做“有温度”的银行——工商银行渭南分行工作纪实

“咚咚咚……”渭南师范学院陶然楼演艺厅里，随着震天动地的鼓声，工行陕西省分行主办的2018年“11.18互联网金融悦行粉丝节”，在气势恢宏的《鼓舞》中拉开了序幕。

本次活动是总行“悦行越快乐”主题粉丝节的收官之作，工行渭南分行作为陕西地区的承办行，不负众望，不辱使命，经过夜以继日的攻坚准备，为现场近400名粉丝及参与网络直播的各位观众提供了一场异彩纷呈的视听盛宴。渭南广播电视台、渭南日报、华商报等传统媒体进行了报道，当地主流网络媒体“华山网”更是通过全程网络直播，与线上粉丝进行了亲密互动。

活动当天实现三融平台下载量达300余户，目前，渭南融e行月均活跃客户已达到12万户，融e联月均活跃客户达9万户。三融平台已成为联系工行渭南分行与粉丝、商户以及第三方场景合作之间最为温情的纽带。

好口碑助力业务蓬勃发展

在自媒体和新媒体高度发达的今天，工行渭南分行顺应时代发展，运用互联网思维，紧密围绕全行中心工作，明确重点，统筹规划，充分发挥宣传企划工作对推进经营转型、提高发展质量、提升服务形象、壮大客户群体等方面的积极作用，采取网络直播、微博微信等多种途径不断拓宽宣传渠道，强化企业形象和业务营销宣传，始终做到广播有声、电视有影、报纸有形，有效增强了工行渭南分行社会影响力和市场竞争力，管理基础、业务基础、客户基础得到了进一步夯实，实现了各项业务的稳健发展。

2016年以来，该行先后获评“《环境热线》人民群众满意十佳单位”荣誉称号，“市民最满意银行”、“服务最优质银行”、“环境最温馨银行”等奖项，渭南市首届“最美纳税人”荣誉称号，以及渭南市“共创全国文明城 建设美丽新渭南”电视知识竞赛“优秀组织奖”等多项殊荣。截至2018年9月末，该行在全省经营绩效考核中排名前列，在当地同业中持续保持领先地位，主要经营指标达到了预期目标，为业务发展奠定了坚实基础。

无止境追求优质服务

服务是银行生存之本、发展之基，在银行业同质化竞争日趋激烈的今天，银行人员的服务就显得尤为重要，工行渭南分行始终以“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念为宗旨，努力打造“客户首选银行、客户优质体验银行、员工满意银行、客户信赖银行”。在这个团结奋进的大家庭里，不乏真诚服务、急客户所急的各岗位员工。在关中东部渭北黄土高塬地带一个小镇的营业网点里，申永红一呆就是27年。她默默扎根农村基层一线，从一名普通柜员到大堂经理、客户经理，始终以真诚热情的服务态度，以“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工匠精神，不断践行“爱岗敬业、优质服务”的业务追求。在工行渭南分行举办的“大行工匠”评选活动中，她的服务事迹受到媒体关注，被渭南日报社记者以题为《秉持匠心 诚待客户》的通讯进行报道，并被当地媒体广泛转发。

工行渭南韩城金城支行客户经理李强，退伍不褪色，始终坚持为民服务的宗旨。他17年前从部队复员进入韩城支行工作，曾在该行最偏远的桑树坪办事处、竹元分理处、金城支行从事综合柜员、大堂经理、客户经理等工作。他平时维护着300多位客户，拜访客户的次数多于回家次数。担任客户经理以来，他在全辖客户经理业绩考评中始终名列前茅。先后获得“省行信用卡营销标兵”、“省行青年文明岗位标兵”等多项荣誉称号。

目前，工行渭南分行从业人员970人，他们或服务在一线，或工作在幕后，无论何时何地，他们始终以人无我有、人有我优、人优我特的超值服务，践行着“以客户为中心”的服务理念，不断赢得客户的尊敬与信赖。

从一个人，到一群人，再到一个团队，他们的真诚服务温暖了一座城。他们的温暖服务不只是拾金不昧、帮客户找回丢失钱款、救助突发疾病客户，到偏远山区甚至重症监护室提供上门服务，更是常常冒着酷暑与风雪、带着各类设备，深入农村为农民群众启用社保卡，进入部队为官兵开通军人保障卡……他们奋战在最平凡的岗位上，却彰显出不平凡的力量，吸引了上百万的忠实“粉丝”，陪伴着工商银行持续不断地走向辉煌。

真情感做实金融扶贫工作

工行渭南分行以精准扶贫为天职，为己任，不断加大扶贫攻坚力度，从根本上解决包联村贫困群众的生产生活问题，切实把扶贫工作做实、做好、做出成效，让贫困户实实在在的感受到党的关爱。

