新春佳节，万家灯火。在这个寒冬里，有这样一群人，为了万家的温暖坚守岗位，为了千家的欢笑忙碌奉献。他们放弃了休息，放弃了与家人的团聚，只为了兑现“辛苦我一人，温暖千万家”的承诺。今天的新春走基层，记者带您走近渭南热力人，记录他们岗位上的坚守，分享他们奉献中的快乐，感受他们不一样的春节假期。
1月17日，腊月二十三小年，寒冬料峭，渭南城区的大街小巷变得拥堵起来，再过几天就到春节了，市民们都忙活着置办年货、走亲访友。但在渭南市热力总公司的服务热线室里，却是另一番景象。
渭南市热力总公司热线员郭静：你反映的问题，我们这边已经进行记录，我们将立刻派人前去查看，查看之后十分钟内给您回复。
安静的环境与熙熙攘攘的大街形成了鲜明的对比，这里只有工作的紧迫感却没有一丝“年味”。从事三年热线工作的郭静最忙时一天要接听处理近百件电话和派工单。她告诉记者，没走上这个岗位之前，觉的这份工作很容易，只是接电话派单而已，后来真正干上了才知道这个岗位不仅代表着企业形象、肩负着与用户沟通的职责，而且24小时不能离岗，除夕、春节也不例外。
渭南市热力总公司热线员郭静：今年我刚好是除夕值班，虽然是除夕大家都放假了，但是我们这个供暖行业工作就是为大家服务，为用户负责。
郭静说面对每一个用户打来的热线，接到派单后抢修工人都要及时查看，这也很大程度上决定了用户对于供暖工作的满意与否。今冬采暖季，他们共接到用户各类反映1000余条，这其中的每一条都需要一线的抢修工人去查看、落实。郭静刚刚放下电话，铃声又一次响起，渭南市福利院热源点的工作人员反映，热源点的设备出现了问题。她立即向抢修班派单，抢修班接到任务后立马前往抢修。
渭南市热力总公司抢修班李春水：刚来发现锅炉底部烟管凝结水管有点堵塞，及时打开清理了，排烟畅通以后对燃烧机机头也有（好处），也充分燃烧了，热效率就更高了。
今年五十岁的李春水是抢修班年龄最大的一位，抢修完之后，他和的同事按照公司安排，又对13个热源点、1个交换站及供热区域内的管网进行逐一排查。在零度以下的低温中，记者看到李春水和他的同事在供暖区域内来回检查管网。他告诉记者，越是过年越要认真检查，一旦出现问题，就会影响用户的供暖。
渭南市热力总公司抢修班李春水：逐一排查，发现有问题了及时解决，现在临近春节更要仔细，不敢遗漏一个点。
李春水说，他们抢修班有7名工作人员，从暖气开始注水的时候，他们就像个陀螺一样不停地转，哪里有故障、哪里漏水，他们都会第一时间赶往现场处理，每年春节，他和战友们都这样度过的。
渭南市热力总公司抢修班李春水：三十就回不了家了，就在值班的地方过年，只要保证给大家供暖以后供好了，我心里就踏实了。虽然很累，但是我们都觉得值得。
整个供暖工作是一个庞大的系统，对于供暖工作人员来说，任何一个节点的运转都会影响到群众家里的温度。为了确保各热源点正常供暖，热源点的工作人员也是24小时坚守，他们时刻监控交换站水泵是否正常运行、压力是否稳定，时刻查看供热参数。对于阳光小区来说更是他们重点监控的一个热源点。由于阳光小区没有接通市政集中供暖，多年来小区锅炉供暖温度一直不达标，业主意见很大；今年由于种种原因，物业公司停止供暖，为此还上了百姓问政节目，市住建局相关领导被当场质问，承诺整改。问政后针对这一问题，渭南市热力总公司积极介入，利用五天的时间对交换站及小区内的管网进行大检修，并于12月25日开始供暖。
渭南市热力总公司安全运行部 负责人贺萌：12月25号点炉以后各用户家里都达到国家标准的温度，并且高于国家标准温度。解决了多年阳光小区的供暖问题。
阳光小区业主：去年是人为的供的确实不好，住户意见大的很，可以说按市上的要求不达标。今年特别好，我室内的温度最低都在二十三度以上，所以说非常满意，我在家穿的就是这很暖和。
记者了解到，市热力总公司供热面积200多万㎡，为保证春节供暖需求，节前公司在内部进行安全生产检查，对检查中发现的问题，及时处理，提前针对各种情况做出应急预案，准备抢修人员、机具、配件，随时处理突发情况。目前各热源运行正常，生产技术部门将根据天气情况，随时调控热网运行状态，对各热源及管网进行科学合理调配，平衡各区域供热温度，保障节日期间优质供热。
渭南市热力总公司总经理罗丁：为使广大市民过一个祥和温暖的春节，近期我们市热力总公司开展了节前安全生产大检查， 严格执行24小时专人值班和领导带班制度，客服、运行人员全天值守岗位，抢修人员24小时待命，随后接待用户来电咨询投诉。节日期间如果广大市民遇到突发事件，请及时拨打市热力总公司服务热线3381953。工作人员会尽快帮助您处理问题。
记者：陈浩 张敏杰
审核：张小伟
来源：渭南广播电视台
编辑：张小伟
