腔等文艺演出和华山风光图片展示，进一步提升游客的旅游体验。

在华阴市委、市政府主要领导的带领下，各相关部门也都把工作做到了细微。华阴市交警大队在全市各交通节点设立执勤岗18处，交通安全宣传站6处，为游客的安全顺畅出行，提供了坚实保障；华阴市住建局、工商局在华山北站充实执法人员，9名干部佩戴红色袖章，对出现围追兜售行为现场执法，确保游客来时高兴，满意而归。

多部门配合确保游客安全游览

面对日益增长的游客量，保证游客出行安全，引导游客科学分流游览就成了最为重要的环节。

华阴市公安局全员取消休假，抽调多警种警力686人，成立了以局长陶水龙为总指挥的11个指挥部，几乎覆盖了华阴市包括华山的各个角落。他们除了做好及时接受游客报警、求助，对受理案件进行现场查处，严厉打击各类暴恐分子等本职工作外，也是疏导游客有序流动的中坚力量。

这是一场多部门配合的战斗，如果说民警是疏导游客有序游览的执行者，那么华山管委会和华山旅游集团就是这场战斗的中枢。他们随时根据实时人流量的监控及时做出科学分流。

比如，10月3日刚进入客流高峰期，西山门售票区域就出现游客突增的压力。为了缓解该区域压力，当日早晨7时，华山峪指挥部在玉泉院大门东侧增加临时售票点，并在五龙桥北口实施分段截流，当购票游客排队至西山门厕所时，对五龙桥北口以下区域游客进行截流，视西山门窗口区域客流情况进行不间断放行，确保了景区旅游秩序顺畅。

同时，华阴市交通运输局在华山北站、华山车站，设立交通执法管理站，在客运站广场醒目位置，树立大型服务监督提示牌，对运营车辆实行明码标价。并在全市200余辆出租车上张贴服务监督卡，要求驾驶员统一着装，文明用语，对出租车随意拒载、不打计价器、宰客等直接侵害游客利益的行为，接受24小时投诉。同时，3条免费公交线路共11台公交车已经全部投入运营，运输公司还在乡村线路中抽调出了5辆公交作为应对高峰备用车辆，科学安排班车营运线路及时间，根据游客出行量，及时解决因客运站运力不足引起的游客滞留现象。

采访结束时，这场关乎数十万游客畅快游玩的保卫战还在继续。望着夜幕中仍然为游客举着手电筒的工作人员身影，我们相信这场战斗他们一定会胜利，所有来华山旅游的客人一定会高兴而来，满意而归。（通讯员：苗嘉诚 孟晟博）