新春走基层：保险查勘员 平凡中的坚守

今天的新春走基层，我们来认识一个跟汽车保险有关的特殊职业—保险公司查勘员，随着私家车不断普及，这个职业大家可能都接触过，他们奔走在各个事故现场，成为车主与保险公司沟通的纽带。今天的节目就来认识平安财险的查勘员、90后小伙段杰，一起了解查勘员这份职业背后的故事。

镜头中的小伙名叫段杰，是中国平安财产保险股份有限公司渭南中心支公司的一名查勘员。作为一名90后，段杰在公司入职已经快两年了。说起他的工作，段杰就说了一个字—忙。这不，刚处理完上一个事故出险，客户的报案电话就打进来了。

平安财险渭南中心支公司查勘员 段杰：师傅你好，我是平安保险公司的查勘员段杰，咱刚才报了一个案子，是发生什么事故了？追尾是吧，行行行，咱们车在哪块地方。

接完电话，段杰顾不上喝口热水，迅速开车赶到事故现场。

平安财险渭南中心支公司查勘员 段杰：咱们车是从这直行吧？都是绿灯，你说定责任的话还要报交警吗？咱们这边没办法定责任，您双方要不就等交警过来给你处理，要不然就是拍几张照片完了到快处中心。

查勘完现场，收集双方车主资料后，段杰又跟客户进行了沟通，向客户提供最佳的解决方案。但是对方车主对事故认定有异议，双方决定报案让交警部门处理，所以段杰的工作就告一段落。

平安财险渭南中心支公司查勘员 段杰：如果说责任没有争议的情况下，客户可以免证明处理，如果说事故责任不明确，就指导客户报交警，然后根据交警队划分的事故责任，后续再给客户说明后续的理赔流程。

在回去的路上，段杰的电话响了好几次，都是其他客户的咨询电话。回到公司后，段杰顾不上休息，把刚才查勘的资料、照片进行上传，以便帮助客户尽快完成理赔。趁这个空闲时间，记者才跟他进行了沟通。段杰说，目前公司共有7名查勘员，各自按照片区一周需要工作六天，同时还要值两个夜班，手机24小时都要开机，平均每天要查勘10多个事故现场，每天行驶100多公里，可以说工作节奏非常快。说起查勘员这个职业，段杰说刚开始还不习惯，但是后来也逐渐找到了感觉。

平安财险渭南中心支公司查勘员 段杰：刚开始的话确实工作压力比较大，白天基本跑来跑去，晚上回去还要加班，确实是比较辛苦，刚开始也是因为技能不是很熟练，后来干时间长了之后，这个流程熟悉之后，工作方面压力稍微强一点。然后给客户处理过程，给客户每处理一个事故，就觉得心理上还是有一定的满足感。

处理完刚才的事故，段杰说还需要去趟修理厂对客户维修好的事故车辆进行复勘。

平安财险渭南中心支公司查勘员 段杰：原则上是不需要客户到修理厂或者4S店自己跑这些事的，完成定损之后，告知客户都维修哪些项目。如果车需要复勘，我们来确认一下修理厂或者4S店给客户维修质量的保证，确认无误之后，我们这边尽快把这个赔款打给客户，完成理赔。

段杰说，他们的工作主要分两部分，一部分是外出查勘，另外一部分就是对车辆定损、复勘，这部分工作一般要跑两到三次，不仅需要细心、耐心，还要熟知车辆结构、维修工艺和维修成本，最大限度的维护公司和客户双方的利益。
平安财险渭南中心支公司查勘员 段杰：客户经常会对保险责任或者维修当中配件的换修，这方面会有一些争议。然后我们经常会跟客户进行解释，保险责任这方面就是根据条款来给客户解释，哪些属于保险赔偿范围内的，哪些是属于之外的。

通过短暂的接触，记者感受到查勘员这个职业的特殊性，不仅要熟知保险合同，还要懂得交通事故处理流程；不仅要有良好的服务意识，还要坚持原则、遵守职业操守。正因为有了这群无私奉献、爱岗敬业的查勘员，车主们的人身、财产才有了保障。也正因为查勘员24小时的坚守，才为广大车主的出行解除了后顾之忧。

编辑：程园芳

初审：阚江涛

终审：梁博