华山网讯：近一段时间，渭南很多网友反映，酷骑单车用户押金难退，退款半个多月一直不到账，也联系不上客服等情况多次发生。
@网友松果童子：2017年7月13日注册了酷骑单车，因为平时不怎么用，所以8月18日通过手机A P P开始申请退还押金，可至今未收到押金退款，并且手机A P P无法查询退款进度，没有任何记录。由于手机上的A P P账户里的押金余额显示为0，无法再租借酷骑单车。跟周围朋友说了一下，发现身边好几个朋友都遇到了这个问题，而且客服电话一直打不进去！
@网友阿紫：之前图方便就注册了摩拜单车、酷奇单车还有小黄车，因为平时使用酷奇少，所以8月初申请了退款，但是到现在还是没有退款成功，打客服电话还没有打通！周围朋友也有遇到这种情况的，很想问一下，我们这不是被骗了吧？
@网友蠢货：在西安的时候注册了酷骑单车，结果回渭南发现大渭南也投放了酷奇单车，使用了一段时间，因为买车的缘故就打算退款，结果到现在还没有退款成功，打了好多次客服，好不容易打通了，人家说让耐心等待，好吧，我就等到了现在，等到了越来越多的人和我遇到一样的问题！
@网友老左叔：注册了酷骑单车，并交了298元押金，经常骑单车上下班。一周前，因为要更换手机号的缘故，在酷骑APP上申请了押金退款。
“多日过去，不但没有收到退款，且交易明细上也没有退款记录。”网友老左叔称，按照规定，对方应在1到7个工作日退还余额。情急之下，他多次拨打客服电话，却一直打不通。网友老左叔对酷骑单车公司押金不退还，也不给予说明的态度表示不满。
萌小编上网查了相关的“酷奇单车退款难”的问题，发现不止渭南市民遇到这种情况！
而针对退押金问题，记者辗转联系上了酷奇一方。
相关人员回应：自8月中旬起，酷奇单车开始收到退押金迟缓的反馈，公司已调集技术、客服等部门人员全力处理。
近期，酷骑集中上线了一批新功能，包括红包车、红包商城、免费月卡，以及即将上线的免费年卡等。由于时间短，功能更新频繁，系统出现不稳定，导致部分用户退押金迟缓，对给用户带来不便表示深深的歉意。
酷骑单车方面表示，酷骑目前仍在执行用户协议中1-7个工作日退押金的承诺，大部分用户的退押金申请都能在这个期限内实现，对于逾期仍未收到押金的用户，可拨打客服电话反馈，以便尽快处理。
针对客服电话无法接通的问题，对方表示，公司已增加客服力量。同时，还将在新版APP上增加押金返还状态的提示，让用户能实时了解押金返还进度。
酷骑单车相关人员称，对于外界谣传“酷骑单车无法运营下去”等传言，请大家不要人云亦云。接下来，酷奇单车将继续保持稳定的单车投放量，预计9月份全部问题将得到解决，一切恢复正常。
萌小编在这也提醒大家：用户在APP上交押金使用共享单车，便与共享单车公司形成了服务合同关系，如果共享单车方面曾承诺退还押金的时限但不遵守，那就相当于违约。当遭遇不退款一事，用户可通过诉讼解决，也可向相关管理部门反映解决此事。华山网编辑综合整理报道
编辑：马艾莉