截至今年9月末，工行渭南分行本部及所辖机构负责的各类帮扶点13个，参与帮扶工作人员121人，帮扶贫困户331个，人口达1006人。全行注入帮扶资金43.64万元，捐赠物品价值46.82万元，2017年末实现脱贫户85户，脱贫人口182人。同时，捐资、捐物22万余元，帮助合阳县王村镇尧头村建成“互助幸福院”，并于2017年重阳节开业。从实处解除了留守老人的生活困难和在外务工子女的后顾之忧，赢得了人民群众的交口称赞。

2018年农历新年到来之际，在省行的精心组织下，来自全省各地市的50余位帮扶对象、村干部、驻村扶贫干部赴西安过大年。工行渭南分行邀请了包联贫困户、村干部以及驻村扶贫干部参加了此次活动，并在西安城墙上挂灯祈福，受到了社会各界的一致好评。媒体先后发布了《工诚祈福 红红火火过大年》《幸福是奋斗出来的》《脱贫攻坚战线上的排头兵》等文章进行广泛宣扬，使得“工商银行”的优质品牌再一次唱响在三秦大地。

2018年9月26日，“工银普惠行”主题活动启动会在渭南市金融办、工商局、中小企业局、人民银行、银监分局以及中、省企业代表、民营企业代表和主流媒体等50余家单位的参与下顺利召开，彰显了工商银行扶持小微企业、支持地方经济发展的积极性和主动性，向社会传递了“更进一步贴近企业，走进产业园和专业市场，扎扎实实开展好普惠金融业务，做真小微，真做小微，为渭南经济发展做出应有贡献”的服务提升承诺。

用爱心汇聚公益力量

每年的高考都牵动着万千考生、家庭及全社会关注者的心。工行渭南分行自2016年正式启动“爱心助考”志愿服务活动以来，已成为该行一项常态化志愿服务活动，从设立爱心助考服务点，到组建爱心车队，三年来累计服务考生及家长上万人次，提供爱心送考、道路指引、免费饮用水、防暑应急药品等多项服务，参与活动的员工志愿者达200余人，获得了总省行的高度认可，更受到了媒体和社会各界的广泛关注和普遍赞誉。

不论是重大时节，还是平常日子，工行渭南分行辖内的志愿者们从未停止奉献爱心的脚步。除了春节、端午节、儿童节、重阳节、元旦等节日，在班后或周末，在炎热期或高寒期的每一个日子里，志愿者和青年员工们不断地深入社区、敬老院、小学以及街道、工地等，为老人和孩童送去米面油及各类生活、学习用品，为环卫工人、建筑工人夏送清凉、冬送温暖，一直以实际行动为每一个需要帮助的人奉献着自己的一份温暖与爱心。

多年来，工行渭南分行积极履行社会责任，高度重视社会公益事业，实施各类“爱心工程”，员工们献爱心的举动更是常常被媒体通过微信、微博或网站竞相传播，充分体现了宇宙行的责任担当。

带着温度伴你前行

优秀的团队会让人变得更加优秀。一粒种子成长为参天大树，需要沃土给予着床，雨水给予滋润，太阳给予光照，这就是团队的力量。为展现员工们团结奋斗、乐观向上的良好风貌，工行渭南分行有针对性地开展各种健康有益、喜闻乐见的文体文艺活动，丰富员工业余生活。

在当地主流媒体上，经常能见到工行渭南分行组织开展的“中国梦 劳动美”主题演讲、业务技能比赛、“健步走”活动、“三八节巾帼展风采”文艺汇演、员工歌手大赛、趣味运动会等大型活动。分行组建的太极剑班、瑜伽班、舞蹈队、礼仪表演队、柔力球队等团队，自编自导各种特色节目，经常代表分行参加行内外比赛、社区宣传表演和单位、学校、军营等慰问演出，既充分发挥了员工特长，激发员工荣誉感，更让广大人民群众感受到了这支团队神采飞扬、意气风发、奋勇争先的精神风貌。

泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能成其深。就是这样一支业务能力强、精神风貌美、服务质量好的优秀团队，走进了无数客户的心田，让200万个人客户、1.4万对公客户获得了全方位的金融服务，在秦东大地铸造了工商银行”特色品牌，树立起了一面耀眼旗帜。

金杯、银杯不如老百姓的口碑。正是一个个优秀的员工、一件件暖心的故事、一句句良好的口碑，让工行渭南分行的形象熠熠生辉，让具有工行特色的优质服务惠及千家万户。为客户服务只有起点，没有终点。面对新形势、新任务和新要求，工行渭南分行将继续积极履行社会责任，不断提升金融综合服务能力，在建设“客户满意银行”目标的探索之路上，带着“温度”砥砺前行。

编辑：李敏

审核：赵锐莉